小数字折射大服务
从2001年2月1日，湖北省襄樊市中医院成立“为病人服务办公室”，到2008年2月1日，已经整整七年。七年间该医院患者服务态度满意度从81%上升到98%，医疗质量满意度从84%上升到97%，整体满意度从86%上升到95%。数字改变的虽小，但这一系列小数字的背后折射出的却是医院“以病人为中心、一切为了病人、一切服务病人”的大理念。
“为病人服务办公室”(简称“服务办”)通过实施“贴心服务”，把“以病人为中心”、“视病人如亲人”的服务理念贯穿到了日常工作的实际行动中，让患者接受治疗的同时享受亲人般的贴心服务。
“以病人为中心”，提供一流服务
住院病人新入院，对医院各项服务都不了解，为了方便患者早日适应住院环境，每天上午9点，医院“服务办”的工作人员都会受院领导的委托看望新入院病人，并送上温馨的祝福卡。每张祝福卡上都印制有服务办工作职能、联系电话和病人所在科室的电话，方便病人在医院有困难时可以及时求助，同时也方便了病人出院以后复查、咨询或者健康保健等需要医生服务时可以及时联系。在发放祝福卡的同时，服务办工作人员还会和患者沟通，解决患者及家属在就医过程中遇到的困难、疑问，并接受患者投诉、举报，及时反馈，给患者一个满意的答复。这种承诺式、跟踪式的服务方式吸引了大量的新、老病人，很多需要复查的病人和需长期与医生保持联系的病人，都可以随时得到医生给予的诊断性意见、建议，让住院病人在医院住院期间安心、舒心，出院后开心、放心。
“一切为了病人”，做好协调工作
为了更好地解决病人在就医过程中遇到的困难、问题，科室之间的相互配合非常重要，而“服务办”在这其中起着桥梁、纽带作用。“服务办”的工作人员每月对住院病人发放满意度征求意见表，及时了解患者对医院医护人员服务态度、医疗质量、护理措施、环境卫生后勤保障、医德医风的意见建议，尽量为患者创造一个满意的治疗、休息环境。
尤其是近年来，医院在硬件环境较差的情况下，全院上下始终把病人的需要当作第一需要，把“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念落实到实处，为患者解决了大量的实际困难。付出就有回报，从2001年到2008年初，七年间患者服务态度满意度、医疗质量满意度、整体满意度节节攀升。
发挥监督职能，促进医患和谐
为了监督医务人员规范医疗行为、为患者提供优质服务，服务办采取检查、满意度调查、接受患者举报、投诉、反映等方式发现问题。针对病人反映的问题，在调查核实的基础上，工作人员将严格按照医院有关规定对违纪的科室或者个人进行处罚并在全院进行通报批评。经过严格管理，病人的投诉从2001年的25例下降到2007年的0投诉，基本无医疗纠纷及医患不和谐的现象发生。
除了对投诉的进行批评整改外，服务办还通过优质服务专栏对被病人提名表扬的医务人员给予表彰、宣传。截至目前，在院优质服务专栏中被病人提名表扬最多的医护人员达52名，病人提名表扬的前十名医护人员有200多名。通过这些奖惩措施鼓励先进，鞭策后进，并带动医务人员进一步树立了“以病人为中心”的服务意识。, 百拇医药(邵本刚 李有红)
“为病人服务办公室”(简称“服务办”)通过实施“贴心服务”，把“以病人为中心”、“视病人如亲人”的服务理念贯穿到了日常工作的实际行动中，让患者接受治疗的同时享受亲人般的贴心服务。
“以病人为中心”，提供一流服务
住院病人新入院，对医院各项服务都不了解，为了方便患者早日适应住院环境，每天上午9点，医院“服务办”的工作人员都会受院领导的委托看望新入院病人，并送上温馨的祝福卡。每张祝福卡上都印制有服务办工作职能、联系电话和病人所在科室的电话，方便病人在医院有困难时可以及时求助，同时也方便了病人出院以后复查、咨询或者健康保健等需要医生服务时可以及时联系。在发放祝福卡的同时，服务办工作人员还会和患者沟通，解决患者及家属在就医过程中遇到的困难、疑问，并接受患者投诉、举报，及时反馈，给患者一个满意的答复。这种承诺式、跟踪式的服务方式吸引了大量的新、老病人，很多需要复查的病人和需长期与医生保持联系的病人，都可以随时得到医生给予的诊断性意见、建议，让住院病人在医院住院期间安心、舒心，出院后开心、放心。
“一切为了病人”，做好协调工作
为了更好地解决病人在就医过程中遇到的困难、问题，科室之间的相互配合非常重要，而“服务办”在这其中起着桥梁、纽带作用。“服务办”的工作人员每月对住院病人发放满意度征求意见表，及时了解患者对医院医护人员服务态度、医疗质量、护理措施、环境卫生后勤保障、医德医风的意见建议，尽量为患者创造一个满意的治疗、休息环境。
尤其是近年来，医院在硬件环境较差的情况下，全院上下始终把病人的需要当作第一需要，把“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念落实到实处，为患者解决了大量的实际困难。付出就有回报，从2001年到2008年初，七年间患者服务态度满意度、医疗质量满意度、整体满意度节节攀升。
发挥监督职能，促进医患和谐
为了监督医务人员规范医疗行为、为患者提供优质服务，服务办采取检查、满意度调查、接受患者举报、投诉、反映等方式发现问题。针对病人反映的问题，在调查核实的基础上，工作人员将严格按照医院有关规定对违纪的科室或者个人进行处罚并在全院进行通报批评。经过严格管理，病人的投诉从2001年的25例下降到2007年的0投诉，基本无医疗纠纷及医患不和谐的现象发生。
除了对投诉的进行批评整改外，服务办还通过优质服务专栏对被病人提名表扬的医务人员给予表彰、宣传。截至目前，在院优质服务专栏中被病人提名表扬最多的医护人员达52名，病人提名表扬的前十名医护人员有200多名。通过这些奖惩措施鼓励先进，鞭策后进，并带动医务人员进一步树立了“以病人为中心”的服务意识。, 百拇医药(邵本刚 李有红)