人性化服务在血液透析中的应用
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适程度。血液透析疗法是急性肾功能衰竭的主要治疗手段之一，通过血液透析能清除患者体内的废物或毒物，纠正水、电解质与酸碱平衡。虽然该疗法有效地维持和延长了肾功能衰竭患者的生命，但值得重视是，大多数透析患者都存在不同程度的焦虑、忧郁、沮丧、恐惧甚至绝望等心理问题，从而使患者免疫力下降，生活质量降低。因此，在“以人为本”的护理服务理念指导下，我科开展了将人性化服务贯穿于血液透析的全过程，取得了较满意效果，既保证了透析治疗的顺利进行，又提高了病人的生活质量。现将体会总结如下：
转变服务理念
人性化服务是护理工作的一部分，要求我们转变以往“以我为中心”的思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，以人为本，改变以往的护理工作程序，处处体现人性化服务对生命健康的关爱。要为病人提供良好的服务，不但要求护士具有较高的操作技能，还要求其具有全方位的服务能力，在强化护士素质管理的同时，还应该知道如何尊重病人、关心病人、爱护病人，这是人性化服务的根本。护士要从主观上建立起“以人为本”的服务宗旨，倡导奉献精神，熟知病人所需，尊重病人权力，了解病人需求，满足病人的愿望。
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建立和谐的护患关系
良好护患关系的建立是通过沟通与交流实现的。当病人来到透析室后，护士应主动热情地与患者打招呼，要用亲切委婉的语言，真诚友善的微笑，关切理解的目光，恰如其分的对话，增进与患者的关系，缩短与患者之间的距离，解除患者戒备心理，让患者感到亲切与温暖，增强对透析治疗的信心与勇气，并做好解释工作以及透析期间配合事项。尊重病人的知情权，对病人提出的各种问题耐心解答，做好透析前后的管理工作。
营造人性化透析环境
透析室要定时消毒，定时通风换气，保持空气清新，温度适宜，光线充足，床铺平整、干燥、柔软、舒适，为病人营造舒适的环境。透析时面对护士忙碌的身影以及机器发出的报警声，患者会感到紧张与不安，要尽量消除病人的这种紧张情绪，在操作时做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
提高服务质量
, 百拇医药
开展人性化服务离不开精湛的操作技术和高度的工作责任感，这样才能把病人的痛苦降到最低。首先要提高护士的业务素质水平。加强岗位培训，熟练掌握透析机的使用程序和体外循环的建立过程；其次，加强护士的工作责任感。透析室和病房护士的不同点就是在血透过程中护士要全程守护，这就要求其训练有素，头脑清晰，在透析过程中一旦患者出现病情变化时，能沉着冷静，有条不紊地进行抢救，切忌惊慌失措，以免给患者造成更大的恐慌。
积极呼吁社会与家庭关怀
作为护理人员，除了用精湛的技术为患者解除病痛外，还需多了解社会和家庭对患者的关怀程度，因为这些对患者生存意志的树立至关重要。护理人员要在力所能及的范围内呼吁社会捐助，鼓励家庭成员患难与共、亲戚朋友关怀备至，为患者的康复营造良好的社会和家庭环境。
总之，人性化护理的关键是护士要建立以人为本，以患者为中心的护理服务理念，做到服务设施人性化，护理措施人性化，语言沟通人性化，护理管理人性化，让病人在透析治疗过程中感受到亲切、安全、放心。
(◇甘肃省敦煌市医院内科透析室王芳芦红闫文萍), http://www.100md.com
转变服务理念
人性化服务是护理工作的一部分，要求我们转变以往“以我为中心”的思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，以人为本，改变以往的护理工作程序，处处体现人性化服务对生命健康的关爱。要为病人提供良好的服务，不但要求护士具有较高的操作技能，还要求其具有全方位的服务能力，在强化护士素质管理的同时，还应该知道如何尊重病人、关心病人、爱护病人，这是人性化服务的根本。护士要从主观上建立起“以人为本”的服务宗旨，倡导奉献精神，熟知病人所需，尊重病人权力，了解病人需求，满足病人的愿望。
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建立和谐的护患关系
良好护患关系的建立是通过沟通与交流实现的。当病人来到透析室后，护士应主动热情地与患者打招呼，要用亲切委婉的语言，真诚友善的微笑，关切理解的目光，恰如其分的对话，增进与患者的关系，缩短与患者之间的距离，解除患者戒备心理，让患者感到亲切与温暖，增强对透析治疗的信心与勇气，并做好解释工作以及透析期间配合事项。尊重病人的知情权，对病人提出的各种问题耐心解答，做好透析前后的管理工作。
营造人性化透析环境
透析室要定时消毒，定时通风换气，保持空气清新，温度适宜，光线充足，床铺平整、干燥、柔软、舒适，为病人营造舒适的环境。透析时面对护士忙碌的身影以及机器发出的报警声，患者会感到紧张与不安，要尽量消除病人的这种紧张情绪，在操作时做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
提高服务质量
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开展人性化服务离不开精湛的操作技术和高度的工作责任感，这样才能把病人的痛苦降到最低。首先要提高护士的业务素质水平。加强岗位培训，熟练掌握透析机的使用程序和体外循环的建立过程；其次，加强护士的工作责任感。透析室和病房护士的不同点就是在血透过程中护士要全程守护，这就要求其训练有素，头脑清晰，在透析过程中一旦患者出现病情变化时，能沉着冷静，有条不紊地进行抢救，切忌惊慌失措，以免给患者造成更大的恐慌。
积极呼吁社会与家庭关怀
作为护理人员，除了用精湛的技术为患者解除病痛外，还需多了解社会和家庭对患者的关怀程度，因为这些对患者生存意志的树立至关重要。护理人员要在力所能及的范围内呼吁社会捐助，鼓励家庭成员患难与共、亲戚朋友关怀备至，为患者的康复营造良好的社会和家庭环境。
总之，人性化护理的关键是护士要建立以人为本，以患者为中心的护理服务理念，做到服务设施人性化，护理措施人性化，语言沟通人性化，护理管理人性化，让病人在透析治疗过程中感受到亲切、安全、放心。
(◇甘肃省敦煌市医院内科透析室王芳芦红闫文萍), http://www.100md.com