对症下药，管好“刺儿头”员工
□王平
店长在管理员工时，往往会遇到一些令人头疼的问题：有的员工总是提不起精神；有的员工对领导、对工作牢骚满腹；有的员工经常迟到或早退；有的员工则常常完不成领导交派的任务。如何让这些“刺儿头”员工脱胎换骨，就要求管理者对症下药。
所谓“对症下药”，管理者首先要了解员工出现了什么问题，对于药店员工来说，现在的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大：除了要面对顾客，还要面对领导；除了要完成销售任务，还要完成利润指标，各种因素带来的压力不可避免地影响着员工的工作情绪，导致其在工作中出现这样那样的问题。一旦问题出现，管理者应采取面对面沟通的方式了解员工的想法，而不是把自己摆在领导的位子上，用质问的语气。一定要坦诚相见，才能让员工主动打开心扉。
对工作不积极的员工，管理者更要表现出耐心，要时刻对这类员工进行协助，减轻他的工作压力，并不断地给予鼓励。同时，还要严格要求，狠抓他的日常工作，坚决落实他的工作计划，坚持你对该员工的要求，敦促他的工作尽快改善。
对于那些牢骚满腹的员工，由于他们的不良情绪会影响同事，所以管理者必须尽快与其沟通。管理者一定要亲自弄清，员工是否意识到自己总是在发牢骚？是否意识到他的情绪已经影响到其他员工？在他发表“意见”的时候，管理者一方面要表现出适当的理解与宽容，另一方面要严肃地加以提醒：“如果抱怨已经成为你的本能，你今后将不得不面临两个恶果。其一，别人对你敬而远之，退避三舍；其二，你的怨言可能让自己陷入消极情绪而难以自拔。这两个后果对你个人和团队都没有好处，如果你觉得不吐不快的话，不如直接向我倾诉”。总之，一定要让牢骚满腹的员工明白，你希望他直接向你反映问题，而不是私下抱怨、到处发牢骚。
对于不履行工作承诺，对工作总是草草了事的员工，管理者要鼓励他们坚持不懈。在工作中，要不断提醒他、鼓励他。更关键的是，管理者要以身作则，与其协同作战。在每次分配任务的时候，要保证分工明确；在工作出现问题时，要与员工们一起商量解决，这样，员工消极怠工就失去了“借口”和“心理基础”。
特别值得一提的是，对那些能力差的员工，管理者需要给予更多的关心，只有他们感受到自己没有被歧视，他们才会努力地投入工作，敞开心扉主动去接受那些能力强于自己的同事。总之，一家药店，只有消灭“刺儿头”，大家同心同德，方能使自己的团队强而有力!, http://www.100md.com
店长在管理员工时，往往会遇到一些令人头疼的问题：有的员工总是提不起精神；有的员工对领导、对工作牢骚满腹；有的员工经常迟到或早退；有的员工则常常完不成领导交派的任务。如何让这些“刺儿头”员工脱胎换骨，就要求管理者对症下药。
所谓“对症下药”，管理者首先要了解员工出现了什么问题，对于药店员工来说，现在的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大：除了要面对顾客，还要面对领导；除了要完成销售任务，还要完成利润指标，各种因素带来的压力不可避免地影响着员工的工作情绪，导致其在工作中出现这样那样的问题。一旦问题出现，管理者应采取面对面沟通的方式了解员工的想法，而不是把自己摆在领导的位子上，用质问的语气。一定要坦诚相见，才能让员工主动打开心扉。
对工作不积极的员工，管理者更要表现出耐心，要时刻对这类员工进行协助，减轻他的工作压力，并不断地给予鼓励。同时，还要严格要求，狠抓他的日常工作，坚决落实他的工作计划，坚持你对该员工的要求，敦促他的工作尽快改善。
对于那些牢骚满腹的员工，由于他们的不良情绪会影响同事，所以管理者必须尽快与其沟通。管理者一定要亲自弄清，员工是否意识到自己总是在发牢骚？是否意识到他的情绪已经影响到其他员工？在他发表“意见”的时候，管理者一方面要表现出适当的理解与宽容，另一方面要严肃地加以提醒：“如果抱怨已经成为你的本能，你今后将不得不面临两个恶果。其一，别人对你敬而远之，退避三舍；其二，你的怨言可能让自己陷入消极情绪而难以自拔。这两个后果对你个人和团队都没有好处，如果你觉得不吐不快的话，不如直接向我倾诉”。总之，一定要让牢骚满腹的员工明白，你希望他直接向你反映问题，而不是私下抱怨、到处发牢骚。
对于不履行工作承诺，对工作总是草草了事的员工，管理者要鼓励他们坚持不懈。在工作中，要不断提醒他、鼓励他。更关键的是，管理者要以身作则，与其协同作战。在每次分配任务的时候，要保证分工明确；在工作出现问题时，要与员工们一起商量解决，这样，员工消极怠工就失去了“借口”和“心理基础”。
特别值得一提的是，对那些能力差的员工，管理者需要给予更多的关心，只有他们感受到自己没有被歧视，他们才会努力地投入工作，敞开心扉主动去接受那些能力强于自己的同事。总之，一家药店，只有消灭“刺儿头”，大家同心同德，方能使自己的团队强而有力!, http://www.100md.com