药店，你还可以做得更好！
□本报记者 王华锋
关键词一：
规范经营行为
北京市丽新家政服务公司员工 孙蕾蕾
前段时间我患有严重的贫血，想吃点中药调理一下。心想去医院挂号麻烦，便去了一家药店，让里面的坐诊中医给我瞧瞧。这位医生看的时候倒挺认真，但当我拿起给我开的处方一看，竟然开了20多味药。当时，我心里就犯了嘀咕，是真的需要这么多味药，还是因为多开药，医生能从中拿提成？中医在药店坐堂是方便群众，这本来是好事，但是可不要成了药店的“超级”推销员。
河南省鲁山县观音寺乡农民 岳秋后
现在药店多了，很多药也便宜了，但是有些药店在很多方面还存在不足。如今很多保健食品的包装和药品差不多，更“麻烦”的是一些药店还故意把他们放在一起，让我们很难辨认。上次我去城里一家药店买降血脂的药，我看两瓶药靠得很近，名字也差不多，只是一种便宜，而另一种贵了好多。为了省点钱，我就买了便宜的那种，谁知回来服用后，病情不但没减轻，反而加重了。我拿给乡卫生院的医生一看，原来这根本就不是药，而是保健品。
, http://www.100md.com
还有一次，我爱人到药店为我买药，看到那家药店的角落处，另辟出一块地方卖降血脂的药。旁边还挂着醒目的药品广告，上面说该药效果很好。后来就听信推销员的宣传，买了好几个疗程，可拿回来一吃，同样是病情不轻反重。我把剩下的药拿回去要求退货，谁知道那个柜台已经撤了。药店的人说，那是出租出去的，他们没干多长时间就走了。
北京邮电大学博士研究生 李明欣
我不经常去逛药店，但对有些药店进行药品促销的做法不太满意。上次我刚走进市区某商场二楼的一家药店，就有几位店员很热情地上来询问需要什么药。当得知我要买治胃病的药时，店员就立即推荐道：“买××胃灵丸吧，很实惠的，现在买6盒送1盒。”当我问这种促销是不是因为药品快要过期了，店员马上给予了否认，说是为了促进销售。我仔细看了盒子上的生产日期和保质期，确实不是快过期药品。见我犹豫，店员又推荐“三九胃泰胶囊”，称这种药现在是会员双倍积分。我认为毕竟药品不是一般的商品，关系到身体健康和生命安全，稍有点常识的人是不敢买这种促销药的。
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我认为，药店推荐药品应该根据病情对症推荐，这样才能保证我们安全、合理用药。
关键词二：
改进服务质量
浙江省玉环县玉兴东路社区 孔大伯
现在开始逐步推行的医保制度给不少百姓带来了方便，我们可以就近从指定的药店购得自己需要的药品。但同时也产生了一些新问题，即部分药店的服务显得有些滞后。日前我去县城某药店买药时，看到有不少消费者向营业员打听买药的手续。但门口配药柜台内的四五个小青年却不停地自顾说笑，许多买药者得到的回答不是“无货”就是“不能买”。我到门口一看才明白，虽然贴出的非处方药单上有150多种药，但柜台上一个木框里贴着的有货可供销售的非处方药却不到30种。药店服务质量的提高是医改中重要的一环，它的好与坏直接影响着医保制度的顺利推行。我们希望药店能以优质的服务真正给大家带来方便和快捷。
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北京市西城区平安里小区保安 郭玉林
我建议药店在人性化方面要多改进一些，比如说要设立夜间售药窗口。我们小区附近很多药店晚上下班早，还没有开设夜间售药窗口，有时候晚上忽然有个头痛脑热的，买药要去很远的地方。此外，药店门前也需要有人专门管理自行车、汽车的停放事宜，至少要委托给别人代为管理。上次我骑车去一家药店买药，可是他们没有看自行车的，我进药店5分钟不到，出来一看自行车就没有了。像这种事情药店也应该管一管，我觉得这也属于服务质量的范畴吧。
关键词三：
提升业务素质
湖南省长沙市电视台记者 李金萍
我觉得目前多数药店在服务态度上比以前有较大的提高，现在的问题是要提高营业员的业务素质，让商业服务与药学服务统一起来。我前几天手拿处方，到一家医保定点药店配药。营业员接过处方后看了半天，先是在丹参一味药上填上单价12.30元，然后说布洛芬缓释胶囊没有货，只有芬必得。我跟对方解释说布洛芬缓释胶囊和芬必得本是一种药，营业员这才恍然大悟，但他说今天此药无货。一会儿，他又说处方上没写明丹参每瓶药的数量。我告诉营业员，刚才他所写的12.30元的单价正是丹参100粒的价格，过去60粒一瓶的早就不生产了。营业员如此不熟悉业务，怎能为患者更好地服务。
, 百拇医药
浙江杭州市下沙高新技术开发区区委公务员 胡杰
如今的药店药学服务水平都大大提升了，在指导患者用药等方面都做得不错。但我觉得药店应该在预防和保健方面多做些工作，充分发挥其药学服务的作用。应该组织专业人员多举办一些健康知识讲座，指导顾客做好日常保养，将病患消除于萌芽状态。同时，还要针对不同的群体提供更加个性化的药学服务指导，针对不同的季节还要及时地做好提醒和宣传工作，真正充当老百姓的健康使者。
关键词四：
提升网上药店
沈阳药科大学教授 孙利华
随着互联网的不断发展，网上售药已成趋势。现在的互联网信息可以用“海量”来形容，然而其中也包含了大量虚假信息，同样各类药品信息过多也让人如“雾里看花”。我在网上搜寻了一下，仅医药招商网站就有好几百家。各种药品的招商广告更是五花八门。而网上售药简单地说就是将实体店搬到了虚拟的网络上，然而如何让消费者放心大胆来买药是网上药店必须首先解决的问题。虚假的网上药店将更大的风险推给了消费者。在网上，我们不太容易准确判别出哪家药店是合法经营或非法经营，这说明合法经营的网上药店宣传力度还不够。
另外，这些网上药店有义务正确指导消费者正确用药，普及用药知识,提高消费者维权能力，才能减小出现误用或使用假药的发生几率。, 百拇医药
关键词一：
规范经营行为
北京市丽新家政服务公司员工 孙蕾蕾
前段时间我患有严重的贫血，想吃点中药调理一下。心想去医院挂号麻烦，便去了一家药店，让里面的坐诊中医给我瞧瞧。这位医生看的时候倒挺认真，但当我拿起给我开的处方一看，竟然开了20多味药。当时，我心里就犯了嘀咕，是真的需要这么多味药，还是因为多开药，医生能从中拿提成？中医在药店坐堂是方便群众，这本来是好事，但是可不要成了药店的“超级”推销员。
河南省鲁山县观音寺乡农民 岳秋后
现在药店多了，很多药也便宜了，但是有些药店在很多方面还存在不足。如今很多保健食品的包装和药品差不多，更“麻烦”的是一些药店还故意把他们放在一起，让我们很难辨认。上次我去城里一家药店买降血脂的药，我看两瓶药靠得很近，名字也差不多，只是一种便宜，而另一种贵了好多。为了省点钱，我就买了便宜的那种，谁知回来服用后，病情不但没减轻，反而加重了。我拿给乡卫生院的医生一看，原来这根本就不是药，而是保健品。
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还有一次，我爱人到药店为我买药，看到那家药店的角落处，另辟出一块地方卖降血脂的药。旁边还挂着醒目的药品广告，上面说该药效果很好。后来就听信推销员的宣传，买了好几个疗程，可拿回来一吃，同样是病情不轻反重。我把剩下的药拿回去要求退货，谁知道那个柜台已经撤了。药店的人说，那是出租出去的，他们没干多长时间就走了。
北京邮电大学博士研究生 李明欣
我不经常去逛药店，但对有些药店进行药品促销的做法不太满意。上次我刚走进市区某商场二楼的一家药店，就有几位店员很热情地上来询问需要什么药。当得知我要买治胃病的药时，店员就立即推荐道：“买××胃灵丸吧，很实惠的，现在买6盒送1盒。”当我问这种促销是不是因为药品快要过期了，店员马上给予了否认，说是为了促进销售。我仔细看了盒子上的生产日期和保质期，确实不是快过期药品。见我犹豫，店员又推荐“三九胃泰胶囊”，称这种药现在是会员双倍积分。我认为毕竟药品不是一般的商品，关系到身体健康和生命安全，稍有点常识的人是不敢买这种促销药的。
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我认为，药店推荐药品应该根据病情对症推荐，这样才能保证我们安全、合理用药。
关键词二：
改进服务质量
浙江省玉环县玉兴东路社区 孔大伯
现在开始逐步推行的医保制度给不少百姓带来了方便，我们可以就近从指定的药店购得自己需要的药品。但同时也产生了一些新问题，即部分药店的服务显得有些滞后。日前我去县城某药店买药时，看到有不少消费者向营业员打听买药的手续。但门口配药柜台内的四五个小青年却不停地自顾说笑，许多买药者得到的回答不是“无货”就是“不能买”。我到门口一看才明白，虽然贴出的非处方药单上有150多种药，但柜台上一个木框里贴着的有货可供销售的非处方药却不到30种。药店服务质量的提高是医改中重要的一环，它的好与坏直接影响着医保制度的顺利推行。我们希望药店能以优质的服务真正给大家带来方便和快捷。
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北京市西城区平安里小区保安 郭玉林
我建议药店在人性化方面要多改进一些，比如说要设立夜间售药窗口。我们小区附近很多药店晚上下班早，还没有开设夜间售药窗口，有时候晚上忽然有个头痛脑热的，买药要去很远的地方。此外，药店门前也需要有人专门管理自行车、汽车的停放事宜，至少要委托给别人代为管理。上次我骑车去一家药店买药，可是他们没有看自行车的，我进药店5分钟不到，出来一看自行车就没有了。像这种事情药店也应该管一管，我觉得这也属于服务质量的范畴吧。
关键词三：
提升业务素质
湖南省长沙市电视台记者 李金萍
我觉得目前多数药店在服务态度上比以前有较大的提高，现在的问题是要提高营业员的业务素质，让商业服务与药学服务统一起来。我前几天手拿处方，到一家医保定点药店配药。营业员接过处方后看了半天，先是在丹参一味药上填上单价12.30元，然后说布洛芬缓释胶囊没有货，只有芬必得。我跟对方解释说布洛芬缓释胶囊和芬必得本是一种药，营业员这才恍然大悟，但他说今天此药无货。一会儿，他又说处方上没写明丹参每瓶药的数量。我告诉营业员，刚才他所写的12.30元的单价正是丹参100粒的价格，过去60粒一瓶的早就不生产了。营业员如此不熟悉业务，怎能为患者更好地服务。
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浙江杭州市下沙高新技术开发区区委公务员 胡杰
如今的药店药学服务水平都大大提升了，在指导患者用药等方面都做得不错。但我觉得药店应该在预防和保健方面多做些工作，充分发挥其药学服务的作用。应该组织专业人员多举办一些健康知识讲座，指导顾客做好日常保养，将病患消除于萌芽状态。同时，还要针对不同的群体提供更加个性化的药学服务指导，针对不同的季节还要及时地做好提醒和宣传工作，真正充当老百姓的健康使者。
关键词四：
提升网上药店
沈阳药科大学教授 孙利华
随着互联网的不断发展，网上售药已成趋势。现在的互联网信息可以用“海量”来形容，然而其中也包含了大量虚假信息，同样各类药品信息过多也让人如“雾里看花”。我在网上搜寻了一下，仅医药招商网站就有好几百家。各种药品的招商广告更是五花八门。而网上售药简单地说就是将实体店搬到了虚拟的网络上，然而如何让消费者放心大胆来买药是网上药店必须首先解决的问题。虚假的网上药店将更大的风险推给了消费者。在网上，我们不太容易准确判别出哪家药店是合法经营或非法经营，这说明合法经营的网上药店宣传力度还不够。
另外，这些网上药店有义务正确指导消费者正确用药，普及用药知识,提高消费者维权能力，才能减小出现误用或使用假药的发生几率。, 百拇医药