店员争强好胜怎么办？
本期话题
小张是药学专业高材生，来药店工作至今，工作一直很努力，对顾客热情服务，销售业绩一直名列前茅，可就是太争强好胜，逢事必赢之而后快。在与同事的竞争中，小张总是想方设 法挤对人，甚至不择手段打击人，其销售业绩排不到前三名就耍小脾气。别的店员给顾客介绍药品时，她也常去抢生意，把别人都当成是竞争对手，搞得其他店员都不愿和她同组。请 大家帮店长出个主意，遇到像小张这样的店员该怎么办？
1
人尽其才
让小张独立管理一个柜台
福建省漳浦县食品药品监管局 蔡伟平
小张的长处在于工作努力，对待顾客热情，喜欢争强好胜，有逢事必赢的信心；短处在于不注意团结，时常挤对人、打击人。这种情况下，店长不妨让小张独立管理一个柜台，这个柜台主要经营新、特药品，让小张去开辟新的市场，充分发挥她的长处。
, 百拇医药
给小张换个岗位
江苏省扬州市江都食品药品监管局 高万山
从小张的工作态度和业务能力看，她应该是棵好苗子，只要培养得当，很可能会成为一块“好材料”。为了搞好店内员工的团结，缓解小张与同事的矛盾。建议店长将小张的岗位换一换，让她搞GSP管理，或做一名专职质检员，这样有利于发挥她的业务专长，同时可通过岗位变动，磨炼她的个性，促其学会与同事相处。
2
加强教育
让小张“四处碰壁”
河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁
小张挤对同事，与同事争客源等等，都是很不成熟的职场表现。作为店长，应该帮助小张改善性格中的缺陷，使其逐渐走向成熟。
, 百拇医药
首先，店长要明确告诉小张，药店的发展离不开大家的共同努力。同事如兄妹，如果因为个人的“好强心”去损害同事的利益，不仅是不道德的，而且还会影响药店的团结大局。其次，多安排跨部门的工作给他。可以看出小张的同事关系很紧张，如果店长有意安排一些跨部门的工作给他，让其去协调完成，她“四处碰壁”后便可以从内心深处认识到建立良好人际关系的重要性，从而“痛改前非”。
深入剖析小张行为的危害
福建省罗源县食品药品监督管理局 周锦燊
初涉职场的小张此时一定很纳闷吧。她的努力换来了优秀的业绩，但同时也带来了巨大的工作压力和糟糕的人际关系。
店长有必要与她进行一次推心置腹的交谈：其一，把学业上力争上游的干劲单纯地带到工作中显然是不足取的。在工作中，只有密切协作才能使企业正常运转；其二，工作的意义不仅在于成绩，更重要的是你所做的是否得到肯定。靠牺牲他人利益获取的成绩不但得不到认可，还会招致反感；其三，抢生意的行为会令顾客望而却步。小则有损小张个人形象，大则令人怀疑该店的管理能力，影响企业的长远利益；其四，想得到晋升机会，在工作上有进一步的发展，须以良好的人际关系为基础。试想，一个利欲熏心，不能顾全大局的人怎能带领企业更好的发展呢？
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通过指出小张行为带来的一系列危害，希望小张能够改正自己的错误，在融洽的氛围中体会工作的乐趣。
帮小张树立正确的竞争观
四川省自贡市大安食品药品监管局 陈小明
小张太争强好胜的性格实际上是一种不正确的竞争观。店长应该肯定小张有竞争意识是正确的，因为有竞争才有动力，有动力工作才可能取得更好的成绩。关键要让他明白，竞争还要遵守规则，只有在规则下开展竞争，取得的成绩才会得到大家的认可，才是自己真正才能的体现，如果采取不正当手段进行竞争，则必然会招来大家反感，没有同事愿同他在一个组工作的事实就是实证。另外，还要让小张懂得，竞争有成功，也有失败，要树立胜不骄、败不馁的竞争观念，持之以恒，坚持不懈，才可能取得事业上的真正成功。
3
完善制度
, 百拇医药
加强制度约束
江苏省睢宁食品药品监督管理局 周道勇
小张的工作能力很好，可是她竟敢公开抢同事的生意，这不能不说这个药店的制度有问题。如果有严厉的制度去约束她，她想这样做恐怕也没有这个胆量。所以应该制定一套强有力的制度来约束店员间的恶性竞争，给大家一个公平合理的竞争环境，使其在制度许可的范围内发挥自己的工作能力，而不是靠挤对和打击同事，以牺牲同事的利益来获取自己的成绩。
靠制度管人
福建省武平县食品药品监管局 郑培姬 张在明 林俊鸿
店长正确的做法：完善药店管理制度，并告诉员工，制度是火炉，谁违背谁就要付出代价。制度中要规定什么可以做，什么不能做，比如不得挤对同事、不得与同事抢生意，以及和同事发生争执该如何处罚等等，从而杜绝类似事件的再次发生。
, 百拇医药
4
调整激励机制
以团队业绩论英雄
宁夏中卫市食品药品监管局 徐艳玲
店长不妨以小组的整体销售业绩为评优标准，并让小张担任其中一组的组长，凭她的工作业绩出任组长一职应该无可厚非。
更重要的是，身为组长，为了全组的业绩，小张就会跳出自我，用自己的成功经验带动全组销售“更上一层楼”。这样一来，小张就可以为药店做出更大的贡献，同时在工作中逐渐感受团队精神的魅力，也可促其改正缺点。
实行小组长每月轮值制
福建省南安市食品药品监督管理局 叶海波
, http://www.100md.com 建议店长实行小组长每月轮值制，小组长由本人销售额(25%)+小组销售额(50%)+组员信任度(25%)三方面组成，进行公平考核选出下月小组长，并给予适当职务补贴。这样一来，既可以完善内部激励机制，保持店员高昂的销售热情，又可以增强同事和睦互助的氛围，解决小张挤对同事的坏毛病。
5
严肃处理
执意不改则予以辞退
辽宁省鞍山市食品药品监管局 崔艳波
小张无论专业、工作积极性，还是工作业绩，都很优秀。但她争强好胜的行为已经使自己渐渐孤立，也造成了团队的不和谐。如果任其发展下去，势必会影响其他店员的工作积极性，从而影响药店的整体经济效益。
一个人的工作业绩和整个团队所创造的业绩相比较，前者是微弱的。但小张除了过于争强好胜外，确实能够给药店带来一定的经济效益，所以，建议店长先找个合适的时机与小张好好谈一谈，晓之以理、动之以情，阐明其中利害关系。如果其执意不改，从全局利益的角度考虑，也只能忍痛割爱，将其辞退。
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待岗处理，以观后效
江苏省丰县食品药品监管局 常 鸣
小张的种种不良行为，已在同事间造成不良影响，也使得药店的经营和管理变得被动，使药店的形象受损。这反映出小张的素质不高，不惜将自己的那点蝇头小利凌驾于同事和药店整体利益之上。假如这时店长再不采取断然措施，难免会使其他店员相互效仿，也将给药店的经营和管理带来混乱。经验不足的人可以锻炼，能力较弱的人可以培养，个性较强的人可以教育，惟独对小张这样品质不好的人，不可抱太大希望。所以，笔者认为，此时，店长应该对小张进行待岗处理，以观后效，若有再犯，坚决给予解聘，哪怕失去一个业务骨干，也不能助长药店不良风气的蔓延。
支招一：
开展一次拓展训练
店长可组织全体员工开展一次野外拓展训练。在野外，诸如穿越、攀岩、露营、速降等带有一定危险性的拓展项目往往会让大家不自觉地团结起来，产生友谊。当这分友谊延续到工作中，小张的心态一定会随之有一个大改观。
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——逄增志
支招二：
将受欢迎度纳入考评内容
店长可以将受欢迎的程度纳入员工考核内容，对评出的团结同事，顾客反映较好的店员，授予“最受欢迎”奖，并给予物质和精神上的鼓励。借此让小张明白，业绩不是衡量一个店员的惟一标准，同事之间要团结友爱、互帮互助，才能使整个药店的销售额蒸蒸日上。
——董明雅
支招三：
分柜台各自负责
店长可以考虑“柜台分片，店员导购”的方法。即按照药品柜台摆放序列，每个店员负责一组柜台，每个月轮换一次。这样，既平衡了内部关系，避免出现“抢生意”的现象，又可以考验店员的销售能力。
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——顾国文
支招四：
配备合适的助手
鉴于其他店员不愿与小张同组，店长可以私下寻一老实、本分、不爱搬弄是非的员工，许其固定奖金，让其密切配合小张，不与小张争锋，便可充分发挥小张的销售能力。
——石勇
点 评：
谦受益 满招损
山东省莱阳市食品药品监管局 于少华
“谦受益，满招损”这是流传千年的古训。许多经验也告诉我们：谦逊可以使一个人从平凡走向辉煌，而狂妄则往往使一个人从巅峰滑向深渊。
, 百拇医药
争强好胜，书中是这样解释的：别人在某些方面出类拔萃，自己也千方百计要在那些方面超过他，这种人我们通常称之为争强好胜。然而，一个很有智慧的忠告告诉我们：如果有一样东西，你踮踮脚尖就能够着，那就去够吧，这叫努力，叫做进取；如果非要跳起来才能够到，就别费劲了，因为你努力跳高，还是会落下来的，超出了能力，这叫勉为其难，代价是对自己的损害。
对小张而言，第一要以积极的竞争心理投入到竞争当中去。同事间的竞争是客观存在的，所谓“山外青山楼外楼”、“强中自有强中手”就说明了这个相对性的道理。在工作中争强好胜，在事业上勇于进取，这既是可贵品质，也是时代赋予的要求。但是作为员工,每个人都应该做到：通过自己的努力超过他人，争取优秀，而不是靠挤对别人、打击别人来显示自己。对他人的成绩应表示赞赏，向其祝贺，以达到共同进步的目的。第二要学会共处。人生来带有“以我为中心”的倾向，但事实上离开他人，任何人都无法生存。人类社会既是一个竞争的社会，更是一个合作的社会，没有合作，将一事无成。
, 百拇医药 总之，凡事都有其度。争强好胜虽好，却也不能发展为事事争强，唯我独尊。有一句广告说得好：没有最好，只有更好。这是我们想问题、做事情应有的理念。你能一时独占鳌头，却未必能一世领先。弓拉得太满，往往会折断。“谦受益，满招损”。做事与做人，其理也一样。
古人常讲中庸之道，不论对人也好，对事也好，都需要能够包容，既要有争强好胜之心，还要有宽广的胸怀，海纳百川、有容乃大，这是事业成功的基石。
漫画/耿彪
3月话题2：
如何帮自己器重的店员定去留？
小李在医药专科学校毕业后找工作不顺利，最后通过亲戚介绍，找到某药店的王店长，王店长接纳了小李。小李怀着一颗感恩的心，在业务上虚心好学，精心钻研，善于观察市场发展动态，经常写出有价值的分析调查报告给王店长，多数情况下王店长都予以采纳，遇事也常和他商量。因此，该药店的销售业绩很快在同行中遥遥领先。最近，有一家经营规模较大的药店了解到小李的情况后，要出高薪“挖”走小李，小李念在王店长对自己有恩且很受器重的分上，一直犹豫不决，不知道该怎么办才好。王店长知道此事后，也是一筹莫展。请您帮他出个主意。
感谢江苏省沛县食品药品监管局 王霞 提供话题
编者注：话题回复稿件请于3月23日前发来。, http://www.100md.com
小张是药学专业高材生，来药店工作至今，工作一直很努力，对顾客热情服务，销售业绩一直名列前茅，可就是太争强好胜，逢事必赢之而后快。在与同事的竞争中，小张总是想方设 法挤对人，甚至不择手段打击人，其销售业绩排不到前三名就耍小脾气。别的店员给顾客介绍药品时，她也常去抢生意，把别人都当成是竞争对手，搞得其他店员都不愿和她同组。请 大家帮店长出个主意，遇到像小张这样的店员该怎么办？
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人尽其才
让小张独立管理一个柜台
福建省漳浦县食品药品监管局 蔡伟平
小张的长处在于工作努力，对待顾客热情，喜欢争强好胜，有逢事必赢的信心；短处在于不注意团结，时常挤对人、打击人。这种情况下，店长不妨让小张独立管理一个柜台，这个柜台主要经营新、特药品，让小张去开辟新的市场，充分发挥她的长处。
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给小张换个岗位
江苏省扬州市江都食品药品监管局 高万山
从小张的工作态度和业务能力看，她应该是棵好苗子，只要培养得当，很可能会成为一块“好材料”。为了搞好店内员工的团结，缓解小张与同事的矛盾。建议店长将小张的岗位换一换，让她搞GSP管理，或做一名专职质检员，这样有利于发挥她的业务专长，同时可通过岗位变动，磨炼她的个性，促其学会与同事相处。
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加强教育
让小张“四处碰壁”
河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁
小张挤对同事，与同事争客源等等，都是很不成熟的职场表现。作为店长，应该帮助小张改善性格中的缺陷，使其逐渐走向成熟。
, 百拇医药
首先，店长要明确告诉小张，药店的发展离不开大家的共同努力。同事如兄妹，如果因为个人的“好强心”去损害同事的利益，不仅是不道德的，而且还会影响药店的团结大局。其次，多安排跨部门的工作给他。可以看出小张的同事关系很紧张，如果店长有意安排一些跨部门的工作给他，让其去协调完成，她“四处碰壁”后便可以从内心深处认识到建立良好人际关系的重要性，从而“痛改前非”。
深入剖析小张行为的危害
福建省罗源县食品药品监督管理局 周锦燊
初涉职场的小张此时一定很纳闷吧。她的努力换来了优秀的业绩，但同时也带来了巨大的工作压力和糟糕的人际关系。
店长有必要与她进行一次推心置腹的交谈：其一，把学业上力争上游的干劲单纯地带到工作中显然是不足取的。在工作中，只有密切协作才能使企业正常运转；其二，工作的意义不仅在于成绩，更重要的是你所做的是否得到肯定。靠牺牲他人利益获取的成绩不但得不到认可，还会招致反感；其三，抢生意的行为会令顾客望而却步。小则有损小张个人形象，大则令人怀疑该店的管理能力，影响企业的长远利益；其四，想得到晋升机会，在工作上有进一步的发展，须以良好的人际关系为基础。试想，一个利欲熏心，不能顾全大局的人怎能带领企业更好的发展呢？
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通过指出小张行为带来的一系列危害，希望小张能够改正自己的错误，在融洽的氛围中体会工作的乐趣。
帮小张树立正确的竞争观
四川省自贡市大安食品药品监管局 陈小明
小张太争强好胜的性格实际上是一种不正确的竞争观。店长应该肯定小张有竞争意识是正确的，因为有竞争才有动力，有动力工作才可能取得更好的成绩。关键要让他明白，竞争还要遵守规则，只有在规则下开展竞争，取得的成绩才会得到大家的认可，才是自己真正才能的体现，如果采取不正当手段进行竞争，则必然会招来大家反感，没有同事愿同他在一个组工作的事实就是实证。另外，还要让小张懂得，竞争有成功，也有失败，要树立胜不骄、败不馁的竞争观念，持之以恒，坚持不懈，才可能取得事业上的真正成功。
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完善制度
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加强制度约束
江苏省睢宁食品药品监督管理局 周道勇
小张的工作能力很好，可是她竟敢公开抢同事的生意，这不能不说这个药店的制度有问题。如果有严厉的制度去约束她，她想这样做恐怕也没有这个胆量。所以应该制定一套强有力的制度来约束店员间的恶性竞争，给大家一个公平合理的竞争环境，使其在制度许可的范围内发挥自己的工作能力，而不是靠挤对和打击同事，以牺牲同事的利益来获取自己的成绩。
靠制度管人
福建省武平县食品药品监管局 郑培姬 张在明 林俊鸿
店长正确的做法：完善药店管理制度，并告诉员工，制度是火炉，谁违背谁就要付出代价。制度中要规定什么可以做，什么不能做，比如不得挤对同事、不得与同事抢生意，以及和同事发生争执该如何处罚等等，从而杜绝类似事件的再次发生。
, 百拇医药
4
调整激励机制
以团队业绩论英雄
宁夏中卫市食品药品监管局 徐艳玲
店长不妨以小组的整体销售业绩为评优标准，并让小张担任其中一组的组长，凭她的工作业绩出任组长一职应该无可厚非。
更重要的是，身为组长，为了全组的业绩，小张就会跳出自我，用自己的成功经验带动全组销售“更上一层楼”。这样一来，小张就可以为药店做出更大的贡献，同时在工作中逐渐感受团队精神的魅力，也可促其改正缺点。
实行小组长每月轮值制
福建省南安市食品药品监督管理局 叶海波
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5
严肃处理
执意不改则予以辞退
辽宁省鞍山市食品药品监管局 崔艳波
小张无论专业、工作积极性，还是工作业绩，都很优秀。但她争强好胜的行为已经使自己渐渐孤立，也造成了团队的不和谐。如果任其发展下去，势必会影响其他店员的工作积极性，从而影响药店的整体经济效益。
一个人的工作业绩和整个团队所创造的业绩相比较，前者是微弱的。但小张除了过于争强好胜外，确实能够给药店带来一定的经济效益，所以，建议店长先找个合适的时机与小张好好谈一谈，晓之以理、动之以情，阐明其中利害关系。如果其执意不改，从全局利益的角度考虑，也只能忍痛割爱，将其辞退。
, http://www.100md.com
待岗处理，以观后效
江苏省丰县食品药品监管局 常 鸣
小张的种种不良行为，已在同事间造成不良影响，也使得药店的经营和管理变得被动，使药店的形象受损。这反映出小张的素质不高，不惜将自己的那点蝇头小利凌驾于同事和药店整体利益之上。假如这时店长再不采取断然措施，难免会使其他店员相互效仿，也将给药店的经营和管理带来混乱。经验不足的人可以锻炼，能力较弱的人可以培养，个性较强的人可以教育，惟独对小张这样品质不好的人，不可抱太大希望。所以，笔者认为，此时，店长应该对小张进行待岗处理，以观后效，若有再犯，坚决给予解聘，哪怕失去一个业务骨干，也不能助长药店不良风气的蔓延。
支招一：
开展一次拓展训练
店长可组织全体员工开展一次野外拓展训练。在野外，诸如穿越、攀岩、露营、速降等带有一定危险性的拓展项目往往会让大家不自觉地团结起来，产生友谊。当这分友谊延续到工作中，小张的心态一定会随之有一个大改观。
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支招二：
将受欢迎度纳入考评内容
店长可以将受欢迎的程度纳入员工考核内容，对评出的团结同事，顾客反映较好的店员，授予“最受欢迎”奖，并给予物质和精神上的鼓励。借此让小张明白，业绩不是衡量一个店员的惟一标准，同事之间要团结友爱、互帮互助，才能使整个药店的销售额蒸蒸日上。
——董明雅
支招三：
分柜台各自负责
店长可以考虑“柜台分片，店员导购”的方法。即按照药品柜台摆放序列，每个店员负责一组柜台，每个月轮换一次。这样，既平衡了内部关系，避免出现“抢生意”的现象，又可以考验店员的销售能力。
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鉴于其他店员不愿与小张同组，店长可以私下寻一老实、本分、不爱搬弄是非的员工，许其固定奖金，让其密切配合小张，不与小张争锋，便可充分发挥小张的销售能力。
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谦受益 满招损
山东省莱阳市食品药品监管局 于少华
“谦受益，满招损”这是流传千年的古训。许多经验也告诉我们：谦逊可以使一个人从平凡走向辉煌，而狂妄则往往使一个人从巅峰滑向深渊。
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争强好胜，书中是这样解释的：别人在某些方面出类拔萃，自己也千方百计要在那些方面超过他，这种人我们通常称之为争强好胜。然而，一个很有智慧的忠告告诉我们：如果有一样东西，你踮踮脚尖就能够着，那就去够吧，这叫努力，叫做进取；如果非要跳起来才能够到，就别费劲了，因为你努力跳高，还是会落下来的，超出了能力，这叫勉为其难，代价是对自己的损害。
对小张而言，第一要以积极的竞争心理投入到竞争当中去。同事间的竞争是客观存在的，所谓“山外青山楼外楼”、“强中自有强中手”就说明了这个相对性的道理。在工作中争强好胜，在事业上勇于进取，这既是可贵品质，也是时代赋予的要求。但是作为员工,每个人都应该做到：通过自己的努力超过他人，争取优秀，而不是靠挤对别人、打击别人来显示自己。对他人的成绩应表示赞赏，向其祝贺，以达到共同进步的目的。第二要学会共处。人生来带有“以我为中心”的倾向，但事实上离开他人，任何人都无法生存。人类社会既是一个竞争的社会，更是一个合作的社会，没有合作，将一事无成。
, 百拇医药 总之，凡事都有其度。争强好胜虽好，却也不能发展为事事争强，唯我独尊。有一句广告说得好：没有最好，只有更好。这是我们想问题、做事情应有的理念。你能一时独占鳌头，却未必能一世领先。弓拉得太满，往往会折断。“谦受益，满招损”。做事与做人，其理也一样。
古人常讲中庸之道，不论对人也好，对事也好，都需要能够包容，既要有争强好胜之心，还要有宽广的胸怀，海纳百川、有容乃大，这是事业成功的基石。
漫画/耿彪
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小李在医药专科学校毕业后找工作不顺利，最后通过亲戚介绍，找到某药店的王店长，王店长接纳了小李。小李怀着一颗感恩的心，在业务上虚心好学，精心钻研，善于观察市场发展动态，经常写出有价值的分析调查报告给王店长，多数情况下王店长都予以采纳，遇事也常和他商量。因此，该药店的销售业绩很快在同行中遥遥领先。最近，有一家经营规模较大的药店了解到小李的情况后，要出高薪“挖”走小李，小李念在王店长对自己有恩且很受器重的分上，一直犹豫不决，不知道该怎么办才好。王店长知道此事后，也是一筹莫展。请您帮他出个主意。
感谢江苏省沛县食品药品监管局 王霞 提供话题
编者注：话题回复稿件请于3月23日前发来。, http://www.100md.com