人性化管理应树立和谐理念
21世纪的管理将由经验管理、科学管理进一步向文化管理、人性化管理迈进。而和谐是医院生产力提高的重要前提，医院只有形成良好的和谐局面，才能促进医院的快速发展，才能提高医院的生产力。在实际工作中，我们体会到，只有将“和谐”理念贯穿于人性化管理中，从全面建设和谐医院的大局出发，才能最广泛最充分地调动一切积极因素，不断增强医院的创造活力。
建章立制兼顾利益
高效有序的医院管理有赖于内外环境的和谐。内部环境的和谐包括医院领导班子之间的和谐、中层管理者之间的和谐、普通员工之间的和谐以及上下级之间的和谐。从管理的角度讲，就是决策层、执行层和操作层三者之间的和谐。三者之间是否和谐，不全在于物质利益的高低，关键在于不同层次的人的利益差距和分歧大小，即各种利益分配是否均衡。所以，管理者在制定制度时，一定要抛弃“零和博弈”观念，坚持综合平衡原理，从全局着眼，从小处着手，兼顾不同层次的人的利益。既要充分发挥临床一线医护人员推动医院发展根本力量的作用，又要鼓励和支持辅助科室、机关后勤人员等为医院发展贡献力量；既要保持重点、优势、特色科室的发展活力，又要高度重视和关心欠发展的科室，鼓励强者冒尖，扶持弱者变强，用一种健康的协调机制把差别控制在适当的范围内，避免人为地制造矛盾。
, 百拇医药
处理事务公正公平
医院管理机制的一个核心是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部医生之间，护理人员及管理人员之间，甚至所有员工之间的竞争，这种竞争如果处理不当，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院的服务质量下降。管理者在推行部门职能科室机构改革、实行扁平化管理和竞争上岗时，应努力消除不公、维护公正，处理事务不以感情亲疏论短长，坚持规则面前人人平等、一视同仁，决不可因人而异、厚此薄彼。在评职晋级、立功受奖、福利待遇等涉及个人切身利益的问题上，管理者更应做到公平公正，不以个人好恶论高低，不以感情好坏作取舍，不断创造有利于团结协作的和谐氛围。
协调关系强化沟通
沟通是管理者正确决策的基础。医院工作由于学科多，内容广，如果对其不是很了解，很难保证实事求是和客观的评价以及指示下面的工作，因此，管理者要善于沟通，深入基层，学习新知识、获得新信息、取人之长、补已之短，开阔思路、增长见识，避免因知识缺陷或信息盲区造成决策失误。同时，沟通也是搞好团结的前提。医务人员只有平时多交往、多沟通，才会有共同语言，才能产生合作共事的基础。沟通还是凝聚人心的纽带。一项决策能否产生预期的效果，不仅取决于决策的科学性、可性行，而且还取决于群众的支持程度。决策实施之前，通过有效的方式与群众交换意见，有利于统一思想、统一行动，从而实现预期目标，做到事半功倍。
化解矛盾注重结合
当前医院面临的外部环境和形势在给医院改革发展带来新的机遇和挑战的同时，给管理也提出了更高的要求。由于体制因素、社会因素、患者因素等诸多外部因素导致的不和谐制约着医院创新和发展。管理者应正确认识医院面临的不和谐，在创造性贯彻执行上级的决策指示，在吃透政策精神的前提下，要用足用好现有政策，努力维护职工群众利益，既坚持对上负责，又做到对下负责，把两者有机地结合起来。当职工群众的要求与政策规定出现矛盾、群众利益可能受到损害时，要认真分析，从中找出二者的最佳结合点，并主动向上级提建议、要政策，以最大限度地维护职工群众的利益。
(江西省吉安市中心人民医院余龙昆), 百拇医药
建章立制兼顾利益
高效有序的医院管理有赖于内外环境的和谐。内部环境的和谐包括医院领导班子之间的和谐、中层管理者之间的和谐、普通员工之间的和谐以及上下级之间的和谐。从管理的角度讲，就是决策层、执行层和操作层三者之间的和谐。三者之间是否和谐，不全在于物质利益的高低，关键在于不同层次的人的利益差距和分歧大小，即各种利益分配是否均衡。所以，管理者在制定制度时，一定要抛弃“零和博弈”观念，坚持综合平衡原理，从全局着眼，从小处着手，兼顾不同层次的人的利益。既要充分发挥临床一线医护人员推动医院发展根本力量的作用，又要鼓励和支持辅助科室、机关后勤人员等为医院发展贡献力量；既要保持重点、优势、特色科室的发展活力，又要高度重视和关心欠发展的科室，鼓励强者冒尖，扶持弱者变强，用一种健康的协调机制把差别控制在适当的范围内，避免人为地制造矛盾。
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处理事务公正公平
医院管理机制的一个核心是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部医生之间，护理人员及管理人员之间，甚至所有员工之间的竞争，这种竞争如果处理不当，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院的服务质量下降。管理者在推行部门职能科室机构改革、实行扁平化管理和竞争上岗时，应努力消除不公、维护公正，处理事务不以感情亲疏论短长，坚持规则面前人人平等、一视同仁，决不可因人而异、厚此薄彼。在评职晋级、立功受奖、福利待遇等涉及个人切身利益的问题上，管理者更应做到公平公正，不以个人好恶论高低，不以感情好坏作取舍，不断创造有利于团结协作的和谐氛围。
协调关系强化沟通
沟通是管理者正确决策的基础。医院工作由于学科多，内容广，如果对其不是很了解，很难保证实事求是和客观的评价以及指示下面的工作，因此，管理者要善于沟通，深入基层，学习新知识、获得新信息、取人之长、补已之短，开阔思路、增长见识，避免因知识缺陷或信息盲区造成决策失误。同时，沟通也是搞好团结的前提。医务人员只有平时多交往、多沟通，才会有共同语言，才能产生合作共事的基础。沟通还是凝聚人心的纽带。一项决策能否产生预期的效果，不仅取决于决策的科学性、可性行，而且还取决于群众的支持程度。决策实施之前，通过有效的方式与群众交换意见，有利于统一思想、统一行动，从而实现预期目标，做到事半功倍。
化解矛盾注重结合
当前医院面临的外部环境和形势在给医院改革发展带来新的机遇和挑战的同时，给管理也提出了更高的要求。由于体制因素、社会因素、患者因素等诸多外部因素导致的不和谐制约着医院创新和发展。管理者应正确认识医院面临的不和谐，在创造性贯彻执行上级的决策指示，在吃透政策精神的前提下，要用足用好现有政策，努力维护职工群众利益，既坚持对上负责，又做到对下负责，把两者有机地结合起来。当职工群众的要求与政策规定出现矛盾、群众利益可能受到损害时，要认真分析，从中找出二者的最佳结合点，并主动向上级提建议、要政策，以最大限度地维护职工群众的利益。
(江西省吉安市中心人民医院余龙昆), 百拇医药