河南省人民医院 让病人考核医护人员
11月6日，在河南省人民医院心内科，来自新乡市的李先生当天出院。按照要求，他要在出院病人意见卡上对医生、护士的医疗服务进行“考核”：护士xxx，满意!放射科医生xxx，差!“医生、护士好不好，我们说了算。这家医院尊重病人感受，维护病人权益，值得信赖。”第二次来此住院的李先生动情地说。
这是河南省人民医院构建和谐医患关系的一个缩影。2006年，河南省人民医院提出，把病人的需要当作行动的第一信号，将病人满意作为医疗服务的基本标准，推出让病人考核医护人员新举措，并通过切实有效的制度，增强医患互信，促进医患和谐。河南省卫生厅副厅长、省人民医院院长刘学周说：“医患和谐，要从尊重病人做起，要从规范制度入手，要从服务细节体现。”
医患互信
从规范制度入手，从严抓落实做起
“病人出院意见卡是病人和医院考核医生、护士工作的依据。”该院党委书记马保根介绍说，可别小看这张意见卡，它直接决定了医生、护士的职称评定、出国培训以及奖金分配。每位病人出院时，我们都要征求病人对医疗服务的意见，并对医生、护士的工作进行考核，认为好的，就写满意；不好的，就写差。
, 百拇医药
与此配套，医院先后出台《关于工作人员违反职业道德行为的处罚规定》、《关于违反文明服务规范行为的处理办法》等规章制度和考核标准，进行全方位监督和考核。对于病人的投诉、反映的意见和问题，及时处理，并在医院简报中公开点名曝光，从而在制度上保证了病人考核医护人员的规范实施。
制度不落实就是一张白纸。医院规定，凡服务态度不好，病人不满意的，立即待岗；凡损害病人利益的，当即解聘。去年6月，内科门诊一名分诊护士对病人态度简单粗鲁，被病人举报后，医院立即作出处理：当事人即刻离岗反省。一个月后，一名学术地位较高的主任医师，对病人态度冷漠，病人对他的考核是差，医院给予他年度考核不合格、年终奖金停发等处理。2006年，被病人考核为差的医生、护士，受到处罚的达103人次，其中解聘4人、辞退3人。
畅通和拓宽病人考核的渠道，是增强医患互信的关键。河南省人民医院通过定期组织召开病人座谈会、出院病人回访等活动，拓宽病人监督渠道；院领导每周进行行政查房、业务查房和医德医风查房，现场受理病人反映的问题。马保根带领相关人员在医德医风查房时，发现一名病人欲言又止，他就单独留下，认真倾听病人意见，现场解决存在问题，同时对科室主任、责任医生作出处罚处理。
, http://www.100md.com
对于病人赞扬的医护人员，河南省人民医院通过新闻媒体宣传其感人事迹，授予其荣誉称号；在职务晋升、职称评定、出国培训等方面优先安排。妇产科主任张菊新、心血管内科主任高传玉、疼痛科副主任夏令杰、消化内科护士顾萱等一批先进典型已成为家喻户晓的好医生、好护士。
医患和谐
从尊重病人做起，从服务细节体现
在河南省人民医院，笔者感受到，病人考核医护人员的效应已经显现，它把医护人员的的荣誉感、成就感紧密联系在一起，激励着医护人员把对病人的人文关怀化为自觉行动，千方百计让病人满意。
静脉输液是病人接触最多的治疗环节，穿刺失败很容易加重病人的痛苦而引起不满。对此，该院护理部推出温馨式静脉输液，温暖着每一位病人。“来，握住我的手，您就不会紧张了!”护士鼓励着病人。两只手轻轻地一握，不仅更好地暴露了病人的血管，而且使情感与关爱在医患之间无声传递。固定好针头后，护士还要真诚感谢病人的配合，并嘱咐注意事项。
真诚的服务，是医患和谐的基础。笔者在老年临床医学部观察到，这里的医生看病有个特点，先是认真倾听病人疑问，然后对照检查结果，逐条解释分析，共同商定治疗方案，讲解病情都在半个小时以上，最后病人是满意而去。(傅立波周雷刚), http://www.100md.com
这是河南省人民医院构建和谐医患关系的一个缩影。2006年，河南省人民医院提出，把病人的需要当作行动的第一信号，将病人满意作为医疗服务的基本标准，推出让病人考核医护人员新举措，并通过切实有效的制度，增强医患互信，促进医患和谐。河南省卫生厅副厅长、省人民医院院长刘学周说：“医患和谐，要从尊重病人做起，要从规范制度入手，要从服务细节体现。”
医患互信
从规范制度入手，从严抓落实做起
“病人出院意见卡是病人和医院考核医生、护士工作的依据。”该院党委书记马保根介绍说，可别小看这张意见卡，它直接决定了医生、护士的职称评定、出国培训以及奖金分配。每位病人出院时，我们都要征求病人对医疗服务的意见，并对医生、护士的工作进行考核，认为好的，就写满意；不好的，就写差。
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与此配套，医院先后出台《关于工作人员违反职业道德行为的处罚规定》、《关于违反文明服务规范行为的处理办法》等规章制度和考核标准，进行全方位监督和考核。对于病人的投诉、反映的意见和问题，及时处理，并在医院简报中公开点名曝光，从而在制度上保证了病人考核医护人员的规范实施。
制度不落实就是一张白纸。医院规定，凡服务态度不好，病人不满意的，立即待岗；凡损害病人利益的，当即解聘。去年6月，内科门诊一名分诊护士对病人态度简单粗鲁，被病人举报后，医院立即作出处理：当事人即刻离岗反省。一个月后，一名学术地位较高的主任医师，对病人态度冷漠，病人对他的考核是差，医院给予他年度考核不合格、年终奖金停发等处理。2006年，被病人考核为差的医生、护士，受到处罚的达103人次，其中解聘4人、辞退3人。
畅通和拓宽病人考核的渠道，是增强医患互信的关键。河南省人民医院通过定期组织召开病人座谈会、出院病人回访等活动，拓宽病人监督渠道；院领导每周进行行政查房、业务查房和医德医风查房，现场受理病人反映的问题。马保根带领相关人员在医德医风查房时，发现一名病人欲言又止，他就单独留下，认真倾听病人意见，现场解决存在问题，同时对科室主任、责任医生作出处罚处理。
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对于病人赞扬的医护人员，河南省人民医院通过新闻媒体宣传其感人事迹，授予其荣誉称号；在职务晋升、职称评定、出国培训等方面优先安排。妇产科主任张菊新、心血管内科主任高传玉、疼痛科副主任夏令杰、消化内科护士顾萱等一批先进典型已成为家喻户晓的好医生、好护士。
医患和谐
从尊重病人做起，从服务细节体现
在河南省人民医院，笔者感受到，病人考核医护人员的效应已经显现，它把医护人员的的荣誉感、成就感紧密联系在一起，激励着医护人员把对病人的人文关怀化为自觉行动，千方百计让病人满意。
静脉输液是病人接触最多的治疗环节，穿刺失败很容易加重病人的痛苦而引起不满。对此，该院护理部推出温馨式静脉输液，温暖着每一位病人。“来，握住我的手，您就不会紧张了!”护士鼓励着病人。两只手轻轻地一握，不仅更好地暴露了病人的血管，而且使情感与关爱在医患之间无声传递。固定好针头后，护士还要真诚感谢病人的配合，并嘱咐注意事项。
真诚的服务，是医患和谐的基础。笔者在老年临床医学部观察到，这里的医生看病有个特点，先是认真倾听病人疑问，然后对照检查结果，逐条解释分析，共同商定治疗方案，讲解病情都在半个小时以上，最后病人是满意而去。(傅立波周雷刚), http://www.100md.com