医院管理年护理工作新举措

http://www.100md.com 2008年4月11日 《现代护理报》 2008.04.11

     ★深化优质服务按照医院管理年活动标准，结合医院开展的“学习雷锋、创新创优、构建和谐”优质服务活动，护理部主要开展了两项具体活动。一是开展了“3H”护理服务。所谓“3H”是指以“宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务的护理服务”模式，对病人实施全方位及个性化的护理，从而有效地规范护理服务行为，促进护理工作健康发展。通过护理人员自我约束，达到了“三主动”，即：主动介绍、主动交谈、主动巡视；“四规范”，即：礼仪服务规范、护理操作规范、病历书写规范、临床教学规范；“五到位”，即：制度执行到位、基础护理到位、病情观察到位、应急抢救到位、健康教育到位。二是实施感动服务，人人争做“爱心天使”。在培养护士日常礼仪的基础上，注重培养护士的职业道德，努力提高交流沟通技能；实施护理聆听服务，收集护理服务需求信息；修改完善了病人满意度调查表，由原来的满意率改为满意度调查，每季随机征求病人对护理服务的满意度，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施。对被病人表扬的最满意护士，结合平时工作中同行评价结果及护士绩效考核情况，进行护理“爱心天使”评选，按照年计划安排，年底对其进行表彰，充分调动护理人员的工作积极性提倡，爱岗敬业，无私奉献，涌现出了无数的好人好事。
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    ★完善护理制度按照管理年工作要求，结合我院实施的ISO9000质量管理体系标准，护理部完善了护理规章制度及护理人员岗位职责，包括风险管理和应急预案，形成了一整套行之有效的规章制度。同时，各科室结合专业特色编印了体现护理程序、工作流程特点的《常见疾病护理常规》。

    ★落实管理责任护理部每周一召开护士长例会，建立健全各级护理质量管理委员会(小组)，明确职责，专人负责，严格督查，形成自控—科控—护理部质控的管理体系。

    ★严格环节质量控制护理部制定《医院管理年活动护理侧面实施方案》，以文件形式下发。将管理年工作要求制定成考核评分标准，严格按照标准进行考核。增加下病房的次数，参加科室晨会、业务活动并随机考核，及时发现问题，解决问题并提出整改措施。将督导中存在的共性问题作为下月质量检查内容，做到护理质量持续改进。

    ★强化“三基”训练护理部有专人负责“三基”训练，开放示教室，落实“三基”训练计划，按职称、分层次组织全体护士参加院、科两级操作训练和考核。通过加强操作训练和理论学习，提升了专业素质，促进了专业发展，使得全体护士的业务素质、工作能力以及服务水平得到提高。

    ★落实安全措施医院成立了由护理专家组成的护理质量管理委员会，对主动上报护理缺陷的科室给予奖励，每季度召开一次安全工作总结会议，学习法律法规，讨论分析本季度护理安全情况，对存在的护理缺陷及时整改，查找安全隐患，制定防范措施。请上级专家、医疗安全科主任讲授医疗纠纷发生的原因及防范对策，强化护理安全意识。举办优秀护理病历评选活动，先由科室推选2份病历，要求每份病历要有评语，再由护理部组织专家集中审核，对优胜者进行表彰奖励，不断强化法律意识和提高书写水平。, 百拇医药

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