借鉴经验持续提高护理质量 ———参加杭州护理学习班体会
2007年11月，笔者参加了在杭州举行的《全国医院护士长管理及技能提升高级研讨会》。
此次讲课的内容分6部分：护理质量管理、护理单元的有效管理、护理质量的持续提高、医疗质量保障和持续改进体系的建立、医院质量管理的临床路径研究现状及进展，以及护理人员如何防范护理纠纷。现总结如下：
浙江大学附属邵逸夫医院质量控制办公室主任郦忠在讲座中谈到，医疗质量的提高是一个持续的过程，质量改进的目的是使病人得到优质、高效、低耗的服务。在质量改进过程中，要求全员参与，关注流程。绝大多数的医疗差错不是由于个体责任心所致，而是系统原因所致，因此应把建设医院安全文化放在首位，通过对系统和流程的设计以预防、发现和减少差错的发生，而不只是责备员工个人。
在护理单元的有效管理中，邵逸夫医院护士长项伟岚谈到，通过构造愿景去管理，然后确信你的员工围绕愿景去努力工作，这就是管理的全部。作为护理管理者，应担当倾听者、演讲者、担当者、包容者、引导者、激励者角色，分享信息、以身作则，经验丰富，富有远虑，精力充沛。创建一个交流顺畅、民主性高、员工有归属感和荣誉感、同事间相互支持的团队。
护理人员如何防范护理纠纷，是本次讲课的又一重点内容。解放军总医院法律处张宝珠主任谈到，医患关系是建立在相互信赖基础之上的，医疗行为的实施只有在医患双方互相配合的情况下，才能达到治疗的效果和目的。护理纠纷的发生多数与护理人员法制观念、风险意识淡薄，告知沟通不够，患者期望值过高等有关。张主任还讲解了护理文书总的书写要求，使用蓝黑墨水、碳素墨水书写，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹，以保证护理文书的客观性、真实性、完整性。在日常工作中，护理人员充分履行职责，严格执行操作技术规范，注重细节，做好护患沟通，尊重患者的权益，是防范护理纠纷的重要措施。
(江苏省沭阳县中医院胡凤徐), http://www.100md.com
此次讲课的内容分6部分：护理质量管理、护理单元的有效管理、护理质量的持续提高、医疗质量保障和持续改进体系的建立、医院质量管理的临床路径研究现状及进展，以及护理人员如何防范护理纠纷。现总结如下：
浙江大学附属邵逸夫医院质量控制办公室主任郦忠在讲座中谈到，医疗质量的提高是一个持续的过程，质量改进的目的是使病人得到优质、高效、低耗的服务。在质量改进过程中，要求全员参与，关注流程。绝大多数的医疗差错不是由于个体责任心所致，而是系统原因所致，因此应把建设医院安全文化放在首位，通过对系统和流程的设计以预防、发现和减少差错的发生，而不只是责备员工个人。
在护理单元的有效管理中，邵逸夫医院护士长项伟岚谈到，通过构造愿景去管理，然后确信你的员工围绕愿景去努力工作，这就是管理的全部。作为护理管理者，应担当倾听者、演讲者、担当者、包容者、引导者、激励者角色，分享信息、以身作则，经验丰富，富有远虑，精力充沛。创建一个交流顺畅、民主性高、员工有归属感和荣誉感、同事间相互支持的团队。
护理人员如何防范护理纠纷，是本次讲课的又一重点内容。解放军总医院法律处张宝珠主任谈到，医患关系是建立在相互信赖基础之上的，医疗行为的实施只有在医患双方互相配合的情况下，才能达到治疗的效果和目的。护理纠纷的发生多数与护理人员法制观念、风险意识淡薄，告知沟通不够，患者期望值过高等有关。张主任还讲解了护理文书总的书写要求，使用蓝黑墨水、碳素墨水书写，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹，以保证护理文书的客观性、真实性、完整性。在日常工作中，护理人员充分履行职责，严格执行操作技术规范，注重细节，做好护患沟通，尊重患者的权益，是防范护理纠纷的重要措施。
(江苏省沭阳县中医院胡凤徐), http://www.100md.com