让会员制充满魅力
一些药店为了吸引顾客推出了会员制，规定达到一定的条件，可以为顾客办理会员卡，成为药店的会员，享受购药的优惠。这项制度曾经被不少药店寄予厚望，但运行几年来，效果并不明显。笔者认为，会员制需要不断完善和创新才有魅力，才会有效果。
制度创新 现有的积分制度有很多不合理之处，实施时很麻烦。特别是一些药店要求必须一次性购买一定数量的药品才具备积分条件，这是不合适的，因为这样一来会拒绝大多数顾客于会员制的门外，从而失去会员制的作用。正确的做法应该是不论购买多少金额的药品，都可以积分，这样才能有效地吸引更多顾客。
兑现承诺 推出会员制的目的，就是希望药店能成为老顾客有需要时的首选。但是，一些药店发放会员卡后，随意加大积分的门槛，半年甚至一年都不兑现承诺的赠品。顾客得不到优惠，自然会大大降低会员制的吸引力。应尽量降低享受优惠的条件，考虑到药店利润空间的问题，可以分等级发放赠品，总的原则是不能失信于顾客。
学会营销 办理了会员卡，只是第一步，成为顾客有需要时的首选药店才是最终的目的。可是有些药店只知道“办卡”，却不会营销“卡”，使会员制形同虚设。药店可以根据不同人群的特点分类办卡，以灵活的优惠政策吸引不同类型的顾客。如老年会员卡、儿童会员卡等，让更多的目标顾客都能享受到一定的优惠，这将有效地拓展消费群体。
服务差异化 为会员顾客服好务，是会员制成败的关键。因为实行会员制的药店很多，本身存在很大竞争。要想让会员制得到顾客认同，就必须通过一定的服务平台，与会员进行有效沟通，及时、差异化地为会员提供服务。比如其他药店都搞积分优惠的时候，不妨搞些抽奖、知识讲座之类的活动，既汇聚人气，又让利于顾客，有利于提升药店的吸引力。, 百拇医药(■王秋冬)
制度创新 现有的积分制度有很多不合理之处，实施时很麻烦。特别是一些药店要求必须一次性购买一定数量的药品才具备积分条件，这是不合适的，因为这样一来会拒绝大多数顾客于会员制的门外，从而失去会员制的作用。正确的做法应该是不论购买多少金额的药品，都可以积分，这样才能有效地吸引更多顾客。
兑现承诺 推出会员制的目的，就是希望药店能成为老顾客有需要时的首选。但是，一些药店发放会员卡后，随意加大积分的门槛，半年甚至一年都不兑现承诺的赠品。顾客得不到优惠，自然会大大降低会员制的吸引力。应尽量降低享受优惠的条件，考虑到药店利润空间的问题，可以分等级发放赠品，总的原则是不能失信于顾客。
学会营销 办理了会员卡，只是第一步，成为顾客有需要时的首选药店才是最终的目的。可是有些药店只知道“办卡”，却不会营销“卡”，使会员制形同虚设。药店可以根据不同人群的特点分类办卡，以灵活的优惠政策吸引不同类型的顾客。如老年会员卡、儿童会员卡等，让更多的目标顾客都能享受到一定的优惠，这将有效地拓展消费群体。
服务差异化 为会员顾客服好务，是会员制成败的关键。因为实行会员制的药店很多，本身存在很大竞争。要想让会员制得到顾客认同，就必须通过一定的服务平台，与会员进行有效沟通，及时、差异化地为会员提供服务。比如其他药店都搞积分优惠的时候，不妨搞些抽奖、知识讲座之类的活动，既汇聚人气，又让利于顾客，有利于提升药店的吸引力。, 百拇医药(■王秋冬)