辽阳市中心医院推行360°多维管理
辽阳市中心医院坚持把群众的满意度作为医院管理的终极目标，创新了测试群众满意度的调查形式和评价机制，经过大量的模拟试验，形成了360°多维管理的新模式，将医院管理分成8个管理模块，在模块中拟定了180个条款，涵盖了医院管理和患者诊疗过程中可能遇到的细节问题。
过去医院发现问题的主要渠道有三条：一是工作检查发现问题，二是患者上访暴露问题，三是问卷调查了解问题。前两种方式发现的问题基本上是通过指令性整改和个事个办的方法来解决的。问卷调查是一种评价工作、了解问题的好形式，但是过去进行的问卷调查存在着问卷的项目不细、评价结果单一、不能真正反映具体细节的问题。
为此，医院组织人员进行了大量的调查研究和模拟试验，深入到医院的各个角落，体验所有服务环节，广泛接触患者，倾听意见。最终将医院管理分成服务环境设施、门诊就诊诊疗效率、门诊医疗服务、病房医疗服务等8个管理模块，把患者可能接受的服务都考虑在具体的条款中。
为保证管理模块的顺利运行，医院还设立奖励基金，建立奖惩制度，通过奖惩机制强力推动360°多维管理新模式的运行。 (王晓清 阎红 付维利), 百拇医药
过去医院发现问题的主要渠道有三条：一是工作检查发现问题，二是患者上访暴露问题，三是问卷调查了解问题。前两种方式发现的问题基本上是通过指令性整改和个事个办的方法来解决的。问卷调查是一种评价工作、了解问题的好形式，但是过去进行的问卷调查存在着问卷的项目不细、评价结果单一、不能真正反映具体细节的问题。
为此，医院组织人员进行了大量的调查研究和模拟试验，深入到医院的各个角落，体验所有服务环节，广泛接触患者，倾听意见。最终将医院管理分成服务环境设施、门诊就诊诊疗效率、门诊医疗服务、病房医疗服务等8个管理模块，把患者可能接受的服务都考虑在具体的条款中。
为保证管理模块的顺利运行，医院还设立奖励基金，建立奖惩制度，通过奖惩机制强力推动360°多维管理新模式的运行。 (王晓清 阎红 付维利), 百拇医药