便民措施莫成“空中楼阁”（呼声）
朋友的孩子生病，就近赶到一家儿童医院。前些年，这里挂号很难，现在医院显然改进了工作，多开了挂号窗口。朋友8点多到医院，很快就挂上了号。可没想到的是，候诊却等了近4个小时。算一算，并不比以前挂号难时的等候时间少。
眼下，针对群众反映强烈的大医院看病难问题，卫生系统每年都在开展“医院管理年”活动，以提升医院服务水平，各地纷纷推出诸如预约挂号、15分钟挂号、周末门诊、信息公开等便民措施，引来阵阵叫好。只是一段时间下来，似乎真正赢得群众口碑的并不多。许多便民措施在刚推出时热闹了一阵，不久就打了折扣或没了下文。比如预约挂号电话难打通、15分钟挂号做不到、公开信息不更新、便民措施出台了群众不知道等等——如此一番，医院又成了老样子。
即便有坚持下来的，也是从医院方面考虑得多，从患者角度着想得少。如朋友去的那家儿童医院，因为窗口多了，挂号是不难了，但候诊时间的延长，对患者来说总体上并没有方便可言。朋友说，候诊时间长其实不难解决，什么日子、时间，患者较多，稍做调查便知，多配置医生出诊就可以了。难以理解的是，医院既然能解决挂号难，却为何解决不了候诊难。
便民措施何以成了好看不中用的“空中楼阁”？主要还是在于许多医院不是真正以患者为本，而是热衷于做表面文章。
长期以来我国医疗资源配置失衡，资源过多集中在大城市大医院，导致全国患者看“协和”。在这种情况下，大医院不愁没病人，也就缺少了改进服务的持久动力。然而，面对社会上看病难、看病贵的压力，以及卫生系统要求改革服务的硬性要求，医院又不能不有所表现，于是就有了便民措施反复“从喧嚣到沉寂”的怪现象。
只有医院真正以患者为本，自然就能想群众所想，将问题解决在前面，而不是只图医院管理上的省事。比如，北京中医医院在解决了患者挂号难后，很快注意到了候诊难问题。在推出一系列便民措施后，加大广而告之的宣传力度；在保证患者预约挂号的同时，提醒患者分时就诊，避免了候诊等待；增加专家的出诊人次、频率，保证患者最短时间看上病。其中，要求主任医师每周有7个半天的门诊、副主任医师每周9个半天的门诊。医生确实比其他医院累多了，但患者满意了，医院长久发展依赖的人气也足了。
“治病救人”本是医院的宗旨，“以患者为本”是题中应有之义。在构建和谐社会的背景下，期望更多医院能时时刻刻站在患者的角度，多想想患者的需要，充分考虑并改进患者就医过程中的每一个环节，在促进管理上下工夫。而那种好看不中用的“空中楼阁”，迟早是要倒掉的，随之倒掉的，可能还有患者的信任，那可是医院持久发展的根基啊。▲(作者为人民日报社资深编辑), http://www.100md.com(王淑军)
眼下，针对群众反映强烈的大医院看病难问题，卫生系统每年都在开展“医院管理年”活动，以提升医院服务水平，各地纷纷推出诸如预约挂号、15分钟挂号、周末门诊、信息公开等便民措施，引来阵阵叫好。只是一段时间下来，似乎真正赢得群众口碑的并不多。许多便民措施在刚推出时热闹了一阵，不久就打了折扣或没了下文。比如预约挂号电话难打通、15分钟挂号做不到、公开信息不更新、便民措施出台了群众不知道等等——如此一番，医院又成了老样子。
即便有坚持下来的，也是从医院方面考虑得多，从患者角度着想得少。如朋友去的那家儿童医院，因为窗口多了，挂号是不难了，但候诊时间的延长，对患者来说总体上并没有方便可言。朋友说，候诊时间长其实不难解决，什么日子、时间，患者较多，稍做调查便知，多配置医生出诊就可以了。难以理解的是，医院既然能解决挂号难，却为何解决不了候诊难。
便民措施何以成了好看不中用的“空中楼阁”？主要还是在于许多医院不是真正以患者为本，而是热衷于做表面文章。
长期以来我国医疗资源配置失衡，资源过多集中在大城市大医院，导致全国患者看“协和”。在这种情况下，大医院不愁没病人，也就缺少了改进服务的持久动力。然而，面对社会上看病难、看病贵的压力，以及卫生系统要求改革服务的硬性要求，医院又不能不有所表现，于是就有了便民措施反复“从喧嚣到沉寂”的怪现象。
只有医院真正以患者为本，自然就能想群众所想，将问题解决在前面，而不是只图医院管理上的省事。比如，北京中医医院在解决了患者挂号难后，很快注意到了候诊难问题。在推出一系列便民措施后，加大广而告之的宣传力度；在保证患者预约挂号的同时，提醒患者分时就诊，避免了候诊等待；增加专家的出诊人次、频率，保证患者最短时间看上病。其中，要求主任医师每周有7个半天的门诊、副主任医师每周9个半天的门诊。医生确实比其他医院累多了，但患者满意了，医院长久发展依赖的人气也足了。
“治病救人”本是医院的宗旨，“以患者为本”是题中应有之义。在构建和谐社会的背景下，期望更多医院能时时刻刻站在患者的角度，多想想患者的需要，充分考虑并改进患者就医过程中的每一个环节，在促进管理上下工夫。而那种好看不中用的“空中楼阁”，迟早是要倒掉的，随之倒掉的，可能还有患者的信任，那可是医院持久发展的根基啊。▲(作者为人民日报社资深编辑), http://www.100md.com(王淑军)