以人为本创新护理 细微之处卓显真情 ——记昆山市中医医院护理部
“中医院的护士想得太周到了!”住在泌尿外科的老潘逢人便说，“我住院那天医生关照空着肚子过来抽血检查，抽完血我正愁没准备早饭，她们就送来牛奶和面包，说是她们刚刚开展的服务，专门解决我这样的问题，而且不要病人出一分钱的。”
像老潘这样，入院当天因为要接受血液检查，空腹抽血后收到病区护士赠送的牛奶及面包的患者还有很多位，大家都觉得中医院的护理服务真是“急病人所急，想病人所想”，切实解决病人身边的问题，让每一位住院的患者感到温馨与贴心。
这项让患者感到满意的刚刚开展的服务，源于中医院护理部今年8月份开展的“护理服务创新举措评比活动”。
评比活动中，各护理单元创新立意，群策群力，细微之处卓显真情。泌尿外科病区为手术病人准备了术前友情提醒卡告知病人注意事项、为新病人服务好第一顿早餐；消化内科病区制作了服药系列温馨小贴士，指导患者在最佳的服药时间使用最佳的服药方法；产科病房提倡了与产妇的“一颗心距离”，护士与产妇手把手的健康指导，产妇与婴儿脸贴脸的母婴抚触，拉近了护患距离也拉近了新妈妈新爸爸和新生儿的距离；骨科病区利用日常生活中的小物品、小窍门，自己动脑动手，为患者制作了方便舒适的衣裤、符合最佳力学的翻身枕、有效预防受压部位发生褥疮的米袋等等；肿瘤内科针对护理工作流程的改进，真正做到了一切以病人为中心；肛肠科病区在其“免陪护”的服务基础上，创新了出院患者的健康指导册，为每一位患者做好住院期间的最后一次服务。
, 百拇医药
每一项创新服务举措是智慧的结晶，爱心的凝聚，响应医院“以服务吸引病人，以技术留住病人，以管理发展医院，中西医结合”的管理思路，不断创新护理服务模式，不断深化护理服务内涵。2002年度，开展“空姐式”服务模式，通过对病区环境的改造和护士形象的包装，营造“空姐式”护理服务的概念环境，使患者进入病区有一种耳目一新的感觉。同时，开展“星级护理”，实行星级护士上岗制度，为患者提供优质护理服务，在护理人员中形成比技能、比服务、比贡献、比星级的良好氛围。2006年度，首创“免陪护理”，即“以人为本、亲情服务，爱似亲人、暖似家庭”的服务为理念，倡导和实行“迎、送、帮、陪、护”的全方位“亲情式”护理服务，即病人入院有人接、出院有人送、困难有人帮、检查有人陪、生活有人理的全程优质服务，努力使病人感受似亲情般的关怀与温暖。2007年度，在产科开展了“家庭式”母婴同室、在肿瘤内科开展了“安宁照护”，关爱肿瘤晚期患者等特色化亲情护理服务活动，使病人安心，家属放心，得到了病人的一致好评。
以人为本，呵护健康，护理服务始终以满足病人的需求为己任。医院自2003年成立了“周鸣家庭志愿服务小组”并进行了商标注册，开始开展对出院患者进行上门访视工作。至今，上门访视人数共计11274人次，访视率达12.5%。2005年开始每月对出院病人进行电话访视，访视率达80%，护理服务的范围不断延伸，获得了出院患者及家属的一致好评，得到了社会大众的认同。
创新服务理念，铸就护理品牌。几十年如一日的坚持与执着赢得了昆山人民的信任与厚爱。展望未来，任重而道远，我们将一如既往地遵循“患者至上、质量第一”的宗旨、“以人为本”的服务理念，奉献爱心和智慧，努力为昆山人民的身心健康提供安全高效、优质便捷的现代护理服务。, 百拇医药
像老潘这样，入院当天因为要接受血液检查，空腹抽血后收到病区护士赠送的牛奶及面包的患者还有很多位，大家都觉得中医院的护理服务真是“急病人所急，想病人所想”，切实解决病人身边的问题，让每一位住院的患者感到温馨与贴心。
这项让患者感到满意的刚刚开展的服务，源于中医院护理部今年8月份开展的“护理服务创新举措评比活动”。
评比活动中，各护理单元创新立意，群策群力，细微之处卓显真情。泌尿外科病区为手术病人准备了术前友情提醒卡告知病人注意事项、为新病人服务好第一顿早餐；消化内科病区制作了服药系列温馨小贴士，指导患者在最佳的服药时间使用最佳的服药方法；产科病房提倡了与产妇的“一颗心距离”，护士与产妇手把手的健康指导，产妇与婴儿脸贴脸的母婴抚触，拉近了护患距离也拉近了新妈妈新爸爸和新生儿的距离；骨科病区利用日常生活中的小物品、小窍门，自己动脑动手，为患者制作了方便舒适的衣裤、符合最佳力学的翻身枕、有效预防受压部位发生褥疮的米袋等等；肿瘤内科针对护理工作流程的改进，真正做到了一切以病人为中心；肛肠科病区在其“免陪护”的服务基础上，创新了出院患者的健康指导册，为每一位患者做好住院期间的最后一次服务。
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每一项创新服务举措是智慧的结晶，爱心的凝聚，响应医院“以服务吸引病人，以技术留住病人，以管理发展医院，中西医结合”的管理思路，不断创新护理服务模式，不断深化护理服务内涵。2002年度，开展“空姐式”服务模式，通过对病区环境的改造和护士形象的包装，营造“空姐式”护理服务的概念环境，使患者进入病区有一种耳目一新的感觉。同时，开展“星级护理”，实行星级护士上岗制度，为患者提供优质护理服务，在护理人员中形成比技能、比服务、比贡献、比星级的良好氛围。2006年度，首创“免陪护理”，即“以人为本、亲情服务，爱似亲人、暖似家庭”的服务为理念，倡导和实行“迎、送、帮、陪、护”的全方位“亲情式”护理服务，即病人入院有人接、出院有人送、困难有人帮、检查有人陪、生活有人理的全程优质服务，努力使病人感受似亲情般的关怀与温暖。2007年度，在产科开展了“家庭式”母婴同室、在肿瘤内科开展了“安宁照护”，关爱肿瘤晚期患者等特色化亲情护理服务活动，使病人安心，家属放心，得到了病人的一致好评。
以人为本，呵护健康，护理服务始终以满足病人的需求为己任。医院自2003年成立了“周鸣家庭志愿服务小组”并进行了商标注册，开始开展对出院患者进行上门访视工作。至今，上门访视人数共计11274人次，访视率达12.5%。2005年开始每月对出院病人进行电话访视，访视率达80%，护理服务的范围不断延伸，获得了出院患者及家属的一致好评，得到了社会大众的认同。
创新服务理念，铸就护理品牌。几十年如一日的坚持与执着赢得了昆山人民的信任与厚爱。展望未来，任重而道远，我们将一如既往地遵循“患者至上、质量第一”的宗旨、“以人为本”的服务理念，奉献爱心和智慧，努力为昆山人民的身心健康提供安全高效、优质便捷的现代护理服务。, 百拇医药