情系老年健康真诚为老服务
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济南医院开展“两好一满意”活动 全力做好老干部体检工作
近日，济南医院圆满完成了2008年济南市企业离休干部体检工作，用真情谱写了爱老服务的新篇章。
自今年4月起，山东省卫生厅在山东卫生系统部署开展以“服务好，质量好，群众满意”为主题的“两好一满意”活动，济南医院积极响应，紧紧围绕让群众满意这个目标，不断优化服务环境，提高医疗技术服务水平，特别是在连续7年承担的济南市企业离休干部体检工作中，济南医院通过优质、高效的服务，构建起和谐的医患关系。
发展特色完善自我
自2002年以来，该院受济南市委、济南市政府有关部门的委托，连续7年承担了济南市企业离休干部健康体检工作，累计完成了23000余人次查体任务，受到各方面的好评，积累了丰富的体检工作经验。
据了解，济南医院是一所二级甲等综合性医院，是济南市唯一一家多年致力于老年病研究诊治和职业病防治工作，集医疗、康复、保健、生活养老，心理护理于一体的专业医疗机构。济南医院多年坚持“以老年病研究促进老年公寓的发展，以老年公寓发展带动老年病研究”的指导思想，积极开展老年慢性病、常见病、多发病研究。近年来，该院全面贯彻落实科学发展观，按照济南市卫生工作总体思路，结合医院实际，以“改革、创新、发展”为主题，坚持“以病人需求为导向，以真诚服务为宗旨，突出优势专科建设，发展特色医院”的办院思路，深化机制改革，加强行风建设，打造特色品牌，使医院各项工作不断取得新的进展。
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根据老年病医疗需要，近五年来，济南医院投入近千万元购置了双螺旋CT、彩超、数字胃肠机、全自动生化分析仪等大型医疗设备，培养、引进老年病专业人才10人，其中硕士研究生4人，成立了高血压诊疗、脑血管诊疗、冠心病诊疗、糖尿病诊疗、老年康复、健康查体六大中心，开设老年病床100张，极大地提高了医院老年慢性病的诊疗水平。
精心部署以人为本
今年干部体检工作，济南医院为让老干部更加满意，让查体工作更上一层楼，结合“两好一满意”活动的开展，提出了更高标准，要求全院职工以“服务好，质量好，群众满意”为目标，全力以赴做好老干部健康体检工作。本着“早着手、早部署”的原则，该院提前两个月出台了干部健康体检工作预案，细致安排各项工作；确立了“全面重视，全面准备，全院配合，全力保障，确保工作有序、质量服务优质、让政府、企业、老干部高兴、满意”的工作方针；成立了以该院党委书记、院长为组长，相关科室负责人为成员的领导小组，加强领导，明确分工；组建了专家会诊、医师查体、导医服务等8个专门小组，为查体工作提供了全面保障。
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济南医院医务科精挑细选，抽调各专业骨干力量组成医师查体组和专家会诊组，并根据体检工作的任务、要求、诊查标准全面进行了培训；该院护理部从百余名护士中精选了20人，组成了一支年轻活泼、聪明伶俐、服务意识强的查体导医队伍，并专门进行了服务礼仪、沟通技巧等多方面的岗前培训；该院医技科室及时检修保养设备，确保检查的准确性。为创造良好的查体环境，医院总务科招标引进了卫生物业管理公司，科学、规范化的管理为健康查体营造了整洁、舒适、温馨的就医环境；该院保卫科对车辆停放提前布局，排查安全隐患；为满足不同口味老人的需要，医院加强了早餐的质量管理，多方考察引入新的餐饮服务公司，在物价上涨的巨大压力下，想方设法增加品种花色；查体中心专门为活动不方便或无陪护人员的老人开通绿色通道，派专人服务，准备轮椅、拐杖；大厅内安装了壁挂电视，配备了书报栏，为候诊的老人和家属营造了舒适的环境。
倾注真情医患和谐
医院的广大干部职工始终以患者满意为追求的目标，在工作中牢记“尊老、爱老、敬业、奉献”的服务理念，坚持“关注老年健康，真诚为老服务”的崇高宗旨，全心全意为老干部服务，用自己的真情服务，赢得了老干部的满意。
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该院查体中心邱主任每天来得最早，不管刮风下雨6点半准时赶到医院，打热水、备资料，跑前忙后。她是查体中心说话最多的人，嗓子哑了，含着润喉片继续工作。有的老人来得较晚，她会全程陪护逐科体检，常被误认为是老人的亲属。教师节，原济南汽车配件厂的离休教师李鼎荃老人到济南医院查体，竟意外收到了查休中心人员节日的贺卡和祝福，使老人备受感动。会诊组的专家们为了不影响工作，下班后总是聚到一起，讨论病例、审核结论，确保诊断准确，避免了漏诊、误诊发生。济南市老干部查体工作50余天里，该院参与查体的工作人员加班加点、放弃休假，不计得失、任劳任怨。超声检查是体检中最繁琐、耗时最长的一项工作，正值查体高峰，科室唯一年富力强的副主任王宪涛被抽调抗震救灾赶赴北川，后又参加济南市筛查“结石娃娃”工作。该科室人少力单，该院领导担心他们大量工作难完成，年近六旬的主任医师李大夫代表科室立下军令状：克服一切困难保证完成任务!由于劳累过度，刘大夫病倒了，她晚上输液白天坚持上班，没请一天假。正是该院查体中心医护人员的敬业精神和热情服务，赢得了老干部及其家人的高度赞扬和信任，他们纷纷在意见本上留言：“医院的查体一年比一年好”，“医生细心，护士贴心，技术高，服务好”……
查体工作只是医院工作的一部分，广大干部职工用自己的行动诠释了“两好一满意”的内涵。该院各科室的人员，以患者满意为目标，在工作中学先进、比奉献，以自己的行动再创佳绩；该院社区卫生服务中心完善了多项便民服务措施，深入社区为居民送医送药；该院职业病科加强管理，住院率创历史新高；该院康复医学科、外科出色完成了全市肢残评定工作；济南医院的精神面貌焕然一新!艰巨的查体任务非但没有影响到医院的正常工作，反而促进了各项业务的发展。各项业务指标明显上升，医疗服务零投诉，医院真正实现了社会、经济效益双丰收。
(记者 晨露 通讯员 田红史海弘), 百拇医药