本期话题

    宋店长管理着一家大型连锁药店，随着药店规模的扩大，宋店长感到力不从心，于是请总公司派来年轻的小伙子小刘任副店长。小刘很勤快而且态度认真，还经常主动加班。有了小刘的帮助，宋店长轻松了许多。可是没多久，宋店长发现店员流露出不满情绪，经常议论小刘工作抓不出头绪，对日常琐事过分关注，有时对老店员也摆出一副盛气凌人的架势，还有店员动了辞职的念头，整个药店的氛围也不像以前那样和谐。宋店长如何解决内部矛盾来打破尴尬的局面呢，请你帮助出出主意吧。

    注重交流沟通

    交流沟通促和谐

    福建省永安市食品药品监督管理局 廖乃国

    笔者认为，该连锁药店出现不和谐现象，主要是新来的副店长小刘不熟悉药店情况，与店员之间缺乏沟通引起的，所以必须加强交流沟通。首先，宋店长要与小刘加强交流沟通，作为店长，固然熟悉本店所有店员，宋店长可私下告知小刘一些情况，让其在管理上做到因地制宜、因人而异；其次，多组织集体活动，增进彼此间的交流。

    搭建沟通平台

    安徽东升医药有限公司 曹家状

    小刘初来乍到，对药店的人情世故、企业习惯及同事性格等均不太了解，而药店老员工对小刘的接纳也需要一个过程。当务之急是加强小刘与药店员工的沟通。可以通过让小刘主持晨会、企业内部培训、座谈会等形式，多给员工一些了解小刘的机会。还要适时地让小刘参加药店内部的一些集体文体娱乐活动，让小刘感知到团队的温暖，使之逐渐增加归属感，进而放下“盛气凌人”的架势，迅速融入团队。

    诚心相谈

    河南省郑州市食品药品监督管理局上街区分局 赵卫华

    小刘的工作态度和敬业精神值得肯定，是药店难得的人才，但小刘的工作方法可能存在问题。宋店长应该主动找小刘推心置腹地谈一谈，肯定其做出的成绩，帮其分析存在的问题，指导其采取正确的工作方式和方法，协助其建立起良好和谐的人际关系。只要宋店长抱着诚心诚意的态度，小刘是能够虚心接受的。

    将沟通交流进行到底

    福建省罗源县食品药品监督管理局 刘爱凤

    宋店长首先可根据店员们反映的情况留意小刘的工作，待核实之后与小刘及时沟通，坦诚以待，告知他在哪些方面做得较好，还有哪些需要改进的地方：如对日常琐碎无须过分关注，与店员们平等相处，特别是可向经验丰富的老店员多学习等。另外，宋店长要适时为副店长和店员们构建相互交流的平台，增进彼此间的了解，促进大家的磨合，让大家可以像朋友一样相处，共同营造药店的和谐氛围。

    店长有帮助义务

    店长就要“传帮带”

    江苏省东台市皮肤防治所 杨玉明 ......