培养“药师型”店员
□李子浩 张明珍
“药师型”店员，不仅要掌握药学基本知识，还应具备临床医学、健康保健、经营管理、计算机应用、商业营销等方面的能力，并能充分利用自己掌握的专业知识，最大程度地为顾客解决各种用药和健康方面的问题。
指导顾客正确用药，是“药师型”店员最重要的职责。除了熟练掌握药学基本知识外，还要对临床常见疾病的病理、病因、症状和诊断治疗有一定程度的了解和掌握，能够为顾客解读药品使用说明书和医师处方，主动询问顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，指导其正确用药，避免药品不良反应的发生。
比如对待一位因腹泻来买药的顾客，首先要辨别是慢性结肠炎、肠炎，还是急性肠道感染、痢疾样腹泻、水泻，然后针对具体情况推荐顾客用药。如果顾客要购买非处方药物，可以推荐药用炭片、鞣酸蛋白、盐酸黄连素、补液盐、乳酸菌素、双歧杆菌制剂、思密达等。如果顾客想以处方药治疗，对感染性的腹泻可推荐庆大霉素、左氧氟沙星、环丙沙星等；对于病毒性腹泻可用阿西洛韦等；功能性腹泻可选用地芬诺酯和洛哌啶安等。
在做到对症凭方售药的同时，店员还有义务提醒顾客在应用某些药品时注意药品的相互作用及用药剂量，避免不良反应，达到更好的治疗效果。如使用鞣酸蛋白时，不要与胰酶、胃蛋白酶、乳酶生同服，更不能与盐酸黄连素合用，由于鞣质是生物碱沉淀剂，二者结合，会生成难溶性鞣酸盐沉淀，降低药物疗效。在用药剂量方面，提醒急性腹泻患者在服用“思密达”时要首剂量加倍服用，因为口服药物在胃肠道吸收后，进入肝门静脉系统，某些药物在通过肠黏膜及肝脏时，部分可被代谢灭活而使进入体内循环的药量减少，所以首次要加大剂量。
“药师型”店员还要为顾客提供用药信息咨询，利用药店的网络技术随时解答顾客的疑问，如查询某些疾病的治疗知识和预后护理、求购药品的供求信息等，为顾客提供药物及其他与健康有关的国内外最新产品信息。
除了在用药方面指导顾客外，“药师型”店员还要做顾客的朋友，站在顾客的角度考虑问题。比如提醒顾客哪些不健康的生活方式会导致疾病，只有克服生活中的陋习，培养健康向上的生活习惯，才能最大程度地避免或远离疾病。这样的店员能够得到消费者的信任和认可，从而树立起自己乃至所在药店的良好信誉，不但顾客自己会成为药店忠实的回头客，他周围的家人和朋友也会变成潜在的客户，为药店带来无限商机。, 百拇医药
“药师型”店员，不仅要掌握药学基本知识，还应具备临床医学、健康保健、经营管理、计算机应用、商业营销等方面的能力，并能充分利用自己掌握的专业知识，最大程度地为顾客解决各种用药和健康方面的问题。
指导顾客正确用药，是“药师型”店员最重要的职责。除了熟练掌握药学基本知识外，还要对临床常见疾病的病理、病因、症状和诊断治疗有一定程度的了解和掌握，能够为顾客解读药品使用说明书和医师处方，主动询问顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，指导其正确用药，避免药品不良反应的发生。
比如对待一位因腹泻来买药的顾客，首先要辨别是慢性结肠炎、肠炎，还是急性肠道感染、痢疾样腹泻、水泻，然后针对具体情况推荐顾客用药。如果顾客要购买非处方药物，可以推荐药用炭片、鞣酸蛋白、盐酸黄连素、补液盐、乳酸菌素、双歧杆菌制剂、思密达等。如果顾客想以处方药治疗，对感染性的腹泻可推荐庆大霉素、左氧氟沙星、环丙沙星等；对于病毒性腹泻可用阿西洛韦等；功能性腹泻可选用地芬诺酯和洛哌啶安等。
在做到对症凭方售药的同时，店员还有义务提醒顾客在应用某些药品时注意药品的相互作用及用药剂量，避免不良反应，达到更好的治疗效果。如使用鞣酸蛋白时，不要与胰酶、胃蛋白酶、乳酶生同服，更不能与盐酸黄连素合用，由于鞣质是生物碱沉淀剂，二者结合，会生成难溶性鞣酸盐沉淀，降低药物疗效。在用药剂量方面，提醒急性腹泻患者在服用“思密达”时要首剂量加倍服用，因为口服药物在胃肠道吸收后，进入肝门静脉系统，某些药物在通过肠黏膜及肝脏时，部分可被代谢灭活而使进入体内循环的药量减少，所以首次要加大剂量。
“药师型”店员还要为顾客提供用药信息咨询，利用药店的网络技术随时解答顾客的疑问，如查询某些疾病的治疗知识和预后护理、求购药品的供求信息等，为顾客提供药物及其他与健康有关的国内外最新产品信息。
除了在用药方面指导顾客外，“药师型”店员还要做顾客的朋友，站在顾客的角度考虑问题。比如提醒顾客哪些不健康的生活方式会导致疾病，只有克服生活中的陋习，培养健康向上的生活习惯，才能最大程度地避免或远离疾病。这样的店员能够得到消费者的信任和认可，从而树立起自己乃至所在药店的良好信誉，不但顾客自己会成为药店忠实的回头客，他周围的家人和朋友也会变成潜在的客户，为药店带来无限商机。, 百拇医药