不做事必躬亲的诸葛亮
□朱丽华
店长是药店的“最高负责人”，在药店管理上具有说一不二的权力。工作中，店员肯定会有事情向店长汇报，听取店长的安排，这本来很正常，可是如果大事小情都要向店长请示，问题就比较严重了。
一是事事都请示显示权力过分集中。员工之所以大事小事都要请示，说明自己没有权力就自己遇到的事情进行处理，如果擅自处理，即使处理得当，也可能会受到批评。
二是事事请示导致反向授责。店长有店长的职责，组长有组长的工作要求，店员有店员的岗位职责，在什么岗位就要负什么责任。验收员要对药品验收工作负责、质量管理员要对药品质量负责、驻店药师要对处方进行审核，指导消费者选购使用药品、收款员要对钱款和账目负责，药店店员理应负起自身责任，不应把所有责任都通过请示转嫁到店长身上。
三是制度不完善和执行不到位。有一些药店制度制定不够具体，缺乏可操作性，比如优惠措施的决定权，有些药店规定不论优惠多少统一由店长决定，而有一些药店则规定一定优惠权力，如店长可以有5%的优惠权，组长可以有2%的优惠权，店员只有1%的优惠权，这样如果发生大的交易，店员和组长就可以在自己权限内与顾客协商。另外，执行力差，店长习惯听下属汇报，给下属造成一种不信任的感觉。
三国时期的诸葛亮事必躬亲，耗费了大量心血，但由于没有培育好接班人，手下人习惯于听从安排行事，蜀国最终还是灭亡了。因此，领导者要做到适度向下授权，授权要留责。把权力下放，具体下放到每一个岗位、每一个人，使每一个人肩上都有担子，在自己职权之内的可以酌情处理，不必向上请示。店长在遇到这种请示时不予理睬，让其按照岗位职责和分工要求去做，属于处理权限的自行处理，培养手下自己解决问题的能力和主动性，提高店员的处理问题的技巧和综合素质。对于下属合理的请示，店长要分清轻重缓急，及时处理。, 百拇医药
店长是药店的“最高负责人”，在药店管理上具有说一不二的权力。工作中，店员肯定会有事情向店长汇报，听取店长的安排，这本来很正常，可是如果大事小情都要向店长请示，问题就比较严重了。
一是事事都请示显示权力过分集中。员工之所以大事小事都要请示，说明自己没有权力就自己遇到的事情进行处理，如果擅自处理，即使处理得当，也可能会受到批评。
二是事事请示导致反向授责。店长有店长的职责，组长有组长的工作要求，店员有店员的岗位职责，在什么岗位就要负什么责任。验收员要对药品验收工作负责、质量管理员要对药品质量负责、驻店药师要对处方进行审核，指导消费者选购使用药品、收款员要对钱款和账目负责，药店店员理应负起自身责任，不应把所有责任都通过请示转嫁到店长身上。
三是制度不完善和执行不到位。有一些药店制度制定不够具体，缺乏可操作性，比如优惠措施的决定权，有些药店规定不论优惠多少统一由店长决定，而有一些药店则规定一定优惠权力，如店长可以有5%的优惠权，组长可以有2%的优惠权，店员只有1%的优惠权，这样如果发生大的交易，店员和组长就可以在自己权限内与顾客协商。另外，执行力差，店长习惯听下属汇报，给下属造成一种不信任的感觉。
三国时期的诸葛亮事必躬亲，耗费了大量心血，但由于没有培育好接班人，手下人习惯于听从安排行事，蜀国最终还是灭亡了。因此，领导者要做到适度向下授权，授权要留责。把权力下放，具体下放到每一个岗位、每一个人，使每一个人肩上都有担子，在自己职权之内的可以酌情处理，不必向上请示。店长在遇到这种请示时不予理睬，让其按照岗位职责和分工要求去做，属于处理权限的自行处理，培养手下自己解决问题的能力和主动性，提高店员的处理问题的技巧和综合素质。对于下属合理的请示，店长要分清轻重缓急，及时处理。, 百拇医药
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