□王淑玲

    消费者的用药行为是指药品服用者对药品的认知、观念、行为习惯等方面表现出来的特征。虽然药品是特殊的产品，应根据医生处方或药品的说明书进行服用，但由于每个服用者知识水平、生活阅历和用药历史的差异，消费者在用药中存在着不同的用药态度、用药心理用药习惯和用药需求。销售人员了解药品服用者的用药习惯，不仅可以制订出适合消费者用药需求的市场策略，而且可以提高消费者对药品品牌的认知度。

    用药态度

    从消费者用药的态度上，可以分为主动用药者、被动用药者和拒绝用药者。

    1.主动用药者

    现在许多消费者对身体的关注日益提高，因此有许多消费者会主动预防疾病、治疗疾病，对药品服用抱着积极、主动地态度。主动用药者多表现出积极咨询、主动购药和自我决策等行为特点。

    2.被动用药者

    被动用药者有两种类型：一是对药物知识了解甚少，尤其对药物的副作用及注意事项不了解，消完全听从医生或亲人的安排；二是儿童和患有重病的病人，缺乏思维能力或行为能力，在用药方面也由医生和亲属决策。这种类型的被动用药者，购药者与服药者是分离的，销售药品时要注意购药者购买药品过程中会受到情感因素的影响。

    3.拒绝用药者

    拒绝用药者一般是对药品产生一种忧虑，甚至是恐惧心理 ......