人文关怀是减少医患纠纷的良药
□冯新
近年来，医患纠纷事件时有发生，很多人在极力寻求破解医患纠纷的难题，比如在医院建立警务室，让警察进驻医院，引入独立于医患双方之外的第三方调解机制等等，这些做法当然都有一定的效果，但最少的办法是不让医患纠纷发生。
在医患纠纷事件上，的确有无理取闹者、别有用心者，甚至职业医闹，但这毕竟是少数人。而产生医疗纠纷的最初原因，大部分还是医疗服务质量存在一定的不足造成的。如打错针、发错药、做错手术、未履行告知义务、收费不正确、服务态度欠佳等。中国医师协会曾对各种医疗纠纷进行过调查，发现技术原因引起的不到20%，80%缘于服务态度、语言沟通和医德医风，因此，减少医患纠纷从医疗机构一方来说，还有很多需要做的。
自古以来，医家都强调“医乃仁术”。两千多年前，世界医学之父希波克拉底就说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。著名医学专家吴阶平教授也讲过：医生应当医德高尚、医术精湛和艺术服务。这就是说，医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时还要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。
由此，笔者想起发生在著名医学家裘法祖身上的一件“小事”，一次，裘法祖在门诊遇到了一个老妇人就诊，她说肚子不适已经很久了。裘法祖询问了病史，再让她躺下，又仔细按摸检查她的腹部。检查后患者紧紧握住裘法祖的手说：“你真是个好医生。我去了六七家医院，从来没有一个医生按摸过我的肚子。你是第一个为我做腹部检查的医生。”医生为患者检查了一下肚子，患者就感激涕零，这实在让人感慨。时下，许多医患纠纷与医务人员的爱心、同情心、责任心缺失有一定的关系。
构建和谐社会，对医疗行业来说，很重要的一条就是以病人为中心，多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。警察进驻医院，可消除暴力事件；医疗立法，能厘清责任，使纠纷处理有法可依。但这些都只能治标，而改善医疗服务，营造和谐的医患关系才是治本之途。因此，院方从医疗质量、医疗安全和服务态度抓起，杜绝低级错误的发生，这才是有效防范和化解医疗纠纷的最佳选择。, http://www.100md.com
近年来，医患纠纷事件时有发生，很多人在极力寻求破解医患纠纷的难题，比如在医院建立警务室，让警察进驻医院，引入独立于医患双方之外的第三方调解机制等等，这些做法当然都有一定的效果，但最少的办法是不让医患纠纷发生。
在医患纠纷事件上，的确有无理取闹者、别有用心者，甚至职业医闹，但这毕竟是少数人。而产生医疗纠纷的最初原因，大部分还是医疗服务质量存在一定的不足造成的。如打错针、发错药、做错手术、未履行告知义务、收费不正确、服务态度欠佳等。中国医师协会曾对各种医疗纠纷进行过调查，发现技术原因引起的不到20%，80%缘于服务态度、语言沟通和医德医风，因此，减少医患纠纷从医疗机构一方来说，还有很多需要做的。
自古以来，医家都强调“医乃仁术”。两千多年前，世界医学之父希波克拉底就说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。著名医学专家吴阶平教授也讲过：医生应当医德高尚、医术精湛和艺术服务。这就是说，医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时还要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。
由此，笔者想起发生在著名医学家裘法祖身上的一件“小事”，一次，裘法祖在门诊遇到了一个老妇人就诊，她说肚子不适已经很久了。裘法祖询问了病史，再让她躺下，又仔细按摸检查她的腹部。检查后患者紧紧握住裘法祖的手说：“你真是个好医生。我去了六七家医院，从来没有一个医生按摸过我的肚子。你是第一个为我做腹部检查的医生。”医生为患者检查了一下肚子，患者就感激涕零，这实在让人感慨。时下，许多医患纠纷与医务人员的爱心、同情心、责任心缺失有一定的关系。
构建和谐社会，对医疗行业来说，很重要的一条就是以病人为中心，多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。警察进驻医院，可消除暴力事件；医疗立法，能厘清责任，使纠纷处理有法可依。但这些都只能治标，而改善医疗服务，营造和谐的医患关系才是治本之途。因此，院方从医疗质量、医疗安全和服务态度抓起，杜绝低级错误的发生，这才是有效防范和化解医疗纠纷的最佳选择。, http://www.100md.com