“笑脸”让群众放心购药
据报道，近来，在陕西省宝鸡市经二路、中山路等地区药店购药的顾客发现，在药店营业厅顾客服务台、收银台等醒目位置，多了一张“脸孔”标志，这种标志分为“笑脸”、“严肃”和“苦脸”三种，代表药店的药品质量和经营规范状况，帮助群众自主选择在放心药店购药。
对药品经营企业进行信用等级评定并公示评定结果，是各地食品药品监管部门普遍采取的一种做法(如创建诚信药房等)，这些措施一定程度上促进了药品经营企业加强管理，严格按照GSP规范经营行为，为确保零售药店的药品质量发挥了积极作用。但以往的信用等级评定结果大多在药品监管部门网站、当地主要媒体上公示，受众范围有一定的局限性，公示时间也受到限制，使相当数量的消费者尤其是老年人不能及时了解药店的诚信状况，往往要等买到过期、假劣药品，到有关部门设诉，方才知道药店的管理水平，容易留下合理用药隐患。
我们欣喜地看到宝鸡市药品监管部门创新药店信用等级公示渠道和公示方式，把“笑脸”或“苦脸”直接贴到药店，方便了公众随时随地了解药店的诚信状况，也对存在问题的药店形成压力，从而能使其及时主动整改，争取早日赢得一个顾客放心的“笑脸”。同时也进一步拓宽了药品监督举报的渠道，遇到药品质量投诉，就可随时按照公示栏下的电话实时举报，在短时间内查实处理。因此各地药品监管部门不妨也来学一下他们的经验，发挥“脸孔”的公示作用，使药店在今后经营过程中，严格依据法律法规管理，从“要我干”变成“我要干”，常将“笑脸”展示，从而整体提高药品零售行业服务水平，提高文明窗口的示范和影响，打造药店服务品牌，更好地服务于人民群众的健康。, http://www.100md.com(杨玉明 江苏省东台市皮肤病防治所)
对药品经营企业进行信用等级评定并公示评定结果，是各地食品药品监管部门普遍采取的一种做法(如创建诚信药房等)，这些措施一定程度上促进了药品经营企业加强管理，严格按照GSP规范经营行为，为确保零售药店的药品质量发挥了积极作用。但以往的信用等级评定结果大多在药品监管部门网站、当地主要媒体上公示，受众范围有一定的局限性，公示时间也受到限制，使相当数量的消费者尤其是老年人不能及时了解药店的诚信状况，往往要等买到过期、假劣药品，到有关部门设诉，方才知道药店的管理水平，容易留下合理用药隐患。
我们欣喜地看到宝鸡市药品监管部门创新药店信用等级公示渠道和公示方式，把“笑脸”或“苦脸”直接贴到药店，方便了公众随时随地了解药店的诚信状况，也对存在问题的药店形成压力，从而能使其及时主动整改，争取早日赢得一个顾客放心的“笑脸”。同时也进一步拓宽了药品监督举报的渠道，遇到药品质量投诉，就可随时按照公示栏下的电话实时举报，在短时间内查实处理。因此各地药品监管部门不妨也来学一下他们的经验，发挥“脸孔”的公示作用，使药店在今后经营过程中，严格依据法律法规管理，从“要我干”变成“我要干”，常将“笑脸”展示，从而整体提高药品零售行业服务水平，提高文明窗口的示范和影响，打造药店服务品牌，更好地服务于人民群众的健康。, http://www.100md.com(杨玉明 江苏省东台市皮肤病防治所)