“白送”的饮料
店长宋柯正在店里值班，只见一位老年顾客汗流浃背地朝店里走来，将一袋子药品“啪”地摔在了收银台上。看见顾客急切又愤怒的样子，宋柯连忙走上前去了解情况。原来，老顾客因患风湿一直吃中药维持病情，因离该店较近，每次都来这里抓药。
上午在店里买中药时，她感觉价格有点不对劲。同样的药品、同样的剂量，却比前几次的药价贵了许多。店员划价后，她并未及时付款，而是向店员说出了自己的疑惑。“不会啊，是您记错了吧。怎么会高出这么多啊？”店员轻描淡写地说。“我经常来买药，这几服药的价钱我还记不住？你再给我算算吧。”“肯定不会差，一定是您多虑了。”店员有点不情愿，劈里啪啦地在计算器上敲动几下，就把价格算出来了，与之前分毫不差，然后又继续与同事站在柜台里嘻哈说笑。
老顾客回到家后越想越不对劲，既然划价时店员未告之有药品调价，怎么会相差这么多呢？于是她找出5天前的购物小票，这一看还真发现了问题。是蜈蚣这味药“提价”了。之前的单价显示每条3元，而本次在单价一栏则显示每条8元。“怎么会一下上涨这么多钱呢？如果药品提价，店员肯定会告诉我啊。”老顾客在心里琢磨着。“不行，我要去问个究竟。”于是在烈日炎炎的中午，她又提着药回来了。
听完老顾客的陈述，宋店长马上找来上午为其划价的店员。经过一番审核，原来的确是店员出了错误。因当时心里正想着同事给她讲的笑话，分心的她两次将“3”误输成“8”。
事后，宋店长与该店员一起向老顾客表示歉意，并快速为其办理了退款手续。随后，宋店长从身后的冰箱里取出一瓶饮料递给顾客。“阿姨，这瓶饮料送给您吧，大热的天让您又跑了一次，真不好意思，这都是我们员工的错，日后我会对她们多进行教育，也请您对我们的服务多多指教。”“这怎么行呢，这是你们的商品，送给我你们不是赔了。再说，你们整天这么忙难免有出错的时候，我跑两步当锻炼身体了，反正离我家也不远。”老顾客笑道，说什么也不肯收下饮料。“这是我们的错，害得您老人家来回跑，您就收下吧!虽然不值几个钱，但也是我们的心意。”经过再三推让，顾客终于拿着饮料面带笑容地离去了。
在药店，时常因店员工作不细心而给顾客带来麻烦，如果店方当时处理不当，就会造成顾客很大的不满和抱怨，对门店的经营造成负面影响，而药店以往在百姓心中树立的诚信就会功亏一篑了。宋店长之所以会让顾客转怒为喜，是因为他在处理投诉时，站在顾客的角度考虑问题，充分理解顾客，并尽最大可能挽回信誉。如果药店抱着一种“吃亏”的态度对待顾客，就一定能获得更大的回报。, 百拇医药(冯卓)
上午在店里买中药时，她感觉价格有点不对劲。同样的药品、同样的剂量，却比前几次的药价贵了许多。店员划价后，她并未及时付款，而是向店员说出了自己的疑惑。“不会啊，是您记错了吧。怎么会高出这么多啊？”店员轻描淡写地说。“我经常来买药，这几服药的价钱我还记不住？你再给我算算吧。”“肯定不会差，一定是您多虑了。”店员有点不情愿，劈里啪啦地在计算器上敲动几下，就把价格算出来了，与之前分毫不差，然后又继续与同事站在柜台里嘻哈说笑。
老顾客回到家后越想越不对劲，既然划价时店员未告之有药品调价，怎么会相差这么多呢？于是她找出5天前的购物小票，这一看还真发现了问题。是蜈蚣这味药“提价”了。之前的单价显示每条3元，而本次在单价一栏则显示每条8元。“怎么会一下上涨这么多钱呢？如果药品提价，店员肯定会告诉我啊。”老顾客在心里琢磨着。“不行，我要去问个究竟。”于是在烈日炎炎的中午，她又提着药回来了。
听完老顾客的陈述，宋店长马上找来上午为其划价的店员。经过一番审核，原来的确是店员出了错误。因当时心里正想着同事给她讲的笑话，分心的她两次将“3”误输成“8”。
事后，宋店长与该店员一起向老顾客表示歉意，并快速为其办理了退款手续。随后，宋店长从身后的冰箱里取出一瓶饮料递给顾客。“阿姨，这瓶饮料送给您吧，大热的天让您又跑了一次，真不好意思，这都是我们员工的错，日后我会对她们多进行教育，也请您对我们的服务多多指教。”“这怎么行呢，这是你们的商品，送给我你们不是赔了。再说，你们整天这么忙难免有出错的时候，我跑两步当锻炼身体了，反正离我家也不远。”老顾客笑道，说什么也不肯收下饮料。“这是我们的错，害得您老人家来回跑，您就收下吧!虽然不值几个钱，但也是我们的心意。”经过再三推让，顾客终于拿着饮料面带笑容地离去了。
在药店，时常因店员工作不细心而给顾客带来麻烦，如果店方当时处理不当，就会造成顾客很大的不满和抱怨，对门店的经营造成负面影响，而药店以往在百姓心中树立的诚信就会功亏一篑了。宋店长之所以会让顾客转怒为喜，是因为他在处理投诉时，站在顾客的角度考虑问题，充分理解顾客，并尽最大可能挽回信誉。如果药店抱着一种“吃亏”的态度对待顾客，就一定能获得更大的回报。, 百拇医药(冯卓)