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民营医院如何赢得患者信赖
http://www.100md.com 2009年4月22日 《京华时报》
     去公立医院看病,人挤人,挂号要找号贩子,还要看医生护士的脸色,人们偏偏趋之若鹜;民营医院装修得像宾馆,护士的笑脸更是能媲美五星级酒店的服务员,四处能听到“您好”、“谢谢”、“再见”之类的文明用语,可是很多人对着大门望而却步。

    对于进民营医院看病,患者有三怕:一怕费用太高,“挨宰”;二怕医生水平太低,治不好病;三怕医院不是医保定点,看完了病报不了销。这三怕,除了第三条,问题都出在信任二字上。

    如今民营医院数量不少,如果能够充分利用起来,对目前医疗资源紧张的困局确实能缓解不少。但如何把患者吸引进来,却是个不小的难题。

    对于患者的“三怕”,新鲜出炉的新医改方案似乎都给出了解决方案:卫生部副部长马晓伟说,民营医院在我国医疗卫生事业中发挥重要作用,根据新医改思路,非赢利性民营医院在医保定点、科研立项、职称评定、继续教育方面与公立医院享有同等待遇。

    的确,新医改方案给了民营医院绝佳的发展机会。民营医院若想抓住这个机会,打一个漂亮的翻身仗,只差最关键的一环:患者的信任!

    专家说,一家民营医院真正要在老百姓心目中积淀深厚的信赖,起码需要10年。这个10年,恐怕还不是简单的10年!需要民营医院严格自律、兢兢业业,不能有一丝懈怠。重建品牌与声誉,需要漫长的过程,却很容易毁于一旦。

    树立一个企业的品牌形象,也并非没有捷径可循,热心公益、投身慈善事业就是捷径——当然并非作秀,而是切实地去帮助那些有困难的患者。而在这一方面,民营医院应该比公立医院拥有更灵活的机制。

    ☆刘元星, http://www.100md.com


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