遭遇“保险门”店长如何应对？
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漫画/耿彪
本期话题
李勇是一家大型门店的经理，药店现有职工100多人。为了稳定队伍，收揽人心，他先后给部分骨干店员购买了“商业保险”。本来大家还相安无事，可是没有不透风的墙，后来不知是谁说漏了嘴，很快所有店员都知道此事了，并成为店员议论的焦点。不久，店员就委派代表要求李勇给每个在职店员都购买同样的商业保险，一碗水要端平。可李勇是有自己苦衷的：一是有的店员本身稳定性就很差，而商业保险都是预付费的，一般一年一缴，如果刚给某店员买了保险，该店员却跳槽了，药店的损失就很大；第二，商业保险不属于劳动部门的强制推行范畴，是企业的自愿行为，再加上受到金融危机的影响，药店生意不景气，如果额外支出一笔不小的费用，药店就会吃不消。但是如果不同意，该怎样答复店员们的要求呢？
福利制度要公平
勿以个人好恶定奖惩
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吉林省通化县食品药品监管局 丛友华
为鼓励先进，鞭策后进，药店应首先建立奖励机制，而不是凭经理印象的好坏来奖励。如果药店有相应的奖励制度，什么程度该奖，什么程度该罚，群众心中有数，干得好的受奖励，差一点的也不会有意见!如果没有硬性指标，仅凭经理的态度，很难服众。
公开、公平、公正促发展
江苏省泗洪县食品药品监管局 陈浮跃
李勇给部分骨干购买“商业保险”是为了收揽人心，以达到稳定队伍的目的。但是他却没有选择公开的方式，员工有争议也是在所难免。既然此事现在已经公开了，那就用公开、公平、公正的方法来处理此事，将给骨干购买“商业保险”纳入店里的规章制度中，每年给出几个名额，要求这些骨干必须在德、能、绩、效等方面起到楷模作用，且由全体员工通过公开、公平、公正的方法选出。
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提供公平竞争的平台
河南省郑州市食品药品监管局上街区分局 郝晓玲
李勇应该给所有店员提供一个公平竞争的平台，让大家都有拿到“商业保险”的机会，而不是主观臆断地给部分骨干店员购买。所以现在必须尽快制定出一个客观公正的制度，详细规定什么条件的店员可以得到保险，比如考虑业绩、服务或者在店里的工作时间等因素。
安抚员工情绪
江苏省徐州市贾汪食品药品监管局 孟凡佩
相互比较薪酬水平高低很容易产生不公平感，为安抚员工的思想情绪，有必要采取以下措施：首先要规范工作目标管理，将岗位目标任务合理分解，使部门、中层干部及一般人员业绩考核公开化、标准化、科学化，充分调动各岗位和员工的积极性；其次要有计划分步实施购买商业保险，根据工作目标完成情况，确定首批符合条件的员工，享受和中层干部一样的保险待遇；再者要做好员工的思想工作，让大家明白付出总有回报，企业是不会亏待每一位员工的。
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完善福利制度
福建省武平县食品药品监管局 郑培姬、张在明、王奇英
大型门店在规章制度方面比较完善，但配套的福利制度却往往欠缺，这就让经理面对实际问题时无章可循，无计可施。可这些问题又必须妥善处理，否则很容易破坏店员间的团结，也难以调动他们的积极性。笔者认为，李店长应尽早完善福利制度，尤其是制定细则，比如骨干店员享有什么级别待遇，一般店员享有什么待遇，有个等级差别。
推行奖励要透明
将享受福利条件写进制度
福建省罗源县食品药品监管局 刘爱凤
店长可将购买商业保险写进门店的奖励制度中，当店员在工作年限和销售业绩达到相应的奖励要求时，门店可为其购买商业保险。这样既可增强店员的稳定性和积极性，留住优秀店员，同时又避免“大锅饭”的保险费用支出，还可以激励大家形成竞争，促进门店业绩的提升。
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告知员工努力就有机会
河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁
既然商业保险不属于劳动法规强制缴纳的范畴，那么药店选择表现优秀或者岗位重要的店员为其购买商业保险并无不妥，就像普通员工工资低于主管工资一样，是管理的需要。因此，李店长完全可以阐明自己的理由，坚持立场，让大家明白：“商业保险不是人人享有的福利，而是因人而异的奖励。只有那些表现优秀的店员才会得到这种奖励，只要你的表现足够优秀，一样可以享受这份奖励!”
将“保险”进行到底
安徽东升医药有限公司 曹家状
既然所有店员都知道李勇给部分骨干店员购买“商业保险”了，干脆把为优秀员工购买商业保险作为奖励措施在药店推行。只有表现突出的优秀店员才能享受购买商业保险的待遇。这样可以激励员工努力工作，提高工作积极性，提升店员与药店业绩。另外，保险费是预付一年的，如员工表现不优秀，药店可终止履行保险合同，或者由员工个人续交保险费。
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注意奖励方法
安徽省凤阳县食品药品监管局 王定保
一是奖励要透明公开，使得到奖励的人更加勤奋地工作，才达成奖励本意；二是奖励要有根有据，否则会引起他人的不满、嫉妒，激化单位内部矛盾；三是奖励方法应多种多样，可以是物质的，也可以是非物质的，可以是书面的，也可以是口头的……应采取多种方式关注每个成员在工作中的贡献，激励员工。
激励办法要恰当
管理不搞特殊化
河南洛阳明康药业有限公司 王献波
在门店管理中，店长一定要从大局出发，不要用行政权力为某一个特殊群体“谋利益”。李店长想给中层骨干购买商业保险，以稳定队伍，这样的想法很好，也是“爱才”的表现。但是要买就给每个店员都买一份，因为基层队伍同样需要稳定，如果李店长置基层店员的需求于不顾，管理的天平总向一方倾斜，同样不能达到“稳定队伍”的目的，甚至引起店员对药店制度公正性的质疑。
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骨干店员≠普通员工
江苏省涟水食品药品监督管理局 陈永真
如果李勇同意给每个在职店员都购买同样的商业保险，这是吃企业的“大锅饭”，同样会挫伤骨干店员的积极性、主动性，将会导致药店经营状况直线下降。
“福利”岂能一刀切
山东五莲县食品药品监管局 李军
为骨干员工购买商业保险，更多体现的是药店对骨干员工的认可、鼓励和人性化管理，也只有这样奖优惩劣，区别不同，才能真正调动员工的积极性，这也正是店长采取购买商业保险这一福利激励措施所要达到和实现的目的。如果因为几个店员攀比、心理不平衡而答应不分区别地全员购买商业保险，不仅增加了药店的经济负担，还会严重影响骨干员工的积极性，适得其反。
, http://www.100md.com 收揽人心不妨制度化
安徽省枞阳县食品药品监管局 朱凌志
店长为收揽人心，暗中给部分骨干店员购买“商业保险”，表面看是争取了少数骨干员工的心，而一旦消息走漏，引发的将是大多数员工的心理动摇，对队伍建设产生极大的负面影响。由此警示门店管理者，要激发员工的工作热情，提高向心力和凝聚力，必须建立员工激励办法与相关管理制度，并严格按制度规定办事，对照标准和要求，公平公正地进行考核考评，绩效突出、表现优秀者，应当及时给予表彰奖励，其他员工也一定会以先进为榜样。
支 招
按贡献缴纳保险
江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明
店长应当出台购买商业保险的实施细则，年底综合业绩考评前10名可以享受药店免费赠送，第11名～20名，个人需自费缴纳保费的5%，以此类推，论功行赏。要想得到更多的福利待遇，就要加倍努力工作。
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变私下赠予为公开竞得
苏州市吴中食品药品监督局 钱永清
在年初计划中，公开向全体店员告知获得商业保险的标准及评比细则，公开公平竞得，这样既能使获得者大大方方拿奖，也使未得者心服口服；另一方面，在金融危机下购买商业保险，也可以使店员充分领会门店的良苦用心，积极为门店创造效益。
以商业保险作为店员的年终奖
湖南省永州市食品药品监督管理局 王骊 蒋振飞
李勇可以明确地告诉店员，药店即将制订店员绩效考核方案，对所有店员开展月绩效考核评分，年终会综合成绩进行排名，再按店员总人数20%的比例评选优胜店员，并为他们购买商业保险，作为年终奖。
争取多数职工支持
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江苏省扬州市江都食品药品监管局 高万山
李店长不如向全体职工公开讲明办理此事目的，一是为了单位长远利益，二是为了稳定优秀员工队伍，三是为鼓励优秀员工的积极性。如果有人利用职权谋取私利，或为了拉关系为非骨干员工买了“商业保险”，欢迎大家指出，及时纠正。
点 评
让所有的运作都处在阳光下
山东省平阴县平阴大药店 刘静
此次“保险门”事件，无论最后结果如何，都会给药店带来负面影响。在员工心里，对药店的信赖也许会少了几分。
如今，程序的公开与透明，成为社会的呼声。作为药店，也应该向这一方向迈进。药店经理虽然有权力为一些骨干员工买保险，但是，如何操作，遵循什么样的程序，却是对经理是否成熟的考验，也是看一个药店是否成熟的标准。
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药店是全体员工的药店，而不仅仅是某个经理、某些店员的药店。药店经理要想让员工们以店为家，全身心地投入，就应该把药店事务公开、透明，让员工们都能参与，至少心里明白。而案例中的做法，可能留住了一些骨干，却伤了大多数员工的心，药店的凝聚力急剧下降。
经理应向全体员工通报这件事，告知员工，买商业保险不是员工的福利，而是一种对骨干员工的激励措施，不是人人都有的。既然是激励措施，就要制定相应的制度，规定骨干员工的条件：工作满若干期限，做出一定的成绩，获得相关的荣誉等等。同时，药店也要对骨干员工进行相应的约束，即多长期限内不得离开药店，如果离开，要给药店以相应的赔偿。让员工知道，有利益必有责任。
话题预告
5月话题2：
可以找外人帮忙进行药品远程监控吗？
, 百拇医药 按照药监局的要求，某药店配置了电脑并引入了药品远程监控系统，可是店长老刘和药品质量管理负责人均已50多岁，不懂电脑知识，为接受药品远程监控系统管理，也为了减少药店的管理成本，店长老刘外聘了一位有计算机应用能力的小王兼职药店计算机管理工作，即小王每周利用休息日来工作一次，在老刘和药师的配合下，负责信息的收集和药品购销及各种台账数据的录入。请问老刘这样做是否妥当？如果不妥，您有什么更好的办法。
感谢江苏省扬州市邗江食品药品监管理局 张跃林 提供话题
截稿日期：5月6日
6月话题1：
谁来为会员卡的成本费埋单？
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社市场新闻部 王乐
邮编：100082
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电话：010-62213355-2560
E-mail:leyuning10@163.com
最近总公司要求所有门店实行会员制管理，规定每名员工每月100张的任务量，完不成就末位淘汰。但公司为了不影响药店的形象，一元一张的会员卡成本费由员工承担。员工对此非常不满，向总公司提出抗议，总公司却不予理会。陈店长所在的门店受此影响很大，很多员工不但推行会员卡的任务没有完成，连正常的销售工作都提不起精神。看着员工士气低沉，陈店长非常着急，怎样安抚店员的情绪，又怎样与总公司沟通此事呢？
感谢海南冯卓提供话题
截稿日期：5月31日, 百拇医药