可贵的“皮肤感觉”
□李琳琳
著名的松下电器公司将服务顾客归纳为“皮肤感觉”，意思是说，就像用自己的皮肤感觉自然一样去贴近顾客、了解市场，才能把握消费需求，赢得市场青睐。
给消费者提供更加方便的服务已经成为经营者的共识，但能够准确、深入地了解顾客需要，并将其转化为实实在在的产品和需求，这样的企业并不多。一些厂家费了很大力气推出的新产品，推向市场后却很少有人问津，就是因为没有很好地把握顾客需求，由此造成巨大的投资浪费。
放眼商界，有的企业名义上很重视顾客需求，实际上很少甚至没有做过认真细致的市场调查；有的企业对顾客需求只是泛泛的了解，并没有切身体验顾客的使用感受；有的企业根据需求研制产品时，忽视了民族习惯、使用成本、消费时尚等不起眼的小差异，致使产品刚推出便被用户“封杀”。
市场风云千变万化，顾客需求千差万别。谁对需求研究得更充分、更透彻、更贴切，谁的产品就更受市场欢迎。在我们医药行业，同样也需要这样的“皮肤感觉”。一位药店经理说，他的销售秘诀就是“顾客一个电话，剩下的事由我来办”，以自己的经验，顾客没想到的问题他首先替顾客想到了。他尽一切努力贴近顾客，经常打电话与他们交流，拉近距离，使自己的销售量连年上升。
在市场经济中，一条永远不变的法则就是市场永远在变。当经营者体验到“皮肤感觉”时，便找到了开启市场大门的金钥匙。, 百拇医药
著名的松下电器公司将服务顾客归纳为“皮肤感觉”，意思是说，就像用自己的皮肤感觉自然一样去贴近顾客、了解市场，才能把握消费需求，赢得市场青睐。
给消费者提供更加方便的服务已经成为经营者的共识，但能够准确、深入地了解顾客需要，并将其转化为实实在在的产品和需求，这样的企业并不多。一些厂家费了很大力气推出的新产品，推向市场后却很少有人问津，就是因为没有很好地把握顾客需求，由此造成巨大的投资浪费。
放眼商界，有的企业名义上很重视顾客需求，实际上很少甚至没有做过认真细致的市场调查；有的企业对顾客需求只是泛泛的了解，并没有切身体验顾客的使用感受；有的企业根据需求研制产品时，忽视了民族习惯、使用成本、消费时尚等不起眼的小差异，致使产品刚推出便被用户“封杀”。
市场风云千变万化，顾客需求千差万别。谁对需求研究得更充分、更透彻、更贴切，谁的产品就更受市场欢迎。在我们医药行业，同样也需要这样的“皮肤感觉”。一位药店经理说，他的销售秘诀就是“顾客一个电话，剩下的事由我来办”，以自己的经验，顾客没想到的问题他首先替顾客想到了。他尽一切努力贴近顾客，经常打电话与他们交流，拉近距离，使自己的销售量连年上升。
在市场经济中，一条永远不变的法则就是市场永远在变。当经营者体验到“皮肤感觉”时，便找到了开启市场大门的金钥匙。, 百拇医药