防止医疗纠纷十二关
□姚伟旗
近几年，各种医疗纠纷、事故常在媒体上出现，其原因是多面的，有医方的，也有患方的。笔者作为一名在基层医院工作近十年的亲身经历者，认为避免和减少医患纠纷、事故，医方应该把握好以下十二关：
一、态度语言关。医务人员在接诊患者的过程中，应该理解患者的痛苦，对待患者要和蔼、热情、体贴。态度蛮横、语言生硬往往是纠纷发生的导火索。二、正确诊疗关。加强学习，提高业务技能，提高正确诊断率，提高人性化服务水平，减少误诊率和差错的发生是避免纠纷发生的关键。三、沟通交流关。及时与患者和家属进行病情、治疗方案、注意事项、预后等的交流沟通，取得患者及其家属的理解、支持和信任，避免因治疗效果达不到患者和家属的期望值而引发的纠纷。四、严格会诊、转诊关。能看好病，同时知道哪些疾病不能看的医生才是一名合格的医生，对于疑难病症，要及时会诊或转往上级医院诊疗。五、严把医疗文书书写关。医疗文书是对病人病情的客观记录和诊疗情况的真实反映，是处理纠纷时的重要依据，更是保护医务人员的“外衣”。六、严把用药关。有相当一部分医务人员非常了解药物的适应症、用法、用量，但对其禁忌症、副作用和注意事项往往了解不够。还有中西药配伍的问题也必须引起重视。七、严把操作规程关。违规操作和不当操作是引起纠纷事故的一个重要原因。八、严把病情变化关。对于病情变化要做到及时发现，及时处理，必要时转上级医院诊疗。九、严格执行国家政策关。如对新农合政策、物价政策等要坚决遵守。十、严格坚守岗位关。绝对不允许出现有危急病情时找不到医务人员的情况。十一、严格保密关。对患者的隐私要绝对保密。十二、出院医嘱关。告诉患者康复出院后的注意事项，不妨注明“不适随诊”的字样，提醒了患者，也体现了医务人员的人文关怀。, 百拇医药
近几年，各种医疗纠纷、事故常在媒体上出现，其原因是多面的，有医方的，也有患方的。笔者作为一名在基层医院工作近十年的亲身经历者，认为避免和减少医患纠纷、事故，医方应该把握好以下十二关：
一、态度语言关。医务人员在接诊患者的过程中，应该理解患者的痛苦，对待患者要和蔼、热情、体贴。态度蛮横、语言生硬往往是纠纷发生的导火索。二、正确诊疗关。加强学习，提高业务技能，提高正确诊断率，提高人性化服务水平，减少误诊率和差错的发生是避免纠纷发生的关键。三、沟通交流关。及时与患者和家属进行病情、治疗方案、注意事项、预后等的交流沟通，取得患者及其家属的理解、支持和信任，避免因治疗效果达不到患者和家属的期望值而引发的纠纷。四、严格会诊、转诊关。能看好病，同时知道哪些疾病不能看的医生才是一名合格的医生，对于疑难病症，要及时会诊或转往上级医院诊疗。五、严把医疗文书书写关。医疗文书是对病人病情的客观记录和诊疗情况的真实反映，是处理纠纷时的重要依据，更是保护医务人员的“外衣”。六、严把用药关。有相当一部分医务人员非常了解药物的适应症、用法、用量，但对其禁忌症、副作用和注意事项往往了解不够。还有中西药配伍的问题也必须引起重视。七、严把操作规程关。违规操作和不当操作是引起纠纷事故的一个重要原因。八、严把病情变化关。对于病情变化要做到及时发现，及时处理，必要时转上级医院诊疗。九、严格执行国家政策关。如对新农合政策、物价政策等要坚决遵守。十、严格坚守岗位关。绝对不允许出现有危急病情时找不到医务人员的情况。十一、严格保密关。对患者的隐私要绝对保密。十二、出院医嘱关。告诉患者康复出院后的注意事项，不妨注明“不适随诊”的字样，提醒了患者，也体现了医务人员的人文关怀。, 百拇医药