药房退药，退or不退
在药房工作中，经常会遇到患者退药的问题。有的医院规定的退药条件很严格，使得患者本该退的药物，不能够退掉；而有的医院又对退药要求过于松懈，结果导致不该退的药物，也随便退掉，存在很大的安全隐患。退药问题，让药房工作人员感到很为难，退药吧，怕出问题，不退药，又怕引起患者不满，甚至引发纠纷。
对于退药这个棘手的问题，不能够一概而论，应该具体问题具体分析，做到退而有理，不退也有理；既要让患者满意，又要确保退药安全。
建立完善的退药管理制度
由于退药问题不仅关系到用药的安全，而且牵涉到医患和谐，所以应该从制度上入手，建立医院完善的退药制度。建立退药制度时，要结合医院的情况和药房的工作流程，既要考虑患者的利益，也要考虑药房用药的安全，把退药管理制度制定得科学、完整，且有很强的操作性。
严格把握退药的相关条件
对于患者退药，不能够来者不拒，也不能够一味地拒绝，要根据以往退药中存在的问题，去伪存真，坚决拒绝非正常退药。
强化工作人员责任意识
药剂科应该对药房工作人员严格要求，避免操作的随意性和盲目性，规定退药权限，一般退药应该由药房管理人员负责退药签字，然后再交给门诊部主任签字认可，这样可以做到相互牵制，相互约束，强化工作人员的责任意识，规范退药操作。
做好退药审核
由于退药中存在一些安全隐患，药房工作人员在相关责任人批准签字后，要严格对退药进行审核，包括从处方审核，到药品的厂家、规格、金额等各个方面的信息进行认真的核对，确保退回的药物的准确性，防止非医院用药，甚至是假劣药品流入药房。
及时化解医患矛盾
近年来，由于退药不当引起的医患矛盾时有发生，有的甚至演变成医疗纠纷，因此，药房工作人员在为患者退药时，要做好解释工作，无论是否符合退药条件，都应该给患者解释清楚，及时化解各种矛盾，提升患者的满意度。, 百拇医药(文 王秋冬)
对于退药这个棘手的问题，不能够一概而论，应该具体问题具体分析，做到退而有理，不退也有理；既要让患者满意，又要确保退药安全。
建立完善的退药管理制度
由于退药问题不仅关系到用药的安全，而且牵涉到医患和谐，所以应该从制度上入手，建立医院完善的退药制度。建立退药制度时，要结合医院的情况和药房的工作流程，既要考虑患者的利益，也要考虑药房用药的安全，把退药管理制度制定得科学、完整，且有很强的操作性。
严格把握退药的相关条件
对于患者退药，不能够来者不拒，也不能够一味地拒绝，要根据以往退药中存在的问题，去伪存真，坚决拒绝非正常退药。
强化工作人员责任意识
药剂科应该对药房工作人员严格要求，避免操作的随意性和盲目性，规定退药权限，一般退药应该由药房管理人员负责退药签字，然后再交给门诊部主任签字认可，这样可以做到相互牵制，相互约束，强化工作人员的责任意识，规范退药操作。
做好退药审核
由于退药中存在一些安全隐患，药房工作人员在相关责任人批准签字后，要严格对退药进行审核，包括从处方审核，到药品的厂家、规格、金额等各个方面的信息进行认真的核对，确保退回的药物的准确性，防止非医院用药，甚至是假劣药品流入药房。
及时化解医患矛盾
近年来，由于退药不当引起的医患矛盾时有发生，有的甚至演变成医疗纠纷，因此，药房工作人员在为患者退药时，要做好解释工作，无论是否符合退药条件，都应该给患者解释清楚，及时化解各种矛盾，提升患者的满意度。, 百拇医药(文 王秋冬)