心系患者，“点点滴滴”总关情
——— 访济南市中心医院普外胃肠外科专业
古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。谁不曾感受到父母的仁爱，特别是已经为人父母者，更能深深体会到“父母心”这三个字的含义。可见，精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。仁的付出和术的精湛正是山东大学附属济南市中心医院普外胃肠外科专业获得患者信赖和支持的法宝。
当患者走进医院，会感受到自己身处一个陌生的环境，患者的心情是焦急和脆弱的，生命的延续和身心健康是他们的企求。除了精湛的技术，还需要有心理的宣教，那么如何在医患之间搭起一座心灵互动的平台，我们不妨走进济南市中心医院普外胃肠外科专业，看一看他们是如何做的。
从我规范，关乎便民医疗
破解“看病难、看病贵”问题，一直以来是我国便民医疗的一个瓶颈。破题与化解虽难，对策的系统工程虽庞大，却并非表示必须等到全盘周密、万无一失之策时，方可奋发前行。任何千头万绪、困难重重的大问题，总是可以分解为具体的小问题；看似复杂交织、无从着手的整体，总有可以切入、突破的局部层面。济南市中心医院普外胃肠外科专业探索的单病种腹外疝手术诊疗临床路径的做法，正是从单病种入手，向传统的医疗模式进行的变革。
, 百拇医药
济南市中心医院普外胃肠外科专业实施的腹外疝诊疗临床路径，就是为了制定一个腹外疝治疗的统一标准，把治疗腹外疝纳入一个标准化、规范化、高质量治疗的途径，从发病原因到诊治，到技术规范，到病人健康宣教乃至术后随访合并为一个整体。
在这个治疗过程中，规定了价格，规定了住院时间。患者住院4天(原来都是7天)，四天中，对患者的主管医生和护士每一天所做的每一个步骤都做了详细的规划。所下的医嘱，也是根据医疗原则和学术专家共同商讨后决定的，里面设计了护理、饮食、预防性可能用到的抗生素、手术的时间、术前用的针、术后用的药，都做了严格的规定，减少了原来医生用药等方面的随意性。手术后，查房内容也有详细的标记，并有住院医生完成查房内容的病理记录，从而防止了医生的疏忽大意和漏查的情况，也保证了手术质量。医护人员完全要遵照流程，按计划完成。如果那一环节出现问题，马上就能查出。对于患者来说，明确了价格，明确了住院治疗流程。每天在医院要做什么，哪一天手术、哪一天出院，病人术前都了如指掌。甚至出院后如何保养，有问题应该找哪位医生，电话多少，都给患者以出院随访卡的方式做好了交代。
, 百拇医药
据孙少川主任说：这种模式最大的好处，就是制定了一个标准，让诊疗更规范、更高质量。同时也避免了那种“小病诊说大病”、国产便宜药品能治好的偏开进口高价药等医疗乱象，也将其背后的监管失灵以及若隐若现的利益纠缠，挥剑斩丝，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱。
“小事”不小，关乎医患和谐
在济南市中心医院普外胃肠外科专业采访时，有一些“小事”引起了记者的注意。虽然事不大，却体现出了浓浓的人性化和科室文化，这在当今紧张的医患关系中发挥着十分重要的作用。记者摘录了几个片段，一起感受一下。
温馨的出院回访卡：这是一张患者出院的回访卡，一起来看看上面的内容：出院后不用再服任何抗生素药物；你的切口敷料在三天后取出，并可以洗澡；建议以座式大便为舒服排便方式；一周后来院复查，二周后可以上班，可从事轻体力的工作；在饮食上没有限制，以容易消化的食物为主，多饮水保持小便通畅，注意防止感冒咳嗽；伤口周围组织处可能有隆起现象，不用紧张，三个月后基本正常；你的主刀医师是谁，电话多少，周几在班上。如对医生有意见请致电####，希望你将不满意留下、把满意带走。
, 百拇医药
如此细致的出院卡，记者是第一次看到。一位回访的患者告诉记者：“他们的术前、术中都有护士进行健康宣教，患者有了一种依靠的感觉，尤其是这个细致的出院回访卡，让我们忘了对冰冷医疗器械的恐惧，留下的却是一缕缕温馨的回忆。”
决不允许错误发生：这是在周二举行的业务例会上，平时这是业务学习时间，然而今天胃肠外科专业主任孙少川却是铁青着脸，开场白就是一个通报批评，起因是一位护士在患者术后，插胃管时没有插到位，这在一般医院算不了什么大事，可在济南市中心医院普外胃肠外科专业来说这是绝对不允许的。“在我们科室，决不允许任何错误发生，”小事不小，关系到患者的健康，我们不像生产产品一样，次品可以报废，我们面对的是生命、是健康，所以，我们必须为100%而努力，如不然那将是对生命、对健康的极端不负责任，按科室规定，会上通告批评一次，如出现第二次就转入待岗。”孙少川的话震动着在座的每一个人。
在济南市中心医院普外胃肠外科专业，记者注意到，他们对工作上的很多细节和“小”事，都特别的在乎，并一丝不苟。追求完美已经成为了一种科室文化，并深深烙印在科室每一个医护人员的心中。
采访中，胃肠外科专业主任孙少川始终在说的一句话就是：我们做的都是一些“小”事。而正是在这些“小”事中，我们却看到了他们破解“看病难、看病贵”瓶颈问题上的勇气和所付出的努力，正是在这些“小”事上，我们看到了，他们为转换医患关系所付出的心血，他们用一种细腻的、规范的科室文化在自我约束的同时，提升着对患者诊疗的质量和安全。
“小事”不小，正是他们把这每一件“小”事都做得更好了一点，才变成了患者永远忘不了的感动。
(人之杰), 百拇医药
古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。谁不曾感受到父母的仁爱，特别是已经为人父母者，更能深深体会到“父母心”这三个字的含义。可见，精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。仁的付出和术的精湛正是山东大学附属济南市中心医院普外胃肠外科专业获得患者信赖和支持的法宝。
当患者走进医院，会感受到自己身处一个陌生的环境，患者的心情是焦急和脆弱的，生命的延续和身心健康是他们的企求。除了精湛的技术，还需要有心理的宣教，那么如何在医患之间搭起一座心灵互动的平台，我们不妨走进济南市中心医院普外胃肠外科专业，看一看他们是如何做的。
从我规范，关乎便民医疗
破解“看病难、看病贵”问题，一直以来是我国便民医疗的一个瓶颈。破题与化解虽难，对策的系统工程虽庞大，却并非表示必须等到全盘周密、万无一失之策时，方可奋发前行。任何千头万绪、困难重重的大问题，总是可以分解为具体的小问题；看似复杂交织、无从着手的整体，总有可以切入、突破的局部层面。济南市中心医院普外胃肠外科专业探索的单病种腹外疝手术诊疗临床路径的做法，正是从单病种入手，向传统的医疗模式进行的变革。
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在这个治疗过程中，规定了价格，规定了住院时间。患者住院4天(原来都是7天)，四天中，对患者的主管医生和护士每一天所做的每一个步骤都做了详细的规划。所下的医嘱，也是根据医疗原则和学术专家共同商讨后决定的，里面设计了护理、饮食、预防性可能用到的抗生素、手术的时间、术前用的针、术后用的药，都做了严格的规定，减少了原来医生用药等方面的随意性。手术后，查房内容也有详细的标记，并有住院医生完成查房内容的病理记录，从而防止了医生的疏忽大意和漏查的情况，也保证了手术质量。医护人员完全要遵照流程，按计划完成。如果那一环节出现问题，马上就能查出。对于患者来说，明确了价格，明确了住院治疗流程。每天在医院要做什么，哪一天手术、哪一天出院，病人术前都了如指掌。甚至出院后如何保养，有问题应该找哪位医生，电话多少，都给患者以出院随访卡的方式做好了交代。
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据孙少川主任说：这种模式最大的好处，就是制定了一个标准，让诊疗更规范、更高质量。同时也避免了那种“小病诊说大病”、国产便宜药品能治好的偏开进口高价药等医疗乱象，也将其背后的监管失灵以及若隐若现的利益纠缠，挥剑斩丝，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱。
“小事”不小，关乎医患和谐
在济南市中心医院普外胃肠外科专业采访时，有一些“小事”引起了记者的注意。虽然事不大，却体现出了浓浓的人性化和科室文化，这在当今紧张的医患关系中发挥着十分重要的作用。记者摘录了几个片段，一起感受一下。
温馨的出院回访卡：这是一张患者出院的回访卡，一起来看看上面的内容：出院后不用再服任何抗生素药物；你的切口敷料在三天后取出，并可以洗澡；建议以座式大便为舒服排便方式；一周后来院复查，二周后可以上班，可从事轻体力的工作；在饮食上没有限制，以容易消化的食物为主，多饮水保持小便通畅，注意防止感冒咳嗽；伤口周围组织处可能有隆起现象，不用紧张，三个月后基本正常；你的主刀医师是谁，电话多少，周几在班上。如对医生有意见请致电####，希望你将不满意留下、把满意带走。
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决不允许错误发生：这是在周二举行的业务例会上，平时这是业务学习时间，然而今天胃肠外科专业主任孙少川却是铁青着脸，开场白就是一个通报批评，起因是一位护士在患者术后，插胃管时没有插到位，这在一般医院算不了什么大事，可在济南市中心医院普外胃肠外科专业来说这是绝对不允许的。“在我们科室，决不允许任何错误发生，”小事不小，关系到患者的健康，我们不像生产产品一样，次品可以报废，我们面对的是生命、是健康，所以，我们必须为100%而努力，如不然那将是对生命、对健康的极端不负责任，按科室规定，会上通告批评一次，如出现第二次就转入待岗。”孙少川的话震动着在座的每一个人。
在济南市中心医院普外胃肠外科专业，记者注意到，他们对工作上的很多细节和“小”事，都特别的在乎，并一丝不苟。追求完美已经成为了一种科室文化，并深深烙印在科室每一个医护人员的心中。
采访中，胃肠外科专业主任孙少川始终在说的一句话就是：我们做的都是一些“小”事。而正是在这些“小”事中，我们却看到了他们破解“看病难、看病贵”瓶颈问题上的勇气和所付出的努力，正是在这些“小”事上，我们看到了，他们为转换医患关系所付出的心血，他们用一种细腻的、规范的科室文化在自我约束的同时，提升着对患者诊疗的质量和安全。
“小事”不小，正是他们把这每一件“小”事都做得更好了一点，才变成了患者永远忘不了的感动。
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