襄樊市中医院文化建设的几件小事
湖北省襄樊市的老百姓们流传着这样的说法“看病就到中医院、价格便宜服务好”，在襄樊市竞争激烈的医疗市场环境下，一家中医院能得到如此好的口碑，实属难得。而在鄂北地区，中医基础并不深厚，群众认知并不普及，襄樊市中医医院又是如何做到的呢？笔者带着这样的疑问，来到了孔明故里——襄樊市。一到襄樊市中医医院的的大门口，看到的是热情的笑脸、忙碌的身影，呼吸到浓浓的药香，带着轻松的心情我们走进了襄樊市中医医院。回顾几天的走访，我们似乎找到了原因，但它不是唯一的答案，因为留给我们深刻印象的，只是几件小事。
会划价的导诊
上午9点，笔者到了门诊大厅，交钱拿药的人排着长队，导诊护士小汪正在给一名患者划价，笔者疑惑地问：“你怎么也会划价？”小汪没顾上抬头，划完价交待患者到门诊三楼交费抽血。然后，一边帮助一位推轮椅的病人家属紧固轮椅上的安全带，一边告诉笔者，为了病人少跑路(化验室在3楼)，一些基本的化验单价格都由导诊“代划”了。这时候一个老人独自来看病，小汪赶紧上前搀扶，老人说：“我上次吃药发生过低血糖，姑娘，你帮我看看，这处方上的药量对不对啊？”为了保险起见，小汪先安排老人坐在候诊椅上，自己先跑到2楼找开单医生问，又到1楼药房帮老人拿完药后，在药盒上写上服用方法，嘱咐老人按时吃药，定期复查血糖，老人高兴地说：“真像我的闺女啊。”门诊的病人越来越多，9点半到10点，笔者统计了一下，半小时内，汪小悦共接待患者咨询58人次，平均一分钟咨询1.9人次。这中间还有病人需要水杯、宣传资料、帮老人找小孩等“杂事”，很快都被她一一解决。
, 百拇医药
小汪只是活跃在导诊一线的医院绿色服务队的普通一员，是才刚刚参加工作的一名普通护士，但是笔者从她身上感受到了一种精神，患者至上的精神，体会到了一种亲情，把患者当亲人的亲情。笔者由衷地赞叹了一声“真不错”，小汪害羞地一笑：“这算什么，我们绿色服务队人人都是这样，我也是向她们学来的，而且不光我们绿色服务队，在我们医院，导诊无小事，只要患者有需求，无论是谁，都会去帮助他，人人都是导诊。”
链接：绿色服务队
襄樊市中医医院将新上岗的护士统一编入绿色服务队，进行岗前实习培训，从事医院的导诊和服务工作，不仅方便患者，而且培养护士的服务意识，绿色服务队白天工作，晚上进行业务培训，而且采用新老搭配，传帮带，不断创新导诊服务措施，提高服务水平，是医院门诊的一道靓丽的风景线。
随访日志
医院门诊大厅的显著位置有间办公室，门口贴着醒目的标牌“为病人服务办公室”，笔者走进办公室，看到几位工作人员头戴耳机，手敲键盘，正在忙碌地工作，笔者不便打扰，看到桌上有厚厚的一摞记录本，随手拿起一本，是《随访日志》，翻开一页，看到这样几条记录：
, 百拇医药
患者姓名：肖某某，男，5岁，足趾骨折。患者出院后想复查，希望我们与主管医生胡南联系复查时间。处理：电话联系上肢小儿骨科，如确定胡南明日上午上班后，告知患儿家属明日上午复查。时间：2008年6月12日
患者姓名：陈某某，男，肝癌。患者希望提供帮助：1.出院结账问题 2.咨询单病种开药问题。处理：咨询医保办后，帮助病人已解决。时间：2008年8月12日
患者姓名：李某，女，25岁，手外伤。患者反映出院后伤口出现感染的迹象，而责备住院部护士在住院期间未对其进行饮食健康教育，而导致伤口感染。处理：接电话后，同患者进行沟通，告诉她手外伤无严格的饮食禁忌，导致伤口感染的因素有多种。患者表示理解。时间：2008年8月12日
看来这是一个跟踪服务的记录，而且都得到了圆满的解决，服务办主任解释道，这是襄樊市中医医院后医疗服务，从门诊到病房，从住院到出院，对每位患者定时随访，跟踪服务为病人解决了很多困难。看到这些，笔者想起了绿色服务队的口号：始于患者需求，终于患者满意。
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链接：后医疗服务
后医疗服务是一种新的人文化服务理念，内容包括：患者随访、诊疗的预约、医疗信息的传递、患者病情的监视、健康教育的咨询、疾病资料的管理与分析等。后医疗服务将为每一位住院患者建立健康档案，在患者出院后一周内进行电话随访，了解患者出院后的康复情况、健康需求以及对医院的建议和意见等，并根据患者具体情况提供针对性的跟踪服务。
怎样吃中药
循着浓浓的药香，笔者来到中药房，一位患者正在取药。副主任药师刘明乐拿着处方交待：“您这中药里有白术、茯苓、黄连，所以不要吃大蒜、香菜、醋、猪肉。中药里有五倍子，这药含有鞣质，熬时间长一些才可以熬透。另外，您至少要间隔半小时再吃西药，尤其是抗生素类的药物，这两者之间易发生反应生成沉淀物，影响药物吸收。”听到药师的指导，这位患者高兴地说：“中医院就是不一样!在外面拿药问咋忌口，不管什么药，都说不吃生冷辛辣，原来这里面还有这么多学问。”旁边一位戴眼镜的老人也连声说：“人家是放心药房，当然不一样。”
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中药房主任王丹介绍说，门诊中药房推出了药事指导服务措施。患者取完中药，药师指导患者正确用药，提供中药用药咨询，让中药方剂发挥最佳疗效，这在地市级医院中尚属首推，很多患者慕名而来。
我来换零钱
住院部门口立着一个告示牌，上边张贴了一些通知和告示，其中一个引起了笔者的注意，上面写到“方便病人就是方便我们自己，兑换零钱，我们感谢您的支持，以下是我院职工2009年6月换零钱人员名单，共换零钱71216.00元，特此公布”。下面是长长的几列名单，笔者看到上到医院领导，下到医院职工，每人都至少兑换了200元以上，甚至有数千乃至近万元的。财务处的工作人员告诉笔者，以前在为病人找零钱时，特别紧张，往往因为零钱不够，引起患者的不满，甚至发生矛盾，后来在院领导倡议下，全院职工自发帮门诊收费室兑换零钱，实行5年来，解决了为患者找零的问题，不仅大大方便了患者，而且也极大地增强了职工的集体责任感，“我来换零钱”成了每个职工每月的例行工作了。
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在襄樊市中医医院，笔者看到了太多的“我来换零钱”的这种精神，只要是为了满足患者的需求，医院职工们都是以患者至上的精神来对待，笔者渐渐地明白了，总有一种力量在支撑着他们。
链接
要通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为全体员工的自觉行动。(摘自《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》)
远离大处方
在换零钱的告示旁边，还有一个告示吸引了笔者，《大处方统计表》，院长解释说，这是医院为了控制大处方的一项具体措施，为了控制大处方，降低患者医疗费用，抵制药品回扣，医院规定每个临床医生每月开具的大处方比例不得超过20%，超过一张扣100元(大处方定义为，西药100元，中药单服25元)，并定期对药方进行评价，判断组方的合理性。此时，笔者明白了襄樊市中医医院群众口碑好，医疗费用低的原因，是因为有这样一项项创新务实的具体措施来保证的。
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我爱我家
中午休息的时候，来到网络管理办化验室发邮件，网络办的几个工作人员中午饭放到一边，还在忙碌着，“忙什么呢，饭也不吃”笔者发着邮件问道，“统计调查问卷呢？”，笔者好奇地看过去，映入眼帘的是“我爱我家”论坛，“这是什么论坛啊？”，“这是我们医院自己的论坛，平时大家讨论医院里的事、提意见、发牢骚、表扬谁都在这里进行，民意调查也在这里搞，大家提出的意见院领导都给解答，办了很多实事呢。”说起这个论坛，他们几个可兴奋了，“前些日子，很多年轻人在论坛上提建议，中午很多人不能回家吃饭，希望医院提供免费的午餐，没想到院领导非常重视，经过民意调查，开会研究同意了，这在咱们襄樊市还是第一家”，“没想到，午餐有了，还是有人有意见，在论坛上说午餐质量不高，牢骚很多，院领导就建议征召志愿者到市内其他医院去调研，有20多人报名，调研结果是我们医院的午餐属于中上等水平，论坛上一下就安静多了，但是院领导还是采纳了一些建议，提高了标准。”
“这不，最近院长发现收上来的管理满意度调查好评率是100%，认为不真实，为了解真实情况，要求在论坛上搞网络问卷调查，所以我们就忙了。”
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当一个单位被员工视为一个家时，这一定是一个幸福的家。
医院语录
笔者在医院的楼梯间、诊室里、楼道里到处看到一些装帧精美的、文字醒目的标语，上面写道“关爱多一点、体贴多一点、理解多一点”、“走路轻一点、关门轻一点、说话轻一点”、“我用爱心精心耐心细心，换您放心安心舒心顺心”、“医生的第一张处方是关爱和尊重病人”、“优质服务只有起点没有终点”、“一个微笑拉近人，一个问候温暖人，一次导诊帮助人，一段解释沟通人，一种同情理解人”等等，笔者久久驻足于这些标语前，体会其中的含义，这是襄樊中医院人的写照，是他们“诚”“信”“仁”“爱”“和”精神的写照。
这些被称为医院语录的口号，是2008年元月，医院对外事务部向全院职工征集来的优质服务温馨标语，共征得标语60多条，从中选取22条，作为医院文化宣传标语，设计制作后分别在住院部、门诊部走廊和候诊区张贴，并对被采用标语的作者给予了精神和物质奖励。此举对规范医务人员的医疗行为，使其自觉接受患者监督，同时创造温馨、和谐的就医氛围起到了积极作用。
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中医对联
采访院长段华汛的时候，碰到楹联协会的人来商量事情，原来医院在进行环境形象建设的时候，策划以中医药对联作为内部装修的重要配饰，并在门诊大厅和药房张挂了一些脍炙人口的中医药对联，引起了市楹联协会的注意，协会认为中医药文化和楹联文化结合，可以通过楹联文字的文化魅力，彰显中医药文化的精髓。楹联协会这次来，是想和医院共同搞一次中医药楹联的征集大赛，征集一批体现中医药文化的楹联作品，不仅普及中医药文化，也促进地方楹联文化的发展。
看到中医药对联，使人立刻想起同仁堂那副著名的对联，不仅反映同仁堂的中药精神，也是一副文学精品，襄樊中医院配饰中医楹联的创意和实践，不仅是中医药文化建设，同时也在建设着中医药文化。
新闻链接：
2007年12月3日，国家中医药管理局发布《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》的通知。
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2008年1月，襄樊市中医医院成立了中医药文化建设领导小组及办公室，制定了《医院文化建设的实施方案》，明确提出要“用三年左右的时间，把文化建设的内涵溶入到医院每位职工心中。”
2008年2月，襄樊市中医医院推出后医疗服务措施。
2008年5月，襄樊市中医医院积极倡导奉行“一切方便病人、视病人为亲友、不与病人论对错”的服务理念，出台了一系列便民、利民措施。
2008年11月，襄樊市中医医院精心策划，认真组织，成功承办了“中医中药中国行”走进襄樊科普宣传活动，在襄樊引起了强烈反响，获得了全国组委会“最佳创意奖”。
2006年11月以来，襄樊市中医医院开展了“十大名医”、“十位院级劳模”、“十佳护士”、“十名模范党员”等评选活动，在进行重奖的同时大力开展系列宣传活动，有力地表彰了先进，弘扬了正气。
, 百拇医药
2009年，为了推动中医药文化的传播，襄樊市中医医院在地方主流媒体上开设了许多不同风格，独具中医药文化品味的专题、专栏、专刊、专版，如《襄樊日报》的“中医丛话”专栏、《襄樊晚报》的“杏林苑”专版、襄樊电视台的“中医与健康”专题、襄樊广播电台的“中医健康家园”等。
2008年，襄樊市中医医院荣获中华医学会“人文管理荣誉医院”、襄樊市政府“劳动保障诚信医院”、“市级最佳文明单位”等荣誉称号，2008年底，通过了“三级优秀医院”和“省级文明单位”评审验收。
2008年4月，襄樊市中医医院推出跨病区收治病人、药事指导服务措施。
2009年5月，襄樊市中医医院在当地率先推行了临床路径管理、单病种限价、门诊综合治理、干部多维度评价考核等多项改革和管理措施。
编后
不积跬步，无以致千里
小汪护士说得好，“患者无小事”，襄樊市中医医院的几件小事，实际上都是为患者服务的大事，他们牢牢把握了服务患者的细节，一件一件具体的措施，让患者感受到了温馨的服务。襄樊市中医医院的中医药文化建设，就是从这一件件小事着手，紧紧把握培育医院价值观念体系这一文化建设的核心宗旨，打造具有中医药文化基础的团队精神，树立了为患者服务的团队价值取向，创新了具有鲜明特色的服务规范，营造了具有浓厚中医药文化特点的就医环境，赢得了“看病就到中医院”的群众口碑。
中医院中医药文化建设工作开展快2年了，取得了可喜成果。希望襄樊市中医医院的几件小事，能给中医药文化建设工作带来一些启迪。, 百拇医药(文/吴宝康 图/邵本纲)
会划价的导诊
上午9点，笔者到了门诊大厅，交钱拿药的人排着长队，导诊护士小汪正在给一名患者划价，笔者疑惑地问：“你怎么也会划价？”小汪没顾上抬头，划完价交待患者到门诊三楼交费抽血。然后，一边帮助一位推轮椅的病人家属紧固轮椅上的安全带，一边告诉笔者，为了病人少跑路(化验室在3楼)，一些基本的化验单价格都由导诊“代划”了。这时候一个老人独自来看病，小汪赶紧上前搀扶，老人说：“我上次吃药发生过低血糖，姑娘，你帮我看看，这处方上的药量对不对啊？”为了保险起见，小汪先安排老人坐在候诊椅上，自己先跑到2楼找开单医生问，又到1楼药房帮老人拿完药后，在药盒上写上服用方法，嘱咐老人按时吃药，定期复查血糖，老人高兴地说：“真像我的闺女啊。”门诊的病人越来越多，9点半到10点，笔者统计了一下，半小时内，汪小悦共接待患者咨询58人次，平均一分钟咨询1.9人次。这中间还有病人需要水杯、宣传资料、帮老人找小孩等“杂事”，很快都被她一一解决。
, 百拇医药
小汪只是活跃在导诊一线的医院绿色服务队的普通一员，是才刚刚参加工作的一名普通护士，但是笔者从她身上感受到了一种精神，患者至上的精神，体会到了一种亲情，把患者当亲人的亲情。笔者由衷地赞叹了一声“真不错”，小汪害羞地一笑：“这算什么，我们绿色服务队人人都是这样，我也是向她们学来的，而且不光我们绿色服务队，在我们医院，导诊无小事，只要患者有需求，无论是谁，都会去帮助他，人人都是导诊。”
链接：绿色服务队
襄樊市中医医院将新上岗的护士统一编入绿色服务队，进行岗前实习培训，从事医院的导诊和服务工作，不仅方便患者，而且培养护士的服务意识，绿色服务队白天工作，晚上进行业务培训，而且采用新老搭配，传帮带，不断创新导诊服务措施，提高服务水平，是医院门诊的一道靓丽的风景线。
随访日志
医院门诊大厅的显著位置有间办公室，门口贴着醒目的标牌“为病人服务办公室”，笔者走进办公室，看到几位工作人员头戴耳机，手敲键盘，正在忙碌地工作，笔者不便打扰，看到桌上有厚厚的一摞记录本，随手拿起一本，是《随访日志》，翻开一页，看到这样几条记录：
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患者姓名：肖某某，男，5岁，足趾骨折。患者出院后想复查，希望我们与主管医生胡南联系复查时间。处理：电话联系上肢小儿骨科，如确定胡南明日上午上班后，告知患儿家属明日上午复查。时间：2008年6月12日
患者姓名：陈某某，男，肝癌。患者希望提供帮助：1.出院结账问题 2.咨询单病种开药问题。处理：咨询医保办后，帮助病人已解决。时间：2008年8月12日
患者姓名：李某，女，25岁，手外伤。患者反映出院后伤口出现感染的迹象，而责备住院部护士在住院期间未对其进行饮食健康教育，而导致伤口感染。处理：接电话后，同患者进行沟通，告诉她手外伤无严格的饮食禁忌，导致伤口感染的因素有多种。患者表示理解。时间：2008年8月12日
看来这是一个跟踪服务的记录，而且都得到了圆满的解决，服务办主任解释道，这是襄樊市中医医院后医疗服务，从门诊到病房，从住院到出院，对每位患者定时随访，跟踪服务为病人解决了很多困难。看到这些，笔者想起了绿色服务队的口号：始于患者需求，终于患者满意。
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后医疗服务是一种新的人文化服务理念，内容包括：患者随访、诊疗的预约、医疗信息的传递、患者病情的监视、健康教育的咨询、疾病资料的管理与分析等。后医疗服务将为每一位住院患者建立健康档案，在患者出院后一周内进行电话随访，了解患者出院后的康复情况、健康需求以及对医院的建议和意见等，并根据患者具体情况提供针对性的跟踪服务。
怎样吃中药
循着浓浓的药香，笔者来到中药房，一位患者正在取药。副主任药师刘明乐拿着处方交待：“您这中药里有白术、茯苓、黄连，所以不要吃大蒜、香菜、醋、猪肉。中药里有五倍子，这药含有鞣质，熬时间长一些才可以熬透。另外，您至少要间隔半小时再吃西药，尤其是抗生素类的药物，这两者之间易发生反应生成沉淀物，影响药物吸收。”听到药师的指导，这位患者高兴地说：“中医院就是不一样!在外面拿药问咋忌口，不管什么药，都说不吃生冷辛辣，原来这里面还有这么多学问。”旁边一位戴眼镜的老人也连声说：“人家是放心药房，当然不一样。”
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中药房主任王丹介绍说，门诊中药房推出了药事指导服务措施。患者取完中药，药师指导患者正确用药，提供中药用药咨询，让中药方剂发挥最佳疗效，这在地市级医院中尚属首推，很多患者慕名而来。
我来换零钱
住院部门口立着一个告示牌，上边张贴了一些通知和告示，其中一个引起了笔者的注意，上面写到“方便病人就是方便我们自己，兑换零钱，我们感谢您的支持，以下是我院职工2009年6月换零钱人员名单，共换零钱71216.00元，特此公布”。下面是长长的几列名单，笔者看到上到医院领导，下到医院职工，每人都至少兑换了200元以上，甚至有数千乃至近万元的。财务处的工作人员告诉笔者，以前在为病人找零钱时，特别紧张，往往因为零钱不够，引起患者的不满，甚至发生矛盾，后来在院领导倡议下，全院职工自发帮门诊收费室兑换零钱，实行5年来，解决了为患者找零的问题，不仅大大方便了患者，而且也极大地增强了职工的集体责任感，“我来换零钱”成了每个职工每月的例行工作了。
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在襄樊市中医医院，笔者看到了太多的“我来换零钱”的这种精神，只要是为了满足患者的需求，医院职工们都是以患者至上的精神来对待，笔者渐渐地明白了，总有一种力量在支撑着他们。
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要通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为全体员工的自觉行动。(摘自《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》)
远离大处方
在换零钱的告示旁边，还有一个告示吸引了笔者，《大处方统计表》，院长解释说，这是医院为了控制大处方的一项具体措施，为了控制大处方，降低患者医疗费用，抵制药品回扣，医院规定每个临床医生每月开具的大处方比例不得超过20%，超过一张扣100元(大处方定义为，西药100元，中药单服25元)，并定期对药方进行评价，判断组方的合理性。此时，笔者明白了襄樊市中医医院群众口碑好，医疗费用低的原因，是因为有这样一项项创新务实的具体措施来保证的。
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我爱我家
中午休息的时候，来到网络管理办化验室发邮件，网络办的几个工作人员中午饭放到一边，还在忙碌着，“忙什么呢，饭也不吃”笔者发着邮件问道，“统计调查问卷呢？”，笔者好奇地看过去，映入眼帘的是“我爱我家”论坛，“这是什么论坛啊？”，“这是我们医院自己的论坛，平时大家讨论医院里的事、提意见、发牢骚、表扬谁都在这里进行，民意调查也在这里搞，大家提出的意见院领导都给解答，办了很多实事呢。”说起这个论坛，他们几个可兴奋了，“前些日子，很多年轻人在论坛上提建议，中午很多人不能回家吃饭，希望医院提供免费的午餐，没想到院领导非常重视，经过民意调查，开会研究同意了，这在咱们襄樊市还是第一家”，“没想到，午餐有了，还是有人有意见，在论坛上说午餐质量不高，牢骚很多，院领导就建议征召志愿者到市内其他医院去调研，有20多人报名，调研结果是我们医院的午餐属于中上等水平，论坛上一下就安静多了，但是院领导还是采纳了一些建议，提高了标准。”
“这不，最近院长发现收上来的管理满意度调查好评率是100%，认为不真实，为了解真实情况，要求在论坛上搞网络问卷调查，所以我们就忙了。”
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医院语录
笔者在医院的楼梯间、诊室里、楼道里到处看到一些装帧精美的、文字醒目的标语，上面写道“关爱多一点、体贴多一点、理解多一点”、“走路轻一点、关门轻一点、说话轻一点”、“我用爱心精心耐心细心，换您放心安心舒心顺心”、“医生的第一张处方是关爱和尊重病人”、“优质服务只有起点没有终点”、“一个微笑拉近人，一个问候温暖人，一次导诊帮助人，一段解释沟通人，一种同情理解人”等等，笔者久久驻足于这些标语前，体会其中的含义，这是襄樊中医院人的写照，是他们“诚”“信”“仁”“爱”“和”精神的写照。
这些被称为医院语录的口号，是2008年元月，医院对外事务部向全院职工征集来的优质服务温馨标语，共征得标语60多条，从中选取22条，作为医院文化宣传标语，设计制作后分别在住院部、门诊部走廊和候诊区张贴，并对被采用标语的作者给予了精神和物质奖励。此举对规范医务人员的医疗行为，使其自觉接受患者监督，同时创造温馨、和谐的就医氛围起到了积极作用。
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中医对联
采访院长段华汛的时候，碰到楹联协会的人来商量事情，原来医院在进行环境形象建设的时候，策划以中医药对联作为内部装修的重要配饰，并在门诊大厅和药房张挂了一些脍炙人口的中医药对联，引起了市楹联协会的注意，协会认为中医药文化和楹联文化结合，可以通过楹联文字的文化魅力，彰显中医药文化的精髓。楹联协会这次来，是想和医院共同搞一次中医药楹联的征集大赛，征集一批体现中医药文化的楹联作品，不仅普及中医药文化，也促进地方楹联文化的发展。
看到中医药对联，使人立刻想起同仁堂那副著名的对联，不仅反映同仁堂的中药精神，也是一副文学精品，襄樊中医院配饰中医楹联的创意和实践，不仅是中医药文化建设，同时也在建设着中医药文化。
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2007年12月3日，国家中医药管理局发布《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》的通知。
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2008年1月，襄樊市中医医院成立了中医药文化建设领导小组及办公室，制定了《医院文化建设的实施方案》，明确提出要“用三年左右的时间，把文化建设的内涵溶入到医院每位职工心中。”
2008年2月，襄樊市中医医院推出后医疗服务措施。
2008年5月，襄樊市中医医院积极倡导奉行“一切方便病人、视病人为亲友、不与病人论对错”的服务理念，出台了一系列便民、利民措施。
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2009年，为了推动中医药文化的传播，襄樊市中医医院在地方主流媒体上开设了许多不同风格，独具中医药文化品味的专题、专栏、专刊、专版，如《襄樊日报》的“中医丛话”专栏、《襄樊晚报》的“杏林苑”专版、襄樊电视台的“中医与健康”专题、襄樊广播电台的“中医健康家园”等。
2008年，襄樊市中医医院荣获中华医学会“人文管理荣誉医院”、襄樊市政府“劳动保障诚信医院”、“市级最佳文明单位”等荣誉称号，2008年底，通过了“三级优秀医院”和“省级文明单位”评审验收。
2008年4月，襄樊市中医医院推出跨病区收治病人、药事指导服务措施。
2009年5月，襄樊市中医医院在当地率先推行了临床路径管理、单病种限价、门诊综合治理、干部多维度评价考核等多项改革和管理措施。
编后
不积跬步，无以致千里
小汪护士说得好，“患者无小事”，襄樊市中医医院的几件小事，实际上都是为患者服务的大事，他们牢牢把握了服务患者的细节，一件一件具体的措施，让患者感受到了温馨的服务。襄樊市中医医院的中医药文化建设，就是从这一件件小事着手，紧紧把握培育医院价值观念体系这一文化建设的核心宗旨，打造具有中医药文化基础的团队精神，树立了为患者服务的团队价值取向，创新了具有鲜明特色的服务规范，营造了具有浓厚中医药文化特点的就医环境，赢得了“看病就到中医院”的群众口碑。
中医院中医药文化建设工作开展快2年了，取得了可喜成果。希望襄樊市中医医院的几件小事，能给中医药文化建设工作带来一些启迪。, 百拇医药(文/吴宝康 图/邵本纲)