温馨护士站赢得病人心
护理作为一门学科，它既要求精湛的专业实践，又要体现专业的关怀与照顾。目前的护理工作已不再是简单机械的执行医嘱，它更多体现在真诚的服务与责任感。2007年，华北煤炭医学院附属开滦医院护理部在加强护理人文知识培训，深化人性化服务宗旨的基础上，开展以深化主动服务，优化服务流程，细化服务环节为宗旨的创建温馨护士站活动，受到了患者的欢迎。
规范护士站值班护士服务方式
●护士站护士在电话铃响三声之内即用热情的问候语接听，例如：您好，我是神内×××。
●如接听电话的办公护士离开，必须要委托其他护士负责接听，做到不让任何一位打进电话的患者失望。
加强护理人员与患者的沟通交流
●每天早晨床前交接班时，护士长带领护士问候患者，特别是对前一日入院的患者及重病人。
●制订、发放脑血管病患者保健手册，以图文并茂的形式向患者宣教脑血管病的保健常识、患病后应如何护理，康复训练行为指导等。
●制定健康教育处方。根据每位患者的个体情况制定其具体的饮食，书写所用药物具体用法及副作用的观察，从而加深患者对饮食的重视和对所用药物的了解。
重新布置病室环境
●在病室墙上制作悬挂爱心提示牌。提醒患者治疗时间、输液过程中的注意事项等。
●在病室床头桌侧面粘贴挂钩，方便晾挂毛巾等小物品。
杜绝患者自主服务
●输液过程中杜绝家属叫液体现象，护士要及时准确地为患者添加液体。
●第一时间了解到患者主诉及需要，为患者提供更加方便、快捷的舒适护理。例如为卧床患者及时更换被污染的床单位，避免对皮肤的刺激。
请患者评价护理工作
●在患者预出院时向患者发放选票，评选出他们在住院期间最认可、最满意的护士，每月开启票箱一次，并对票数最多的护士给予嘉奖，以此激励其他护士为患者提供更优质的服务。
●请患者在意见簿上留言，写下他们的心里话，对于不足之处真诚接受并积极改进，对于建设性的意见逐级反映并有反馈。
实施入院一站式服务
●门诊导医协助患者挂号，引领患者至专科门诊，交与门诊医师。
●门诊医师为需住院的患者开具住院单后交与外勤护工。
●外勤护工请患者稍候，电话通知病房做准备。
●外勤护工引领患者办住院手续(如是加床要解释加床原因)。
●引领患者至病房交与护办室护士，护办室护士核实相关资料，测量相关数据，通知医生。
●管床护士迎接患者。
(华北煤炭医学院附属开滦医院 左一红 袁荣华 安利杰), http://www.100md.com
规范护士站值班护士服务方式
●护士站护士在电话铃响三声之内即用热情的问候语接听，例如：您好，我是神内×××。
●如接听电话的办公护士离开，必须要委托其他护士负责接听，做到不让任何一位打进电话的患者失望。
加强护理人员与患者的沟通交流
●每天早晨床前交接班时，护士长带领护士问候患者，特别是对前一日入院的患者及重病人。
●制订、发放脑血管病患者保健手册，以图文并茂的形式向患者宣教脑血管病的保健常识、患病后应如何护理，康复训练行为指导等。
●制定健康教育处方。根据每位患者的个体情况制定其具体的饮食，书写所用药物具体用法及副作用的观察，从而加深患者对饮食的重视和对所用药物的了解。
重新布置病室环境
●在病室墙上制作悬挂爱心提示牌。提醒患者治疗时间、输液过程中的注意事项等。
●在病室床头桌侧面粘贴挂钩，方便晾挂毛巾等小物品。
杜绝患者自主服务
●输液过程中杜绝家属叫液体现象，护士要及时准确地为患者添加液体。
●第一时间了解到患者主诉及需要，为患者提供更加方便、快捷的舒适护理。例如为卧床患者及时更换被污染的床单位，避免对皮肤的刺激。
请患者评价护理工作
●在患者预出院时向患者发放选票，评选出他们在住院期间最认可、最满意的护士，每月开启票箱一次，并对票数最多的护士给予嘉奖，以此激励其他护士为患者提供更优质的服务。
●请患者在意见簿上留言，写下他们的心里话，对于不足之处真诚接受并积极改进，对于建设性的意见逐级反映并有反馈。
实施入院一站式服务
●门诊导医协助患者挂号，引领患者至专科门诊，交与门诊医师。
●门诊医师为需住院的患者开具住院单后交与外勤护工。
●外勤护工请患者稍候，电话通知病房做准备。
●外勤护工引领患者办住院手续(如是加床要解释加床原因)。
●引领患者至病房交与护办室护士，护办室护士核实相关资料，测量相关数据，通知医生。
●管床护士迎接患者。
(华北煤炭医学院附属开滦医院 左一红 袁荣华 安利杰), http://www.100md.com