打造品牌化管理模式
■开展规范化优质护理，在服务上不断挖潜创新，树立优秀服务品牌
(一)优化服务流程，打造护理服务品牌。在全院推行山东省卫生厅提出的规范化优质服务，出台并实施了《山东省立医院规范化优质护理实施细则》及《山东省立医院规范化优质护理评价标准》，在全院广泛深入地开展规范化优质护理活动。活动中各临床科室护理人员履行服务公约。
1.对入院病人开展“5个一”服务：一个微笑、一杯热水、一把椅子、一张护患联系卡、一份医患协议书。
2.实行首问负责制，为病人提供及时的护理服务，帮病人解决各种问题。
3.倡导多元文化护理，尊重患者年龄、种族、职业、文化和风俗的差异，加强心理护理，增加与患者的沟通与交流。
4.优化各项护理服务流程，保证以安全快捷的速度和精益求精的技术，及时准确地为病人提供治疗护理及生活服务。
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5.为病人治疗康复提供全程的健康教育指导。
(二)保证各项护理服务到位，自觉接受群众的监督。
向病人公示了分级护理的内容及治疗用药，建立并使用了与病人零距离接触的由病人与护理人员双方签字的“一级护理巡视卡”；更新充实了“护患联系爱心卡”及温馨“陪护卡”。
■建立优秀的人才梯队，开发护理人力资源，拓展护理管理新思路
(一)重视管理人员培训。
山东省立医院每年对全院护士长进行相关培训10余次，把每次护士长例会都视为是一次培训的机会，针对问题进行管理理论的讲座培训，另外，护理部坚持每天提前15分钟组织科护士长参加护理部照会，听取夜查房护士长的汇报，对查房护士长给予具体指导帮助，及时反馈信息，扬长避短。
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(二)开展初级护士规范化培训。
根据当前年轻护士临时用工增多的严峻形势，制定《初级护士规范化培训管理办法及实施细则》，利用业余时间组织培训，举办专题讲座，加强基础知识、基本操作、基本技能的训练考核。实行淘汰制，加强低年资护士的考核培训力度。
(三)开展内容丰富的护理人员分层次培训。
1、培养各级护士长综合管理能力：开展各种主题的管理培训讲座；选送出国接受培训；实行全年全天候不间断的护理部主任、科护士长、护士长查房制度，对她们实行全科管理综合能力的实践指导；开展优秀护士长经验交流活动；组织各种形式的现场观摩活动进行管理实践的培训。
2.积极为各学会培养输送管理骨干20余人。
3.创刊《齐鲁护理杂志》并担任主编、副主编及繁重的编辑任务。
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4.以指导教师制和优秀实习生评选推进教学品质管理，临床实行“请进来，走出去”的方式，培训了一支实力雄厚的师资队伍。
5.培养自己的护理专家。举办临床循证护理和护理观察学讲座，锻炼临床一线护理骨干并由他们承担临床培训授课任务。举办护理继续教育学习班。
■完善管理制度，实行科学化、制度化、规范化管理，创造优质管理品牌
(一)讨论制定《山东省立医院护理人员职业道德准则》和《山东省立医院护理管理制度》完善临床各项护理规章制度和评价细则。
为保证各项制度落实到位，该院护理部主任坚持一线查房制度，加大护理管理力度，带领护理部副主任及科护士长及部分护士长，到问题较多或工作任务较重的科室现场跟随工作。针对临床调研发现的问题，先后成立了“病人临时加床服务处”、“门诊及病房静脉配置中心”、“流动服务电瓶车”、“病人服务处”、“病房管理部”等，解决了常年来困扰病人及临床科室的难题，保证了病人静脉用药及诊疗过程的安全，同时缓解了护理人力的紧张程度；另外，从人文关怀的角度增加夜班护士待遇；在医院解决职工住房问题时，建立向一线护理人员倾斜，有效改善护士住房困难的现状；实现全院护理人力资源合理配置，床护比从2000年的1：0.6增加到2005年1：0.8。另外，护理部还以“温馨提示”的方式对临床工作中的薄弱环节和疑点难点问题给予指导和帮助。
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(二)发挥护理系统三级质控网的垂直管理职能。
护理部与科护士长、护士长，一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人，通过必要的信息传递及时把握临床护理工作状况，建立起经常性的分析研究制度，健全必要的监督约束机制，明确各级人员在医院护理管理工作中的责任，实行科护士长跟班制，为每位科护士长制定科室轮转计划，并制度化地在病房进行指导，开展工作，使她们的作用得到较好的发挥，解决了困扰各医院的科护士长管理定位问题。使护理质量控制实现了“纵向到底，横向到边”，真正实现了三级护理质控网的无缝隙管理。
(三)实现激励的升华，病房实行了护理责任组制管理，护理任务细化分解“责任到人”。
为保证落实病人护理管理责任制，完善和落实各级护理工作职责。各科室在《山东省立医院护理责任组及护士分级使用实施细则》指导下，根据科室具体情况，按病人依赖程度划分护理组，每组设责任组长1名、辅助护士1～3名，一般分为2个责任组，每组分管12～18个病人。责任组长总体负责小组工作，对下级护士工作进行指导考核，小组成员根据岗位职责要求，分工协作。护理部、科护士长、护士长按考核内容定期组织考核。实现了绩效管理和超劳务提成与责任组及个人挂钩的小组二次分配。逐步改进现有的考核评价体系，建立科学有效的护理管理责任机制。实施以工作质量指标和工作效率指标相结合的综合目标管理。
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(四)实现护理质控的科学化、信息化管理。
编印下发《安全护理》通讯，栏目设有护理管理信息快递，每季度护理质控结果，各临床科室情况报告，各项工作要求及标准等，做到公开护理管理工作指标的自动生成及分布分析。面向全院护理人员，每季一期，增加了管理的透明度。分别将全年4700余次三级护理质控情况，5000余人次的病人满意度调查结果，教学质量评价等，经过统计分析，以图表的形式进行科学的排序，使每一个科室或个人都能通过每期的《安全护理通讯》，看到自己或科室在全院护理队伍中的成绩，起到表扬先进鞭策后进的作用。
■实现护理文化创新，建立护理学术组织，打造优质文化品牌
(一)开展各项学术活动，带动护理文化建设，成立各种护理学术组织。
1.论文写作组：举办论文年会，请评委评奖，由此提高护理人员的写作水平。
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2.教学组：举办院校联合教学检查、丰富多彩的教学查房、教师演讲比赛、学生技能大赛、师生联谊活动、师生座谈会等多项活动。
3.学术会议及进修组：组织外出进修及参加国内外学术会议的人员向全院汇报心得，介绍先进经验，提出改革建议和工作设想。
4.急危重症指导组：组织开展全院危重复杂病人的护理会诊，指导危重症抢救工作的开展和重症监护技术的应用。
5.外事活动组：独立接待外事活动，并在全院开展双语查房活动和英语会话训练沙龙。
6.信息网络组：承担2003年创刊的《护理通讯》的组稿和编辑工作，由护理学术组织承担供稿任务，内容充分反映了护理人员的心声。
7. 科研指导组：带领护理人员开展护理科研创新和各项发明。
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(二)以创号评优活动为契机，开创工作新局面。
该院急救中心护理团队2005年被评为全国“巾帼文明示范岗”。另外，在原有5个“巾帼文明示范岗”及3个“青年文明号”的基础上，2004年又有手术室、急救中心、保健科、生殖中心等4个集体被授予国家级及省级“巾帼文明示范岗”，目前有12个先进团队发挥着积极的带头作用。
(三)承担全省ICU专科技术骨干培训任务和继续教育项目。
(四)重视国际先进经验的学习和高层次的培训工作，先后选送30余名护士长及护理骨干赴美国、英国、新加坡、日本、韩国及国内的广东、上海、北京等地进修。
目前，该院护士大专以上学历达到85%，护理本科占30%。承担省级科研2项、厅级科研2项、院级科研3项、教育科研1项。参与组织编写省卫校教材5部。编写出版护理专著7部，年公开发表论文160余篇。每年为兄弟省份和省内培养护理骨干160余人。接待来访和参观100余人。
(解晨 特约通讯员 赵君梅), http://www.100md.com
(一)优化服务流程，打造护理服务品牌。在全院推行山东省卫生厅提出的规范化优质服务，出台并实施了《山东省立医院规范化优质护理实施细则》及《山东省立医院规范化优质护理评价标准》，在全院广泛深入地开展规范化优质护理活动。活动中各临床科室护理人员履行服务公约。
1.对入院病人开展“5个一”服务：一个微笑、一杯热水、一把椅子、一张护患联系卡、一份医患协议书。
2.实行首问负责制，为病人提供及时的护理服务，帮病人解决各种问题。
3.倡导多元文化护理，尊重患者年龄、种族、职业、文化和风俗的差异，加强心理护理，增加与患者的沟通与交流。
4.优化各项护理服务流程，保证以安全快捷的速度和精益求精的技术，及时准确地为病人提供治疗护理及生活服务。
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5.为病人治疗康复提供全程的健康教育指导。
(二)保证各项护理服务到位，自觉接受群众的监督。
向病人公示了分级护理的内容及治疗用药，建立并使用了与病人零距离接触的由病人与护理人员双方签字的“一级护理巡视卡”；更新充实了“护患联系爱心卡”及温馨“陪护卡”。
■建立优秀的人才梯队，开发护理人力资源，拓展护理管理新思路
(一)重视管理人员培训。
山东省立医院每年对全院护士长进行相关培训10余次，把每次护士长例会都视为是一次培训的机会，针对问题进行管理理论的讲座培训，另外，护理部坚持每天提前15分钟组织科护士长参加护理部照会，听取夜查房护士长的汇报，对查房护士长给予具体指导帮助，及时反馈信息，扬长避短。
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(二)开展初级护士规范化培训。
根据当前年轻护士临时用工增多的严峻形势，制定《初级护士规范化培训管理办法及实施细则》，利用业余时间组织培训，举办专题讲座，加强基础知识、基本操作、基本技能的训练考核。实行淘汰制，加强低年资护士的考核培训力度。
(三)开展内容丰富的护理人员分层次培训。
1、培养各级护士长综合管理能力：开展各种主题的管理培训讲座；选送出国接受培训；实行全年全天候不间断的护理部主任、科护士长、护士长查房制度，对她们实行全科管理综合能力的实践指导；开展优秀护士长经验交流活动；组织各种形式的现场观摩活动进行管理实践的培训。
2.积极为各学会培养输送管理骨干20余人。
3.创刊《齐鲁护理杂志》并担任主编、副主编及繁重的编辑任务。
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4.以指导教师制和优秀实习生评选推进教学品质管理，临床实行“请进来，走出去”的方式，培训了一支实力雄厚的师资队伍。
5.培养自己的护理专家。举办临床循证护理和护理观察学讲座，锻炼临床一线护理骨干并由他们承担临床培训授课任务。举办护理继续教育学习班。
■完善管理制度，实行科学化、制度化、规范化管理，创造优质管理品牌
(一)讨论制定《山东省立医院护理人员职业道德准则》和《山东省立医院护理管理制度》完善临床各项护理规章制度和评价细则。
为保证各项制度落实到位，该院护理部主任坚持一线查房制度，加大护理管理力度，带领护理部副主任及科护士长及部分护士长，到问题较多或工作任务较重的科室现场跟随工作。针对临床调研发现的问题，先后成立了“病人临时加床服务处”、“门诊及病房静脉配置中心”、“流动服务电瓶车”、“病人服务处”、“病房管理部”等，解决了常年来困扰病人及临床科室的难题，保证了病人静脉用药及诊疗过程的安全，同时缓解了护理人力的紧张程度；另外，从人文关怀的角度增加夜班护士待遇；在医院解决职工住房问题时，建立向一线护理人员倾斜，有效改善护士住房困难的现状；实现全院护理人力资源合理配置，床护比从2000年的1：0.6增加到2005年1：0.8。另外，护理部还以“温馨提示”的方式对临床工作中的薄弱环节和疑点难点问题给予指导和帮助。
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(二)发挥护理系统三级质控网的垂直管理职能。
护理部与科护士长、护士长，一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人，通过必要的信息传递及时把握临床护理工作状况，建立起经常性的分析研究制度，健全必要的监督约束机制，明确各级人员在医院护理管理工作中的责任，实行科护士长跟班制，为每位科护士长制定科室轮转计划，并制度化地在病房进行指导，开展工作，使她们的作用得到较好的发挥，解决了困扰各医院的科护士长管理定位问题。使护理质量控制实现了“纵向到底，横向到边”，真正实现了三级护理质控网的无缝隙管理。
(三)实现激励的升华，病房实行了护理责任组制管理，护理任务细化分解“责任到人”。
为保证落实病人护理管理责任制，完善和落实各级护理工作职责。各科室在《山东省立医院护理责任组及护士分级使用实施细则》指导下，根据科室具体情况，按病人依赖程度划分护理组，每组设责任组长1名、辅助护士1～3名，一般分为2个责任组，每组分管12～18个病人。责任组长总体负责小组工作，对下级护士工作进行指导考核，小组成员根据岗位职责要求，分工协作。护理部、科护士长、护士长按考核内容定期组织考核。实现了绩效管理和超劳务提成与责任组及个人挂钩的小组二次分配。逐步改进现有的考核评价体系，建立科学有效的护理管理责任机制。实施以工作质量指标和工作效率指标相结合的综合目标管理。
, 百拇医药
(四)实现护理质控的科学化、信息化管理。
编印下发《安全护理》通讯，栏目设有护理管理信息快递，每季度护理质控结果，各临床科室情况报告，各项工作要求及标准等，做到公开护理管理工作指标的自动生成及分布分析。面向全院护理人员，每季一期，增加了管理的透明度。分别将全年4700余次三级护理质控情况，5000余人次的病人满意度调查结果，教学质量评价等，经过统计分析，以图表的形式进行科学的排序，使每一个科室或个人都能通过每期的《安全护理通讯》，看到自己或科室在全院护理队伍中的成绩，起到表扬先进鞭策后进的作用。
■实现护理文化创新，建立护理学术组织，打造优质文化品牌
(一)开展各项学术活动，带动护理文化建设，成立各种护理学术组织。
1.论文写作组：举办论文年会，请评委评奖，由此提高护理人员的写作水平。
, 百拇医药
2.教学组：举办院校联合教学检查、丰富多彩的教学查房、教师演讲比赛、学生技能大赛、师生联谊活动、师生座谈会等多项活动。
3.学术会议及进修组：组织外出进修及参加国内外学术会议的人员向全院汇报心得，介绍先进经验，提出改革建议和工作设想。
4.急危重症指导组：组织开展全院危重复杂病人的护理会诊，指导危重症抢救工作的开展和重症监护技术的应用。
5.外事活动组：独立接待外事活动，并在全院开展双语查房活动和英语会话训练沙龙。
6.信息网络组：承担2003年创刊的《护理通讯》的组稿和编辑工作，由护理学术组织承担供稿任务，内容充分反映了护理人员的心声。
7. 科研指导组：带领护理人员开展护理科研创新和各项发明。
, http://www.100md.com
(二)以创号评优活动为契机，开创工作新局面。
该院急救中心护理团队2005年被评为全国“巾帼文明示范岗”。另外，在原有5个“巾帼文明示范岗”及3个“青年文明号”的基础上，2004年又有手术室、急救中心、保健科、生殖中心等4个集体被授予国家级及省级“巾帼文明示范岗”，目前有12个先进团队发挥着积极的带头作用。
(三)承担全省ICU专科技术骨干培训任务和继续教育项目。
(四)重视国际先进经验的学习和高层次的培训工作，先后选送30余名护士长及护理骨干赴美国、英国、新加坡、日本、韩国及国内的广东、上海、北京等地进修。
目前，该院护士大专以上学历达到85%，护理本科占30%。承担省级科研2项、厅级科研2项、院级科研3项、教育科研1项。参与组织编写省卫校教材5部。编写出版护理专著7部，年公开发表论文160余篇。每年为兄弟省份和省内培养护理骨干160余人。接待来访和参观100余人。
(解晨 特约通讯员 赵君梅), http://www.100md.com