人性化护理管理之我见
规矩是用来约束人们行为的，俗话说：“没有规矩，不成方圆”。有些工作必须用制度去约束、规范。不过，有了规矩就一定能够成方圆吗？也不尽然。尤其是现代医院管理，特别是新形势下的护理管理，单靠制度约束和监督，效果不一定好，还应该注意人性化关怀，要发扬护士的主人翁精神，把她们的积极性发挥到最大限度。
要保证护理服务质量，确保医疗护理安全，首先必须要有充足的人力作保证。管理者不要把护士变成唯命是从的劳动工具，要充分调动护士的工作积极性、主动性、创造性，增强医院护理队伍的向心力和凝聚力，稳定护士队伍，提升护士整体素质，从而促进医院护理质量的全面提高。和其他兄弟医院一样，我院护士数量也存在严重不足问题，因此，我们采取了以人为本、倡导人性化的护理管理制度。
发挥护士长主观能动性
我们提倡病区护理工作“护士长负责制”。院领导要设身处地为护士长着想，让他们参加高层次的培训，不断接受新知识、新理念，提高管理水平；然后放手让他们去抓管理。另外，尊重护士长的劳动价值，尽最大可能提高他们的待遇，比如，在奖金分配方面，护士长与科主任的奖励补贴是一致的，另外，护理部虚心听取护士长反映的护理管理各个方面的建议、意见。
营造宽松的人际环境
过去，大多数管理者只注重了患者的感受，忽略了护士的心理。其实，护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所以，护士长要努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳工作状态。
首先，要让护士拥有“快乐成功”的理念。护士长不要把不良情绪带到工作中，关心、尊重护士，重视护士的切身感受。另外，护士长要做好护士的代言人，能代表护士向上级反映护士的心声，争取合法权益，主动协调工作中各种关系，增强凝聚力，提高工作效率。再次，科内事务处理要公开、公正、民主。给护士一定的自主权，遇到特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。
为护士成长搭建平台
护理管理者应善于发现护士的优点，给他们机会和空间表现自己。比如，我院承担着多家大型医护院校教学基地的任务，要搞好临床带教工作，就必须有一大批优秀的护理带教老师，为此，在全院范围内，我们开展了护理优秀教学老师选拔赛，把讲课比赛搬进医院，使很多年轻有为的护士有了一个展示自我的好机会，在比赛中脱颖而出。管理者无论组织何种活动，护理部都积极争取院领导的支持，对于竞赛中的优胜者，予以奖励。运用激励机制，使医院护理队伍形成“人人争当爱心天使、技术能手”的良好氛围。
综上所述，笔者认为，规则的遵守既要得力于外在力量的强制，更需要所有当事人对规则的尊重。制度也好，规矩也罢，它的制定和实施不应是一成不变的。当然，提倡和推行人性化管理，并不是摒弃制度，任何管理都要靠科学合理的制度作保障，从而达到良好的管理效果!
(山东省章丘市人民医院 贾美容), 百拇医药
要保证护理服务质量，确保医疗护理安全，首先必须要有充足的人力作保证。管理者不要把护士变成唯命是从的劳动工具，要充分调动护士的工作积极性、主动性、创造性，增强医院护理队伍的向心力和凝聚力，稳定护士队伍，提升护士整体素质，从而促进医院护理质量的全面提高。和其他兄弟医院一样，我院护士数量也存在严重不足问题，因此，我们采取了以人为本、倡导人性化的护理管理制度。
发挥护士长主观能动性
我们提倡病区护理工作“护士长负责制”。院领导要设身处地为护士长着想，让他们参加高层次的培训，不断接受新知识、新理念，提高管理水平；然后放手让他们去抓管理。另外，尊重护士长的劳动价值，尽最大可能提高他们的待遇，比如，在奖金分配方面，护士长与科主任的奖励补贴是一致的，另外，护理部虚心听取护士长反映的护理管理各个方面的建议、意见。
营造宽松的人际环境
过去，大多数管理者只注重了患者的感受，忽略了护士的心理。其实，护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所以，护士长要努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳工作状态。
首先，要让护士拥有“快乐成功”的理念。护士长不要把不良情绪带到工作中，关心、尊重护士，重视护士的切身感受。另外，护士长要做好护士的代言人，能代表护士向上级反映护士的心声，争取合法权益，主动协调工作中各种关系，增强凝聚力，提高工作效率。再次，科内事务处理要公开、公正、民主。给护士一定的自主权，遇到特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。
为护士成长搭建平台
护理管理者应善于发现护士的优点，给他们机会和空间表现自己。比如，我院承担着多家大型医护院校教学基地的任务，要搞好临床带教工作，就必须有一大批优秀的护理带教老师，为此，在全院范围内，我们开展了护理优秀教学老师选拔赛，把讲课比赛搬进医院，使很多年轻有为的护士有了一个展示自我的好机会，在比赛中脱颖而出。管理者无论组织何种活动，护理部都积极争取院领导的支持，对于竞赛中的优胜者，予以奖励。运用激励机制，使医院护理队伍形成“人人争当爱心天使、技术能手”的良好氛围。
综上所述，笔者认为，规则的遵守既要得力于外在力量的强制，更需要所有当事人对规则的尊重。制度也好，规矩也罢，它的制定和实施不应是一成不变的。当然，提倡和推行人性化管理，并不是摒弃制度，任何管理都要靠科学合理的制度作保障，从而达到良好的管理效果!
(山东省章丘市人民医院 贾美容), 百拇医药