作好特色强院大文章
萧山区中医院
位于钱塘江南岸的浙江省杭州市萧山区中医院，去年完成门诊59.6万人次，361张床位使用率达108.2%，业务收入1.8亿元，其业务量和业务效益指标在浙江省县(区)级中医医疗机构中遥遥领先。今年，医院的业务发展势头更旺。
记者在采访中了解到，萧山区中医院之所以走上事业发展成功之路，主要是因为坚持作好“人无我有，人有我特”的特色强院大文章。
医技特色：大专科强综合
萧山区中医院是“三级乙等”中医院，该院以“大专科，强综合，立足本区，幅射周边”为发展战略，以“创名科、建名院”为核心目标，逐步创建了以骨伤科、儿童哮喘专科、妇科和口腔科等特色专科为主，在当地独具医疗服务竞争优势的中医院。医院骨关节病科室被列为浙江省中医关节病治疗建设基地；脊柱外科已成为萧山同行的“龙头老大”，尤其脊柱创伤、退变、畸形、肿瘤等的中西医结合诊疗水平达全省先进；手外科被国家中医药管理局列为“十一五”唯一国家级中西医结合手外科建设项目；该院中西医结合儿童骨科病区，在浙江独此一家。萧山区中医院的骨伤科是在继承发扬当地陈氏伤科、李氏伤科基础上发展起来的，现在，将传统的中医正骨、活血化瘀疗法与现代医学诊疗手段接轨，特别受到患者青睐。该院361张床位骨科占三分之二，骨科住院天天爆满。
, 百拇医药
该院儿童哮喘专科，应用火罐治疗、穴位贴敷、中药雾化吸入和“儿童哮喘外治”、“儿童呼吸体操”等疗法别具一格，吸引了杭城周边的患儿纷纷慕名就医。医院这一专科已被确定为“浙江省中医重点专科建设项目”、“杭州市中西医结合儿童哮喘诊疗基地”。
该院十分重视继承发扬传统医药。萧山远近闻名的“竹林寺女科”、“韩氏儿科”的嫡传弟子在萧山区中医院坐诊，慕名就医者络绎不绝。此外，医院针灸科、推拿科和胃病、糖尿病、肾病、肝病、中风以及肛肠病等专科专病科室，都各具专长，疗效独到。
据萧山区中医院医务科长王建岳介绍，该院特色专科的最大特点是临床与科研紧密结合，9年来，医院获得区级以上科研成果奖41项，其中省级医药卫生科技创新奖12项，近4年在省级以上杂志发表学术论文280余篇。该院课题研究数量和获奖项目之多，档次之高，为浙江省县(区)级医院之最。临床科研为医院的强劲发展起到了举足轻重的支柱作用。
服务特色：凸现两大亮点
, http://www.100md.com
萧山区中医院的服务特色有两大亮点：一是推出非技术性服务规范。二是充分发挥中医特色护理优势。
该院要求全院职工牢固确立“仁诚勤和”的服务理念，通过制订实施《员工手册》，把规范非技术性服务落到实处。《员工手册》的内容涉及医务人员医德医风、基本素质、服务作风、工作纪律、应接礼仪、着装仪容、服务语言、服务效率等行为准则共100余条，还包括首接负责制、首问负责制和服务承诺制等。《员工手册》发给全院职工人手一册，要求大家对照去做，违者予以处罚。
从细微之处做起，这是萧山区中医院规范非技术性服务的特色。比如，医院实行首问负责制后，对患者不得说“不知道”等推诿用语，而应主动满足就医者方方面面的需求。门诊简化就医流程，做到“看病一站式、服务一体化”。行动不便的病人要做医技检查，由医务人员全程陪同照顾。病区增设“入院温情提示”和提供微波炉、针线盒、代购生活用品等服务项目。实行“出院病人回访制”。医院把门诊、住院的服务满意度调查列为常规，作为对科室和医务人员个人考核评奖的主要依据之一。
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提供中医特色护理，这是萧山区中医院又一服务特色。该院脊柱创伤科患者基本需绝对卧床，这给护理工作增加了难度，护士为患者定时翻身，精心护理。该科护理还设“颈椎组”、“胸腰椎骨折组”、“四肢骨折组”等专科护理小组，“骨伤护理兜的研制与应用”达国内先进，获国家专利。该院脊柱创伤科护理组先后被评为杭州市劳动模范集体和全国中医特色护理优秀科室。医院普外科等病区护理组，将中医辨证施护落实到整体护理服务之中，普外科护理获浙江省“青年文明号”称誉。
管理特色：体现以人为本
萧山区中医院的管理紧紧围绕以人为本，每年精心设计主题新、有亮点的思想政治工作载体。首先从强化员工政治、业务素质抓起，通过多种形式的教育活动，努力倡导爱岗敬业、博爱济世的人文精神。
如何处理好调动医务人员的积极性，关键靠完善体现以人为本的医院内部管理。就此，萧山区中医院不断创新人事管理，逐步实现六个转变：一是转变人事管理制度，实行无固定期限和有固定期限的全员聘用制，对新进人员一律推行人事代理制；二是从传统的管“人事”变为管“人才”，着力做好整体性人力资源的开发、使用、培养和服务；三是管理方式由“被动管理型”向“互动开发型”转变，实行以合同为依据的契约式管理；四是通过岗前培训、在职培训、岗位培训、院外进修和院外引进等形式，使传统的注意发挥人员显能转变为注重开发人才潜能；五是采取干部竞争上岗、员工双向选择，强化人才使用的转变；六是向合理、有序的人才流动转变。
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为了激发员工的积极性，医院建立并不断完善激励机制。医院特设科研成果奖、新技术项目奖、撰写学术论文奖和自学成才、学历晋升奖等，重奖科技人才，年度及时兑现，促使形成医院科技创新的浓厚氛围。
以人为本的医院管理，还体现在关爱员工民生。比如，该院规定“除享受国家公休日和法定假日等待遇外，增设孕、产、哺乳假和男女节育手术假、晚婚婚育男方陪护假等，以解决员工的实际困难。医院还对生病住院的职工安排专人慰问，并发放慰问金。
以人为本的医院管理，更体现在切实维护病人的合法权益。该院坚持遵循公立医院公益性质和社会效益原则，在做法上，坚持调动医务人员维护公益性，而非单纯创收的积极性。因此，医院不搞“按收分配”，而是“按劳分配”，科室和职工的奖金主要与责任、技术、风险等要素并同业务效益和患者满意度紧密挂钩，奖金分配向临床一线、业务骨干和高风险、高强度的岗位倾斜。通过创新以人为本的奖金分配管理手段，更好解决医疗服务的效率问题。, http://www.100md.com(章关春 通讯员 晓乔)
位于钱塘江南岸的浙江省杭州市萧山区中医院，去年完成门诊59.6万人次，361张床位使用率达108.2%，业务收入1.8亿元，其业务量和业务效益指标在浙江省县(区)级中医医疗机构中遥遥领先。今年，医院的业务发展势头更旺。
记者在采访中了解到，萧山区中医院之所以走上事业发展成功之路，主要是因为坚持作好“人无我有，人有我特”的特色强院大文章。
医技特色：大专科强综合
萧山区中医院是“三级乙等”中医院，该院以“大专科，强综合，立足本区，幅射周边”为发展战略，以“创名科、建名院”为核心目标，逐步创建了以骨伤科、儿童哮喘专科、妇科和口腔科等特色专科为主，在当地独具医疗服务竞争优势的中医院。医院骨关节病科室被列为浙江省中医关节病治疗建设基地；脊柱外科已成为萧山同行的“龙头老大”，尤其脊柱创伤、退变、畸形、肿瘤等的中西医结合诊疗水平达全省先进；手外科被国家中医药管理局列为“十一五”唯一国家级中西医结合手外科建设项目；该院中西医结合儿童骨科病区，在浙江独此一家。萧山区中医院的骨伤科是在继承发扬当地陈氏伤科、李氏伤科基础上发展起来的，现在，将传统的中医正骨、活血化瘀疗法与现代医学诊疗手段接轨，特别受到患者青睐。该院361张床位骨科占三分之二，骨科住院天天爆满。
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该院儿童哮喘专科，应用火罐治疗、穴位贴敷、中药雾化吸入和“儿童哮喘外治”、“儿童呼吸体操”等疗法别具一格，吸引了杭城周边的患儿纷纷慕名就医。医院这一专科已被确定为“浙江省中医重点专科建设项目”、“杭州市中西医结合儿童哮喘诊疗基地”。
该院十分重视继承发扬传统医药。萧山远近闻名的“竹林寺女科”、“韩氏儿科”的嫡传弟子在萧山区中医院坐诊，慕名就医者络绎不绝。此外，医院针灸科、推拿科和胃病、糖尿病、肾病、肝病、中风以及肛肠病等专科专病科室，都各具专长，疗效独到。
据萧山区中医院医务科长王建岳介绍，该院特色专科的最大特点是临床与科研紧密结合，9年来，医院获得区级以上科研成果奖41项，其中省级医药卫生科技创新奖12项，近4年在省级以上杂志发表学术论文280余篇。该院课题研究数量和获奖项目之多，档次之高，为浙江省县(区)级医院之最。临床科研为医院的强劲发展起到了举足轻重的支柱作用。
服务特色：凸现两大亮点
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萧山区中医院的服务特色有两大亮点：一是推出非技术性服务规范。二是充分发挥中医特色护理优势。
该院要求全院职工牢固确立“仁诚勤和”的服务理念，通过制订实施《员工手册》，把规范非技术性服务落到实处。《员工手册》的内容涉及医务人员医德医风、基本素质、服务作风、工作纪律、应接礼仪、着装仪容、服务语言、服务效率等行为准则共100余条，还包括首接负责制、首问负责制和服务承诺制等。《员工手册》发给全院职工人手一册，要求大家对照去做，违者予以处罚。
从细微之处做起，这是萧山区中医院规范非技术性服务的特色。比如，医院实行首问负责制后，对患者不得说“不知道”等推诿用语，而应主动满足就医者方方面面的需求。门诊简化就医流程，做到“看病一站式、服务一体化”。行动不便的病人要做医技检查，由医务人员全程陪同照顾。病区增设“入院温情提示”和提供微波炉、针线盒、代购生活用品等服务项目。实行“出院病人回访制”。医院把门诊、住院的服务满意度调查列为常规，作为对科室和医务人员个人考核评奖的主要依据之一。
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提供中医特色护理，这是萧山区中医院又一服务特色。该院脊柱创伤科患者基本需绝对卧床，这给护理工作增加了难度，护士为患者定时翻身，精心护理。该科护理还设“颈椎组”、“胸腰椎骨折组”、“四肢骨折组”等专科护理小组，“骨伤护理兜的研制与应用”达国内先进，获国家专利。该院脊柱创伤科护理组先后被评为杭州市劳动模范集体和全国中医特色护理优秀科室。医院普外科等病区护理组，将中医辨证施护落实到整体护理服务之中，普外科护理获浙江省“青年文明号”称誉。
管理特色：体现以人为本
萧山区中医院的管理紧紧围绕以人为本，每年精心设计主题新、有亮点的思想政治工作载体。首先从强化员工政治、业务素质抓起，通过多种形式的教育活动，努力倡导爱岗敬业、博爱济世的人文精神。
如何处理好调动医务人员的积极性，关键靠完善体现以人为本的医院内部管理。就此，萧山区中医院不断创新人事管理，逐步实现六个转变：一是转变人事管理制度，实行无固定期限和有固定期限的全员聘用制，对新进人员一律推行人事代理制；二是从传统的管“人事”变为管“人才”，着力做好整体性人力资源的开发、使用、培养和服务；三是管理方式由“被动管理型”向“互动开发型”转变，实行以合同为依据的契约式管理；四是通过岗前培训、在职培训、岗位培训、院外进修和院外引进等形式，使传统的注意发挥人员显能转变为注重开发人才潜能；五是采取干部竞争上岗、员工双向选择，强化人才使用的转变；六是向合理、有序的人才流动转变。
, 百拇医药
为了激发员工的积极性，医院建立并不断完善激励机制。医院特设科研成果奖、新技术项目奖、撰写学术论文奖和自学成才、学历晋升奖等，重奖科技人才，年度及时兑现，促使形成医院科技创新的浓厚氛围。
以人为本的医院管理，还体现在关爱员工民生。比如，该院规定“除享受国家公休日和法定假日等待遇外，增设孕、产、哺乳假和男女节育手术假、晚婚婚育男方陪护假等，以解决员工的实际困难。医院还对生病住院的职工安排专人慰问，并发放慰问金。
以人为本的医院管理，更体现在切实维护病人的合法权益。该院坚持遵循公立医院公益性质和社会效益原则，在做法上，坚持调动医务人员维护公益性，而非单纯创收的积极性。因此，医院不搞“按收分配”，而是“按劳分配”，科室和职工的奖金主要与责任、技术、风险等要素并同业务效益和患者满意度紧密挂钩，奖金分配向临床一线、业务骨干和高风险、高强度的岗位倾斜。通过创新以人为本的奖金分配管理手段，更好解决医疗服务的效率问题。, http://www.100md.com(章关春 通讯员 晓乔)