院长“换位体验”才能发现医院的问题？
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“原以为自己在医院摸爬滚打了这么多年，对医院的流程、业务等都很熟悉。这回当了一天患者，看病不托关系，没找熟人，才体会到患者看病有多难!”7月20日，京城19家大医院的院长聚在一起，交流着自己体验“当一天患者”后的体会。
从院长们“深有感触”的各种感叹可以看出，他们作为患者与作为院长，所看到的情况是大相径庭的，这也许就是角色互换的魅力所在，换位之后，互相从对方的角度出发，再来思考问题，增进了解，促进沟通，并最终达成事物向好的方向发展，这是所有角色互换游戏的共同主题，也是各类电视小品常用不衰的经典片段。
但与那些以逗人发笑的小品不一样的是，这种戏剧性情节的趣味性是否与真实性能够协调？小品中的开车人不知道交警的辛苦；迷网学生娃不知道老妈的辛苦等情节，都有其为逗人发噱的艺术夸张成分。而在现实中，医院院长每天虽然不需要亲自去排四五十分钟队看20分钟的病，但对医院存在的诸多问题，不可能如在真空里一般的充耳不闻，必须等到一次“变形记”式的体验才恍然大悟。如果真是那样，那就显得太脱离实际情况了。这种天马行空两耳不闻窗外事的管理，显然是不妥的。
真实的情况是，每家医院的院长甚至更高级别的“长”们，对群众看病难的具体细节，要有长期性的感同身受的体验，这种体验，可以来自直接的“当患者”的体验，也可以形成某种检验考察制度和意见反馈渠道，将暴露问题，由“或然”变为“必然”，只有这样，才能有针对性地解决民众看病的难点和痛点。(曾颖 作家)
医院院长体验看病难 等候6小时问诊20分钟
北京19家大医院院长当患者体会看病难, http://www.100md.com