药监执法办案中的语言技巧
□山东省东平县食品药品监管局 翟玮娓
在药品监督执法办案过程中，与当事人交谈是必不可少的环节。恰当运用语言技巧，有利于相关证据材料的搜集，可打破执法过程中的僵局，取得当事人的配合，使执法办案顺利进行下去。那么，如何运用语言技术呢？笔者认为，主要有以下几方面。
巧用语言营造氛围 加强沟通，营造轻松愉快的气氛和互相信任的环境，将有利于执法办案顺利进行，现场检查时更是如此。比如，药监执法人员可以对当事人这样说：“你好，我们是药监执法人员，这是我们的执法证件，今天到您这儿进行检查，请您予以配合。”并告知检查的内容、方法和步骤等，同时要求无关人员回避，以维护当事人形象。言谈举止文明、谦和、稳健，使其真切地感受到执法人员在按程序办事，从而愿意配合执法工作。
刚柔并济，教罚并进 执法办案是一个严肃的过程，药监执法人员在必要时必须敢于动真碰硬，维护法律权威。同时，要就事说理，争取当事人的配合，做到教育与处罚并进，以理服人。
区别对待，有的放矢 对不同身份、不同性格的当事人应采取不同的谈话方式和策略。对态度冷漠、以“不知道”等言语搪塞者，应多用启发式语言，并适时向其出示一些证据；对沉默不语者，要从其愿意谈的话题入手，使其对执法人员产生信任感；对脾气暴躁者，要琢磨其发火的原因，适时发问，使其无意中泄露违法事实；对盛气凌人、无理取闹者，要义正辞严，使其感受到法律的威严；对于能言善辩者，可让其尽管陈述，趁机抓住其中的漏洞反问之，使其不能自圆其说；对撒谎欺骗者，可多用反驳性语言。
换位思考，善于引导 药监执法人员与当事人所处的位置不同，对同一问题的认识肯定存在差异。对此，执法人员首先要进行换位思考，通过言语和实际行动让当事人感受到药监执法人员是晓之以理、动之以情。同时，要善于引导当事人站在药监执法人员的角度考虑问题，这样往往会收到意想不到的效果。, http://www.100md.com
在药品监督执法办案过程中，与当事人交谈是必不可少的环节。恰当运用语言技巧，有利于相关证据材料的搜集，可打破执法过程中的僵局，取得当事人的配合，使执法办案顺利进行下去。那么，如何运用语言技术呢？笔者认为，主要有以下几方面。
巧用语言营造氛围 加强沟通，营造轻松愉快的气氛和互相信任的环境，将有利于执法办案顺利进行，现场检查时更是如此。比如，药监执法人员可以对当事人这样说：“你好，我们是药监执法人员，这是我们的执法证件，今天到您这儿进行检查，请您予以配合。”并告知检查的内容、方法和步骤等，同时要求无关人员回避，以维护当事人形象。言谈举止文明、谦和、稳健，使其真切地感受到执法人员在按程序办事，从而愿意配合执法工作。
刚柔并济，教罚并进 执法办案是一个严肃的过程，药监执法人员在必要时必须敢于动真碰硬，维护法律权威。同时，要就事说理，争取当事人的配合，做到教育与处罚并进，以理服人。
区别对待，有的放矢 对不同身份、不同性格的当事人应采取不同的谈话方式和策略。对态度冷漠、以“不知道”等言语搪塞者，应多用启发式语言，并适时向其出示一些证据；对沉默不语者，要从其愿意谈的话题入手，使其对执法人员产生信任感；对脾气暴躁者，要琢磨其发火的原因，适时发问，使其无意中泄露违法事实；对盛气凌人、无理取闹者，要义正辞严，使其感受到法律的威严；对于能言善辩者，可让其尽管陈述，趁机抓住其中的漏洞反问之，使其不能自圆其说；对撒谎欺骗者，可多用反驳性语言。
换位思考，善于引导 药监执法人员与当事人所处的位置不同，对同一问题的认识肯定存在差异。对此，执法人员首先要进行换位思考，通过言语和实际行动让当事人感受到药监执法人员是晓之以理、动之以情。同时，要善于引导当事人站在药监执法人员的角度考虑问题，这样往往会收到意想不到的效果。, http://www.100md.com