管理者法宝
有人喜欢将别人单位的质量标准或管理办法，拿到自己的单位来实施，有的甚至是原封不动的模仿，结果执行起来很困难，而且久不见效。其实，任何一个管理者，他首要的任务是去管理好人，被管理好了的人再去管理需要管理的事。如果管理者用别人的标准和规定原封不动地管理自己的团队，这是极为不妥的，当然，借鉴适应自己团队的方法是可以的。
一个团队有一个团队的特点，无论工作的环境，工作中的人，还有工作中的一些特殊情况。而任何一个标准的产生都是在团队的实际运作中经过反复研究探讨得出的，这就说明每一种质量标准和管理方法都有它的针对性、目的性和局限性。尽管在各类的质量标准中，有很多的共性可以借鉴，但是当管理者真正运用时，一定要根据自己的实际情况有所取舍和完善。
作为一名管理者，在管理自己的团队时，一定要经常思考：我们的绩效标准有效吗？有制约力吗？如果没有，你一定要思考应该怎样改进和完善。尤其是我们做护理管理的，在做质量评价时，评价质量的标准应该根据社会对我们质量和服务的需求进行不断的改进。为什么医院的服务总是让患者难以满意呢？这里不排除管理者对于工作以及质量标准的改进比较滞后的缘故。
前几天我到一个通信公司办理业务，这家公司在此处落户后我是第二次踏进他们的门槛，第一次给我的印象并不深。可这次从进门到出门，让我感觉到无比的温馨。我回顾着刚才营业员的一句句温暖的话语，在给护士们讲课时，都在抑制不住内心对他们服务的赞许，其中有很多值得我们护理工作借鉴的地方。
当一提到医院护理服务的时候，有人马上会说：不一样，通信公司的微笑服务在医院是行不通的!可是，我们护理管理者改进服务标准了吗？收集病人的需求了吗？我们真正做到改进护理质量和服务流程的又有多少？的确，医院服务的对象是一个特殊的群体。但只要善于思考，不断改进，我们的工作一定会有新的起色和变化!
如果医院的行政管理机构，每一个医院管理者都树立改进意识，变一变我们身边的环境服务和质量，每次遇到问题去思考如何改进。
改进从自己开始，从现在开始。因为当你的质量标准没有了制约力时就应该去改进，当不完善时就应该去使它进一步的完善。遇到了风险隐患的问题时，应该及时分析，及时制订出行之有效的改进措施。在为病人的服务过程中，要仔细观察病人需要什么样的服务和帮助，怎样让病人在医院少一点无助少一点担忧少一点疑问。
总之，思考与改进是管理者的法宝，改进能使我们的质量永远处于领先的地位。医院的管理者，请改进思维方式，改进工作思路，改进质量标准吧。只有这样，我们的护理质量才能进步。
(浙江省宁波市鄞州人民医院 姚红梅), http://www.100md.com
一个团队有一个团队的特点，无论工作的环境，工作中的人，还有工作中的一些特殊情况。而任何一个标准的产生都是在团队的实际运作中经过反复研究探讨得出的，这就说明每一种质量标准和管理方法都有它的针对性、目的性和局限性。尽管在各类的质量标准中，有很多的共性可以借鉴，但是当管理者真正运用时，一定要根据自己的实际情况有所取舍和完善。
作为一名管理者，在管理自己的团队时，一定要经常思考：我们的绩效标准有效吗？有制约力吗？如果没有，你一定要思考应该怎样改进和完善。尤其是我们做护理管理的，在做质量评价时，评价质量的标准应该根据社会对我们质量和服务的需求进行不断的改进。为什么医院的服务总是让患者难以满意呢？这里不排除管理者对于工作以及质量标准的改进比较滞后的缘故。
前几天我到一个通信公司办理业务，这家公司在此处落户后我是第二次踏进他们的门槛，第一次给我的印象并不深。可这次从进门到出门，让我感觉到无比的温馨。我回顾着刚才营业员的一句句温暖的话语，在给护士们讲课时，都在抑制不住内心对他们服务的赞许，其中有很多值得我们护理工作借鉴的地方。
当一提到医院护理服务的时候，有人马上会说：不一样，通信公司的微笑服务在医院是行不通的!可是，我们护理管理者改进服务标准了吗？收集病人的需求了吗？我们真正做到改进护理质量和服务流程的又有多少？的确，医院服务的对象是一个特殊的群体。但只要善于思考，不断改进，我们的工作一定会有新的起色和变化!
如果医院的行政管理机构，每一个医院管理者都树立改进意识，变一变我们身边的环境服务和质量，每次遇到问题去思考如何改进。
改进从自己开始，从现在开始。因为当你的质量标准没有了制约力时就应该去改进，当不完善时就应该去使它进一步的完善。遇到了风险隐患的问题时，应该及时分析，及时制订出行之有效的改进措施。在为病人的服务过程中，要仔细观察病人需要什么样的服务和帮助，怎样让病人在医院少一点无助少一点担忧少一点疑问。
总之，思考与改进是管理者的法宝，改进能使我们的质量永远处于领先的地位。医院的管理者，请改进思维方式，改进工作思路，改进质量标准吧。只有这样，我们的护理质量才能进步。
(浙江省宁波市鄞州人民医院 姚红梅), http://www.100md.com