“温馨提示”温馨顾客
□张铁鹰
河北唐山市民张先生到位于体育馆道的唐人药店买药，交款时发现墙上贴着一条“温馨提示”：“植物胰岛素，修复胰岛根治糖尿病——无稽之谈!”张先生顿时对该药店增加了信任感。这家药店的“温馨提示”还有很多。有科学用药的，如“一日3次不是简单的早、中、晚，而是每8小时一次”；有注意事项，如“外伤急性期不宜热敷或使用活血药”、“碘酒、红汞药水不能混用”；有关于不良反应的，如“沙星类影响儿童骨、关节正常发育，18岁以下人群禁用”；有打击假劣药品的，如“没有一种药物可以消骨刺”等。
相信任何一位顾客看到这些“温馨提示”，都会感到特别温暖。第一个感觉是这家药店很有责任心。现在，有些药店为了增加销售额，不惜夸大宣传，忽悠顾客，而这家药店一切从顾客的健康出发，既普及用药知识，又提醒消费者警惕假劣药品的侵害，充分体现了药店的责任感。第二个感觉是这家药店愿意成为顾客的健康顾问。药店作为一个服务单位，服务质量优劣与顾客的健康息息相关，所以，药店要不断提升服务质量，随时接受顾客的咨询。药店贴“温馨提示”，其实也是在高标准要求自己，在给自己加压。因为有了“温馨提示”，顾客更愿意向店员提出各种问题，会把药店当成健康顾问。当然，成了顾客的健康顾问的药店，对顾客的吸引力会更大，更受顾客的青睐。, http://www.100md.com
河北唐山市民张先生到位于体育馆道的唐人药店买药，交款时发现墙上贴着一条“温馨提示”：“植物胰岛素，修复胰岛根治糖尿病——无稽之谈!”张先生顿时对该药店增加了信任感。这家药店的“温馨提示”还有很多。有科学用药的，如“一日3次不是简单的早、中、晚，而是每8小时一次”；有注意事项，如“外伤急性期不宜热敷或使用活血药”、“碘酒、红汞药水不能混用”；有关于不良反应的，如“沙星类影响儿童骨、关节正常发育，18岁以下人群禁用”；有打击假劣药品的，如“没有一种药物可以消骨刺”等。
相信任何一位顾客看到这些“温馨提示”，都会感到特别温暖。第一个感觉是这家药店很有责任心。现在，有些药店为了增加销售额，不惜夸大宣传，忽悠顾客，而这家药店一切从顾客的健康出发，既普及用药知识，又提醒消费者警惕假劣药品的侵害，充分体现了药店的责任感。第二个感觉是这家药店愿意成为顾客的健康顾问。药店作为一个服务单位，服务质量优劣与顾客的健康息息相关，所以，药店要不断提升服务质量，随时接受顾客的咨询。药店贴“温馨提示”，其实也是在高标准要求自己，在给自己加压。因为有了“温馨提示”，顾客更愿意向店员提出各种问题，会把药店当成健康顾问。当然，成了顾客的健康顾问的药店，对顾客的吸引力会更大，更受顾客的青睐。, http://www.100md.com