细微之处挖效益
面对激烈的竞争和政策带来的冲击，除了在价格上做文章外，药店应该更多地从服务方面入手，赢得顾客好评，从而占领市场。但是，服务不是挂在口头上的，而是要真真正正地落在行动上，尤其应该从细微处入手，方可百战不殆。
案例：
宏达药店是一家位于大型社区里的药店，自开业以来，生意一直不景气，销量始终上不去，到了准备转让的地步。后来，公司老总从外地招聘了一位店长。这位店长来到药店后，深入社区对居住人口、消费能力、居民要求等方面进行了调查，发现社区居民对药店的服务存在很大意见，如社区老年人较多，而药店却缺乏便利设施和服务。
得到第一手资料后，他在店里增加了人性化的服务举措，配置了老花镜、助听器等，并提供代煎中草药、为行动不便的老人送药上门等服务。不久，药店经营开始有了起色，社区的老年人都喜欢来药店购药，在他们的影响下，年轻人、邻近社区的居民也常常光顾。经过几个月的努力，每天的销售量比过去增加了20%，到了年底，营业额比上年增加了40%，药店终于扭亏为盈。
分析：
该药店差点关门，原因是多方面的，其中，缺乏细致入微的服务就是失败的原因之一。此社区老年人多，生活有诸多不便，药店经营者并没有加以注意，结果导致回头客越来越少。
新店长上任后，注重调查研究，发现药店经营不善主要是服务不到位所致，尤其是在便利服务方面有欠缺，便增加了个性化的细微服务。这些看似细微的服务，却赢得了居民的好评，因而销量也大增，许多居民成为回头客，这就是成功的秘诀。
启示：
常言道，细节决定成败。零售巨头沃尔玛的经营，也是从细微之处入手的，它为了方便大家购药，对药店的传统位置进行了调整，将其设立在食品区的附近，为消费者提供更多方便，较好地促进了药品零售业务的增长。看似是一个细微的调整，却起到了意想不到的效果，也许药店人也能从中悟出一些道理来。
如今，每家药店都会很重视宏观方面的服务，有时却忽略了细微之处。谁把握住了服务的细节，谁的细节服务做得更好，谁就更有潜力，离成功更近。, 百拇医药(■王秋冬)
案例：
宏达药店是一家位于大型社区里的药店，自开业以来，生意一直不景气，销量始终上不去，到了准备转让的地步。后来，公司老总从外地招聘了一位店长。这位店长来到药店后，深入社区对居住人口、消费能力、居民要求等方面进行了调查，发现社区居民对药店的服务存在很大意见，如社区老年人较多，而药店却缺乏便利设施和服务。
得到第一手资料后，他在店里增加了人性化的服务举措，配置了老花镜、助听器等，并提供代煎中草药、为行动不便的老人送药上门等服务。不久，药店经营开始有了起色，社区的老年人都喜欢来药店购药，在他们的影响下，年轻人、邻近社区的居民也常常光顾。经过几个月的努力，每天的销售量比过去增加了20%，到了年底，营业额比上年增加了40%，药店终于扭亏为盈。
分析：
该药店差点关门，原因是多方面的，其中，缺乏细致入微的服务就是失败的原因之一。此社区老年人多，生活有诸多不便，药店经营者并没有加以注意，结果导致回头客越来越少。
新店长上任后，注重调查研究，发现药店经营不善主要是服务不到位所致，尤其是在便利服务方面有欠缺，便增加了个性化的细微服务。这些看似细微的服务，却赢得了居民的好评，因而销量也大增，许多居民成为回头客，这就是成功的秘诀。
启示：
常言道，细节决定成败。零售巨头沃尔玛的经营，也是从细微之处入手的，它为了方便大家购药，对药店的传统位置进行了调整，将其设立在食品区的附近，为消费者提供更多方便，较好地促进了药品零售业务的增长。看似是一个细微的调整，却起到了意想不到的效果，也许药店人也能从中悟出一些道理来。
如今，每家药店都会很重视宏观方面的服务，有时却忽略了细微之处。谁把握住了服务的细节，谁的细节服务做得更好，谁就更有潜力，离成功更近。, 百拇医药(■王秋冬)