补齐药店服务的三个短板
□冯卓
为爱车提供看护
前几日，顾客李女士骑着新买的电动车到某药店买药。刚在药店逛了不到半小时，“新坐骑”就不翼而飞了。李女士坚决要求药店给予赔偿，但药店拒不接受，因为药店早已在店外贴出提示：“门口只负责提供车位，丢失概不负责。”
调查：笔者在三亚的不少药店发现，虽然一些药店可为顾客停车提供方便，但对于安全问题都“三缄其口”。三亚解放路一家药品超市的店长认为，顾客在购药时车辆丢失，责任不能全在药店。因为他们也无法断定车辆是否为“正常”丢失，言外之意就是不排除顾客有“勒索”的嫌疑。而顾客则认为，停车场系统不健全往往是导致他们不下车消费的主要原因。顾客害怕一时“点背”导致爱车受损甚至丢失，万一因此与药店交涉起来，恐怕也不是一时半会就能达成协议的，到时只能“赔了夫人又折兵”。
建议：虽说顾客车辆被盗，店家不负责已成了“潜规则”，但药店与顾客存在买卖关系，顾客就有权利受到保护，药店也有不可推卸的责任。店内给出的“温馨提示”自然也违反了《消费者权益保护法》。所以，建议有条件的药店还应为顾客提供“后勤保障”的方便，即便没有场地也应派店员给予守护。
, 百拇医药
少为顾客制造不便
顾客张先生在药店买了400多元的药品，交款时嘱咐店员为其开张发票。可喊了好几遍也没得到服务台的回应。原来该店的发票卡被会计拿去对账了，暂时无法为顾客开具发票。可由于店员服务态度不妥，未耐心向顾客解释清楚，惹恼了顾客，提着药拂袖而去，还扬言：“以后再也不来你们药店买药了。”
调查：在一些大型连锁药店，都会专门辟出一块场地作为服务总台，比如帮顾客寄存随身包裹和办理会员卡等。服务台店员的素质和态度是衡量药店整体服务水平的一面镜子。随着药店经营业态的多元，服务台的建设也发生了巨大的变化，但仍有一些细节之处需要改善。
建议：在竞争日益激烈的今天，药店不能仅把“想顾客之所想，急顾客之所急”当成口号，应扎扎实实落到实处，用店员良好的服务与行动使顾客在药店受到尊重。如遇到不能及时处理的问题，应耐心细致地向顾客解释好药店实际工作流程及处理难度，以取得顾客理解，绝不可敷衍了事。只要本着真诚为顾客服务的心态，提升店员修养与素质，便会达到“化干戈为玉帛”的效果。
, 百拇医药
卫生间设施提升档次
近日，顾客宋女士带着两岁大的女儿到药店买药，期间由于女儿突然想如厕，但囿于店内没有卫生间，不得不在药店的一只垃圾桶里解决。这一幕不仅让宋女士尴尬，其他顾客也表示不满，认为污染了药店环境，在这里买药不卫生。
调查：与药店琳琅满目的药品和装修豪华的店面相比，卫生间设置功能不齐全，成为药店最明显的服务短板。笔者在一些药店走访发现，60%的药店虽在店内设置卫生间，可是整体卫生条件不好，很多卫生间设施陈旧，盥洗台没有镜子，通风条件不好，地面污水横流。而且药店内部的卫生间很少对顾客提供，即便顾客内急严重，卫生间依然是“铁将军把门”。药店的说法是，一怕顾客用后不冲洗，二怕顾客如厕出意外，三怕药品被暗地调包。
建议：如有药店以顾客不冲厕为由而拒绝顾客请求，那就属于剥夺顾客的正当权益。药店属于健康产业，药店既然是为顾客健康提供服务，又岂可眼看着顾客内急而置之不理的？卫生间是药店基础设施的一部分，而能否为顾客提供“便利”，也体现着药店的服务档次。, http://www.100md.com
为爱车提供看护
前几日，顾客李女士骑着新买的电动车到某药店买药。刚在药店逛了不到半小时，“新坐骑”就不翼而飞了。李女士坚决要求药店给予赔偿，但药店拒不接受，因为药店早已在店外贴出提示：“门口只负责提供车位，丢失概不负责。”
调查：笔者在三亚的不少药店发现，虽然一些药店可为顾客停车提供方便，但对于安全问题都“三缄其口”。三亚解放路一家药品超市的店长认为，顾客在购药时车辆丢失，责任不能全在药店。因为他们也无法断定车辆是否为“正常”丢失，言外之意就是不排除顾客有“勒索”的嫌疑。而顾客则认为，停车场系统不健全往往是导致他们不下车消费的主要原因。顾客害怕一时“点背”导致爱车受损甚至丢失，万一因此与药店交涉起来，恐怕也不是一时半会就能达成协议的，到时只能“赔了夫人又折兵”。
建议：虽说顾客车辆被盗，店家不负责已成了“潜规则”，但药店与顾客存在买卖关系，顾客就有权利受到保护，药店也有不可推卸的责任。店内给出的“温馨提示”自然也违反了《消费者权益保护法》。所以，建议有条件的药店还应为顾客提供“后勤保障”的方便，即便没有场地也应派店员给予守护。
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少为顾客制造不便
顾客张先生在药店买了400多元的药品，交款时嘱咐店员为其开张发票。可喊了好几遍也没得到服务台的回应。原来该店的发票卡被会计拿去对账了，暂时无法为顾客开具发票。可由于店员服务态度不妥，未耐心向顾客解释清楚，惹恼了顾客，提着药拂袖而去，还扬言：“以后再也不来你们药店买药了。”
调查：在一些大型连锁药店，都会专门辟出一块场地作为服务总台，比如帮顾客寄存随身包裹和办理会员卡等。服务台店员的素质和态度是衡量药店整体服务水平的一面镜子。随着药店经营业态的多元，服务台的建设也发生了巨大的变化，但仍有一些细节之处需要改善。
建议：在竞争日益激烈的今天，药店不能仅把“想顾客之所想，急顾客之所急”当成口号，应扎扎实实落到实处，用店员良好的服务与行动使顾客在药店受到尊重。如遇到不能及时处理的问题，应耐心细致地向顾客解释好药店实际工作流程及处理难度，以取得顾客理解，绝不可敷衍了事。只要本着真诚为顾客服务的心态，提升店员修养与素质，便会达到“化干戈为玉帛”的效果。
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卫生间设施提升档次
近日，顾客宋女士带着两岁大的女儿到药店买药，期间由于女儿突然想如厕，但囿于店内没有卫生间，不得不在药店的一只垃圾桶里解决。这一幕不仅让宋女士尴尬，其他顾客也表示不满，认为污染了药店环境，在这里买药不卫生。
调查：与药店琳琅满目的药品和装修豪华的店面相比，卫生间设置功能不齐全，成为药店最明显的服务短板。笔者在一些药店走访发现，60%的药店虽在店内设置卫生间，可是整体卫生条件不好，很多卫生间设施陈旧，盥洗台没有镜子，通风条件不好，地面污水横流。而且药店内部的卫生间很少对顾客提供，即便顾客内急严重，卫生间依然是“铁将军把门”。药店的说法是，一怕顾客用后不冲洗，二怕顾客如厕出意外，三怕药品被暗地调包。
建议：如有药店以顾客不冲厕为由而拒绝顾客请求，那就属于剥夺顾客的正当权益。药店属于健康产业，药店既然是为顾客健康提供服务，又岂可眼看着顾客内急而置之不理的？卫生间是药店基础设施的一部分，而能否为顾客提供“便利”，也体现着药店的服务档次。, http://www.100md.com