药学服务的价值
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□刘静
威海市民宋先生常因脸部胡须浓密而烦恼。6月22日，他从市区一家药店购买了某品牌的脱毛膏。涂上脱毛膏后，脸部又红又肿，皮肤被灼伤。经市消协工作人员协调，最终药店承认自己存在过错，并赔偿宋先生220元钱。
在这个案例中，药店比较委屈，自己销售的是正牌产品，可偏要担负赔偿责任。但药店卖药，不仅卖的是产品，还需要相应的药学服务跟进。如果药学服务不到位，出了问题，药店还是要负相应责任的。本案中，药店就是因为没有告知消费者注意事项，所以要承担赔偿责任。
如今，药店的竞争非常激烈，不少药店都把主要精力放在销售、平价、打折等活动上，企图通过拼价格来达到抢占市场、提高销售额的目的，忽视了药学服务的价值。有人认为，药学服务仅仅是药店的门面，可有可无，把药品卖出去，提高销售量，才是根本。
对药学服务的漠视，也反映在药店执业药师的处境上。虽然国家一直在引导药店强化药学服务，强调药店必须配备执业药师。但许多药店把执业药师当成普通店员对待，认为他们不给药店创造利润而拿较高薪水，对药店来说实在是不划算，甚至很多药店不愿意招聘执业药师。
药学服务不是零售药店的门面，而是药店为顾客提供的最可靠的保证。药店的专业技术人员(主要是执业药师)在药学服务中起着非常重要的作用，他们会通过自己的专业知识，根据顾客的身体特质，帮助其选择适合的药品，告知合理的服用方法及相应的药品禁忌，科学地指导顾客服药，最大限度地保证了顾客的健康。药学服务的价值是潜移默化的，一个重视药学服务的药店，必将会受到顾客的信赖。
本案中，药店向顾客赔偿220元，这220元就是他们平时忽视药学服务的苦果。这220元，也间接反映出药学服务的价值。它以这种特殊的方式提醒着每个药店，药学服务的重要性。但愿药店能从这样的教训中醒悟过来，重视药学人员的引进，重视对店员的专业培训，以提高药店的药学服务水平。, http://www.100md.com