把顾客留在药店里
□程文喜零售药店的数量在逐年增加且发展迅速，如何在激烈的竞争中立于不败之地，把自己的顾客留住？笔者认为零售药店应该做好以下几点：
不为自己的失误找借口
在药店经营和服务顾客的过程中，我们难免会有大意疏忽，难免会与顾客发生不愉快，但是我们如果能够“知错就改，知错必改”，就能把影响和损失降到最低。明知是自己的失误，千万不要为自己找借口，不要逃避问题，不要强词夺理，否则只会把顾客伤得更深，使自己的损失更严重。与其找借口倒不如老实地承认自己的过失，然后想方设法进行弥补 ......
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