沟通：管理的精髓
□王平
沟通要敢说
沟通要敢做沟通要双向
在日常管理中，维系领导与员工之间、员工与员工之间的关系，用得最多的一个词就是“沟通”。但是，相互沟通并不是一件容易的事，好的沟通能促进企业员工之间的互动交流，可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果缺乏沟通，就会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。
沟通要敢说
小王在门店的销售业绩比较突出，专业知识也比较丰富，就是说话比较直，常常会得罪自己的同事，所以有一些员工到领导面前去打他的小报告。这让小王心里很不舒服，工作积极性越来越差，感觉自己很委屈，销售业绩也直线下降。小王也是几次想跟上司沟通，但总是犹豫着不敢敲开上司的门。结果，小王的业绩越做越差，领导的批评也越来越多。直到有一天，领导找到小王，问他销售业绩为什么如此之差的时候，小王才说出原因。如果小王及时地跟上司沟通，他的心里就不会不舒服，业绩也不会直线下降。
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员工要去掉“怕”字，敢说，敢言，主动大胆地与上司沟通，征求上司对自己的意见，及时消除上司对自己的误解，或者了解上司的真实意图，以便更好地工作。作为管理者，为了提高双方的信任度，必须接纳员工内心各种真实的想法，让员工感到什么话都可以对领导说。管理者要有足够的诚意去与员工沟通，让员工发表自己的意见，给员工创造一种轻松、和谐的气氛。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，充分地发挥员工的积极性和创造性。
沟通要敢做
一同负责保健柜台的小李和小马两个人，都是处事细心对工作负责的人，都不爱得罪人，怕惹麻烦。每回保健柜台来了顾客，如果是小李接待，小马就不插手；如果是小马接待顾客，小李也不掺和。有一次，一位大客户来买保健品，小马接待了顾客，但是，小马由于专业知识并不是很强，顾客对于小马的介绍并不认可。小李当时就在旁边，对于这些保健品的知识，她相当熟悉。但是，小李总怕小马认为自己在抢她的顾客，在顾客面前让她难堪，于是，小李选择了沉默。结果，这位大客户没购买任何保健品，不满意地离开了药店。由于彼此的不协作，药店不仅丢掉了一笔生意大单，还有可能会流失一个大客户。这正是两位店员之间缺乏交流沟通造成的。
, 百拇医药
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切配合。员工与员工之间要想沟通好，在工作中要团结一致，为公司的共同利益密切配合。如果案例中的小马与小李沟通得当的话，互相帮助，就不会发生上面的事情，更不会给药店造成损失。
沟通要双向
有些管理者常常会错误地认为，决策是领导做的，部下只需要执行上级的决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。管理者要使决策合理、有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的任何情况，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，重则使企业管理者与员工之间产生严重隔阂，因为决策是领导的事，与员工无关。
有位店长想在中秋节之前做一次“中秋送月饼”的促销活动，但是又想到送出的月饼价值金额比较大，怕给门店造成很大的利润损失，于是想到了一个办法，对某些品种的价格实行上调!员工对商品品种价格上调很有意见，反映说会影响顾客对药店的信任。因为价格是顾客最敏感和最在意的，如果送礼物价格就上调会使顾客对药店的诚信度有所怀疑。店长却认为只是调了个别品种，顾客不会把价格记得那么清楚，况且活动中有月饼赠送，是比较优惠的。于是，他并没有与员工认真沟通，就开展了促销活动。结果，促销活动时，顾客对这次活动商品价格上调意见特别大，纷纷让员工向领导反映，但员工却认为领导并没有听取他们的意见，所以都纷纷以这是领导的决定回绝了顾客。整个活动不仅以失败收场，还得罪了部分顾客。这件事就是因为领导在做决策时，忽视了员工的看法。如果这位店长能注重收集员工的想法和意见，满足了员工的沟通与交流需求，使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，肯定会积极主动地努力争取更好的成绩。, http://www.100md.com
沟通要敢说
沟通要敢做沟通要双向
在日常管理中，维系领导与员工之间、员工与员工之间的关系，用得最多的一个词就是“沟通”。但是，相互沟通并不是一件容易的事，好的沟通能促进企业员工之间的互动交流，可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果缺乏沟通，就会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。
沟通要敢说
小王在门店的销售业绩比较突出，专业知识也比较丰富，就是说话比较直，常常会得罪自己的同事，所以有一些员工到领导面前去打他的小报告。这让小王心里很不舒服，工作积极性越来越差，感觉自己很委屈，销售业绩也直线下降。小王也是几次想跟上司沟通，但总是犹豫着不敢敲开上司的门。结果，小王的业绩越做越差，领导的批评也越来越多。直到有一天，领导找到小王，问他销售业绩为什么如此之差的时候，小王才说出原因。如果小王及时地跟上司沟通，他的心里就不会不舒服，业绩也不会直线下降。
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员工要去掉“怕”字，敢说，敢言，主动大胆地与上司沟通，征求上司对自己的意见，及时消除上司对自己的误解，或者了解上司的真实意图，以便更好地工作。作为管理者，为了提高双方的信任度，必须接纳员工内心各种真实的想法，让员工感到什么话都可以对领导说。管理者要有足够的诚意去与员工沟通，让员工发表自己的意见，给员工创造一种轻松、和谐的气氛。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，充分地发挥员工的积极性和创造性。
沟通要敢做
一同负责保健柜台的小李和小马两个人，都是处事细心对工作负责的人，都不爱得罪人，怕惹麻烦。每回保健柜台来了顾客，如果是小李接待，小马就不插手；如果是小马接待顾客，小李也不掺和。有一次，一位大客户来买保健品，小马接待了顾客，但是，小马由于专业知识并不是很强，顾客对于小马的介绍并不认可。小李当时就在旁边，对于这些保健品的知识，她相当熟悉。但是，小李总怕小马认为自己在抢她的顾客，在顾客面前让她难堪，于是，小李选择了沉默。结果，这位大客户没购买任何保健品，不满意地离开了药店。由于彼此的不协作，药店不仅丢掉了一笔生意大单，还有可能会流失一个大客户。这正是两位店员之间缺乏交流沟通造成的。
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一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切配合。员工与员工之间要想沟通好，在工作中要团结一致，为公司的共同利益密切配合。如果案例中的小马与小李沟通得当的话，互相帮助，就不会发生上面的事情，更不会给药店造成损失。
沟通要双向
有些管理者常常会错误地认为，决策是领导做的，部下只需要执行上级的决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。管理者要使决策合理、有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的任何情况，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，重则使企业管理者与员工之间产生严重隔阂，因为决策是领导的事，与员工无关。
有位店长想在中秋节之前做一次“中秋送月饼”的促销活动，但是又想到送出的月饼价值金额比较大，怕给门店造成很大的利润损失，于是想到了一个办法，对某些品种的价格实行上调!员工对商品品种价格上调很有意见，反映说会影响顾客对药店的信任。因为价格是顾客最敏感和最在意的，如果送礼物价格就上调会使顾客对药店的诚信度有所怀疑。店长却认为只是调了个别品种，顾客不会把价格记得那么清楚，况且活动中有月饼赠送，是比较优惠的。于是，他并没有与员工认真沟通，就开展了促销活动。结果，促销活动时，顾客对这次活动商品价格上调意见特别大，纷纷让员工向领导反映，但员工却认为领导并没有听取他们的意见，所以都纷纷以这是领导的决定回绝了顾客。整个活动不仅以失败收场，还得罪了部分顾客。这件事就是因为领导在做决策时，忽视了员工的看法。如果这位店长能注重收集员工的想法和意见，满足了员工的沟通与交流需求，使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，肯定会积极主动地努力争取更好的成绩。, http://www.100md.com