“经营”员工的心态
□朱凌志
药店员工流动频繁，尤其是一些具有较强工作能力的优秀店员容易流失，不少药店管理者对此很伤脑筋，也试过不少方法，但效果一直不理想。原因何在？笔者以为，在于药店管理者没有真正领悟员工管理的本质内涵，没有认识到管理员工就如同经营药品一样，要从经营员工心态做起。如何“经营”员工的心态呢？不妨从以下几方面入手。
理解 药店管理者应该把对员工的关注与理解作为主要的工作内容，加强与员工的沟通交流，在角色互换、平等互信、真诚互动中理解员工的所思、所想、所需、所盼。要做到这一点，药店管理者要拓宽沟通渠道，多采取举办交流会、座谈会和开展团体活动等形式，倾听员工的心声，帮助员工解决工作、生活中所遇到的问题，增进彼此的了解和信任。要用换位思考的态度对待员工，听取员工的意见和看法。尤其是当员工出现错误时，不要一味责怪，偏听偏信，应该给员工解释改过的机会，帮助员工纠正错误，总结经验教训。
信任 信任是对他人的一种无声激励。店长首先必须认可员工的内在潜能，看到每一位员工的强项或闪光点，其次要相信自己的员工会心向企业，积极进取。如果员工看到的是店长不信任的目光，听到的是不信任的话语，总觉得处在一种不信任的氛围中，工作热情就会极大地受挫，就会消极怠工，敷衍了事，应付工作。这就要求店长能够根据每个员工的性格特点和业务专长合理安排工作、分派任务，充分调动员工的积极性和创造力，协助店长共同完成目标任务。
, 百拇医药
尊重 身为企业管理者，只有保持对员工的尊重，员工才能更好地尊重你，配合你的工作。一旦店员感觉到自己被重视了，被尊重了，就会有一种责任感和进取心，工作热情也就格外高昂。所以，药店管理者在工作安排中应该多用真诚恳切的口吻，不要用发号施令的口气；当员工出色完成了工作任务，不要忘记说上一句肯定褒扬的话语；在倾听员工的建议时，要专心致志，听明白全部思想，让他们觉得自己受到了尊重与重视，千万不能断然拒绝员工的建议，即使你觉得这个建议没有价值，也一定要将理由说清楚，措辞要委婉，并表示感谢。
宽容 人非圣贤，孰能无过？差异和过错在任何情况下都是存在的。作为企业管理者，就应该以开阔的胸襟和全局的眼光宽容员工、善待下属，这样可以消除员工之间的隔阂和误解、减少摩擦，让员工感受到被肯定和褒扬的团队氛围。药店管理者应该学会既能容人之长、容人之功，又能容人之过、容人之短。能容人，才能得人，才能达到求同存异，集众人智慧于一体，齐心协力，促企业发展壮大的积极效果。
激励 要让员工在工作中付出最大的努力，为企业创造更多的效益，管理者就必须对员工进行有效激励，把员工的潜能最大限度地激发出来。药店管理者一要为员工安排与其性格相符的工作岗位；二要为员工设定具体而恰当的目标，目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作；三要对完成既定目标的员工进行奖励；四要针对不同的员工进行不同的奖励，员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果，管理者应当针对不同的员工实行差异化奖励；五要注意奖励机制的公平性，这就要求管理者在设计薪酬体系时，应对员工的经验、能力、努力程度等进行全面公正的评价，只有公平的奖励机制才能有效激发员工的工作热情。
提醒 药店管理者看到员工的失误和不足时，要给予善意的提醒和指正。很多时候员工不是主观犯错，而是他们发现不了自身在某个方面的欠缺和不足。当管理者发现员工的工作方法和行为习惯存在问题时，就应该诚恳地与他本人沟通，以恰当的方式帮他改正，使其服务变得规范，行为更趋职业化。相反，如果管理者在日常管理工作中不能或不愿意指正员工的缺点并帮助他们自我完善，说明管理者不称职或者说存在能力缺陷。总之，药店管理者不仅要有善于发现员工长处，并不断加以培育激发的能力，还要有包容其短处，协助其改正，提携其成长的胸怀，而绝不应该在发现员工的缺点后就做出辞退处理的过激决定。, http://www.100md.com
药店员工流动频繁，尤其是一些具有较强工作能力的优秀店员容易流失，不少药店管理者对此很伤脑筋，也试过不少方法，但效果一直不理想。原因何在？笔者以为，在于药店管理者没有真正领悟员工管理的本质内涵，没有认识到管理员工就如同经营药品一样，要从经营员工心态做起。如何“经营”员工的心态呢？不妨从以下几方面入手。
理解 药店管理者应该把对员工的关注与理解作为主要的工作内容，加强与员工的沟通交流，在角色互换、平等互信、真诚互动中理解员工的所思、所想、所需、所盼。要做到这一点，药店管理者要拓宽沟通渠道，多采取举办交流会、座谈会和开展团体活动等形式，倾听员工的心声，帮助员工解决工作、生活中所遇到的问题，增进彼此的了解和信任。要用换位思考的态度对待员工，听取员工的意见和看法。尤其是当员工出现错误时，不要一味责怪，偏听偏信，应该给员工解释改过的机会，帮助员工纠正错误，总结经验教训。
信任 信任是对他人的一种无声激励。店长首先必须认可员工的内在潜能，看到每一位员工的强项或闪光点，其次要相信自己的员工会心向企业，积极进取。如果员工看到的是店长不信任的目光，听到的是不信任的话语，总觉得处在一种不信任的氛围中，工作热情就会极大地受挫，就会消极怠工，敷衍了事，应付工作。这就要求店长能够根据每个员工的性格特点和业务专长合理安排工作、分派任务，充分调动员工的积极性和创造力，协助店长共同完成目标任务。
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尊重 身为企业管理者，只有保持对员工的尊重，员工才能更好地尊重你，配合你的工作。一旦店员感觉到自己被重视了，被尊重了，就会有一种责任感和进取心，工作热情也就格外高昂。所以，药店管理者在工作安排中应该多用真诚恳切的口吻，不要用发号施令的口气；当员工出色完成了工作任务，不要忘记说上一句肯定褒扬的话语；在倾听员工的建议时，要专心致志，听明白全部思想，让他们觉得自己受到了尊重与重视，千万不能断然拒绝员工的建议，即使你觉得这个建议没有价值，也一定要将理由说清楚，措辞要委婉，并表示感谢。
宽容 人非圣贤，孰能无过？差异和过错在任何情况下都是存在的。作为企业管理者，就应该以开阔的胸襟和全局的眼光宽容员工、善待下属，这样可以消除员工之间的隔阂和误解、减少摩擦，让员工感受到被肯定和褒扬的团队氛围。药店管理者应该学会既能容人之长、容人之功，又能容人之过、容人之短。能容人，才能得人，才能达到求同存异，集众人智慧于一体，齐心协力，促企业发展壮大的积极效果。
激励 要让员工在工作中付出最大的努力，为企业创造更多的效益，管理者就必须对员工进行有效激励，把员工的潜能最大限度地激发出来。药店管理者一要为员工安排与其性格相符的工作岗位；二要为员工设定具体而恰当的目标，目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作；三要对完成既定目标的员工进行奖励；四要针对不同的员工进行不同的奖励，员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果，管理者应当针对不同的员工实行差异化奖励；五要注意奖励机制的公平性，这就要求管理者在设计薪酬体系时，应对员工的经验、能力、努力程度等进行全面公正的评价，只有公平的奖励机制才能有效激发员工的工作热情。
提醒 药店管理者看到员工的失误和不足时，要给予善意的提醒和指正。很多时候员工不是主观犯错，而是他们发现不了自身在某个方面的欠缺和不足。当管理者发现员工的工作方法和行为习惯存在问题时，就应该诚恳地与他本人沟通，以恰当的方式帮他改正，使其服务变得规范，行为更趋职业化。相反，如果管理者在日常管理工作中不能或不愿意指正员工的缺点并帮助他们自我完善，说明管理者不称职或者说存在能力缺陷。总之，药店管理者不仅要有善于发现员工长处，并不断加以培育激发的能力，还要有包容其短处，协助其改正，提携其成长的胸怀，而绝不应该在发现员工的缺点后就做出辞退处理的过激决定。, http://www.100md.com