一边是公众利益，一边是药店利益——

    本期话题

    盈利是药店生存和发展的前提，做百姓健康守护神是执业药师的天职。现实中，在药店利益与公众利益之间，执业药师经常很难取舍——不推荐高毛利品种，店长会不高兴，甚至有可能被“炒鱿鱼”；惟利是图，不对症荐药，既对不起百姓，又对不起自己的良心。当您面对这样的困惑时，您是怎样处理的？您可以用您亲身经历的案例说明。

    别让短视行为损害长远利益

    □江苏省扬州市仪征食品药品监管局 陈晶

    近年来，药品零售市场竞争加剧，药品零售业步入微利时代，主推高毛利产品成为药店提升盈利水平的主要经营法宝。然而由于高毛利产品自身原因(一般为非品牌产品)，其品牌知名度和美誉度在顾客心目中没有建立起必要的信任。执业药师由于本身的身份、地位特殊，在一定程度上迫于无奈，被动地转换角色，逐渐变成具有药学专业知识和较高信任度的药品促销员。

    记得有一句药品的广告语是“做药要做良心药”，同理，“卖药不能卖良心”。对于一个药店来说，追求利润最大化是企业生存的根本，这本身没有错。但在实际工作中，过度不合理地强力推荐高毛利产品，容易在顾客心目中毁坏药店的品牌形象，如果所推荐的产品在治疗效果上并没有顾客心目中原有品牌产品的疗效好，将会彻底毁坏药店的整体形象和品牌，给药店经营带来的将是负面效应。鉴于此，执业药师应与店长在思想上勤沟通，坚持对症售药原则。可以尝试执业药师与店员配合，借助执业药师丰富的药学知识，对店员推荐的产品加以肯定和修正，提高店员推荐产品的成功率，这样不仅能使顾客减少购药风险，更能增加顾客对药店的满意度和忠诚度，从而吸引更多顾客来选购药品。如此，才能实现扩大药品的销售额，增加利润总额的目标。

    将公众利益放在第一位

    □安徽省宿州市食品药品监管局 郭明飞

    如今，药店已逐渐成为百姓购买药品和咨询用药知识等的重要场所之一。而作为药店中的一个重要角色，执业药师也在提供优质高效的药学技术服务和保证药品质量安全中，不断提升自己在老百姓心目中的地位和影响力。在顾客的眼中和心里，执业药师犹如一道牢固的安全屏障，是老百姓安全用药、合理用药的保护伞。

    因此，执业药师在向百姓提供用药咨询和推荐药品的时候，必须把公众利益放在第一位。向顾客推荐药品时，应当推荐“对”的，即符合患者疾病特征和病程特点、便于患者服用、安全、有效的，而不应一门心思只想着去推荐“贵”的，即毛利较高的。

    但是在特殊情况下 ......