医药代表如何应对批评
□张旭
在产品推广过程中，医药代表通常会遇到来自医生对其产品或工作方法的批评，有些医药代表对这些批评充耳不闻，依旧自顾自地推销；另一些医药代表则因为怕听到批评就不去见医生了。这些方法都是不恰当的。那么，医药代表应该如何面对客户的批评呢？
消除对抗情绪。当客户对你、你的公司或你的产品有一些负面意见时，要认识到这些批评其实是对你的信任和期待，因此应该鼓励客户将话说完，并且鼓励客户说出更多的细节，同时通过探询的技巧，争取和客户一起寻找问题的解决方案。消除与客户的对抗情绪是解决问题的开始。
学习使用80%原则。在你的工作和生活中，会遇到各种各样的批评和指责。在所有的批评和指责中，要忽略那些无中生有的10%，以及把你批得一无是处的10%，重点听取中间80%的人的意见。还要了解批评和指责你的人。要了解给你批评的客户的专业背景和工作经验，要知道医生的水平也是参差不齐的。医药代表可能会每天都面对各种好的评价和不好的评价，关键在于这些评价是否客观。
辨别批评背后的个人意图。每一个给你的批评都会包含着批评者个人的意见，每个批评者都会有他们个人对你的预期。人和人之间的个性和他们的表达方式又是如此的不同。因此，你一定要辨别出这些批评背后的个人意图是什么。如果是为了追求更好的治疗效果，应该积极配合；但如果是为了谋求私利，应该给予拒绝。
在批评中寻求反馈。医药代表的工作性质决定了你必须定期从你的主管那儿获得他们对你工作业绩的评价和反馈。当领导批评自己时，要学会寻求：“这件事有没有更好的解决方法？”“您还需要我做些什么事情？”“我应该做到什么程度？”…… 除了向你的上司寻求反馈，还要向你的客户寻求反馈，要让你的客户认为你是一个非常谦逊和开放的人，愿意接受他们批评的人。因为客户可能不仅仅是批评你一个人，他们同时也会批评你的竞争对手。通过批评，客户会得到更多的服务，千万不要在这些方面落后于你的竞争对手。
随时过滤出有用的信息。要真诚地接受和感谢负面的反馈，这有助你了解真相、排除误解和建立信任。只有这样，你才能真正过滤出有用的信息。
调整自我。面对负面的意见和反馈，人们常常准备不足。在不同的时间段、不同的地点上和不同的方式下，人们面对同样的反馈会有不同的反应。最本能的反应是辩解。但医药代表的职业要求其必须克服这种本能上的反应。因为简单的辩解是于事无补的。面对批评要回去做足“功课”，才可能最终解决问题。
总之，人们挑错的能力和批评的能力往往比发现优点和鼓励别人的能力强。面对“批评的世界”，一个合格的医药代表，既不应该妄自菲薄，也不应该强词夺理，而是要本着最终解决问题的态度，冷静应对。, 百拇医药
在产品推广过程中，医药代表通常会遇到来自医生对其产品或工作方法的批评，有些医药代表对这些批评充耳不闻，依旧自顾自地推销；另一些医药代表则因为怕听到批评就不去见医生了。这些方法都是不恰当的。那么，医药代表应该如何面对客户的批评呢？
消除对抗情绪。当客户对你、你的公司或你的产品有一些负面意见时，要认识到这些批评其实是对你的信任和期待，因此应该鼓励客户将话说完，并且鼓励客户说出更多的细节，同时通过探询的技巧，争取和客户一起寻找问题的解决方案。消除与客户的对抗情绪是解决问题的开始。
学习使用80%原则。在你的工作和生活中，会遇到各种各样的批评和指责。在所有的批评和指责中，要忽略那些无中生有的10%，以及把你批得一无是处的10%，重点听取中间80%的人的意见。还要了解批评和指责你的人。要了解给你批评的客户的专业背景和工作经验，要知道医生的水平也是参差不齐的。医药代表可能会每天都面对各种好的评价和不好的评价，关键在于这些评价是否客观。
辨别批评背后的个人意图。每一个给你的批评都会包含着批评者个人的意见，每个批评者都会有他们个人对你的预期。人和人之间的个性和他们的表达方式又是如此的不同。因此，你一定要辨别出这些批评背后的个人意图是什么。如果是为了追求更好的治疗效果，应该积极配合；但如果是为了谋求私利，应该给予拒绝。
在批评中寻求反馈。医药代表的工作性质决定了你必须定期从你的主管那儿获得他们对你工作业绩的评价和反馈。当领导批评自己时，要学会寻求：“这件事有没有更好的解决方法？”“您还需要我做些什么事情？”“我应该做到什么程度？”…… 除了向你的上司寻求反馈，还要向你的客户寻求反馈，要让你的客户认为你是一个非常谦逊和开放的人，愿意接受他们批评的人。因为客户可能不仅仅是批评你一个人，他们同时也会批评你的竞争对手。通过批评，客户会得到更多的服务，千万不要在这些方面落后于你的竞争对手。
随时过滤出有用的信息。要真诚地接受和感谢负面的反馈，这有助你了解真相、排除误解和建立信任。只有这样，你才能真正过滤出有用的信息。
调整自我。面对负面的意见和反馈，人们常常准备不足。在不同的时间段、不同的地点上和不同的方式下，人们面对同样的反馈会有不同的反应。最本能的反应是辩解。但医药代表的职业要求其必须克服这种本能上的反应。因为简单的辩解是于事无补的。面对批评要回去做足“功课”，才可能最终解决问题。
总之，人们挑错的能力和批评的能力往往比发现优点和鼓励别人的能力强。面对“批评的世界”，一个合格的医药代表，既不应该妄自菲薄，也不应该强词夺理，而是要本着最终解决问题的态度，冷静应对。, 百拇医药