人性各异 管理有别
□朱凌志
在员工群体中，人与人之间性格差异很大：有易于冲动、脾气暴躁者，有感情脆弱、内敛含蓄者，有得过且过者，有积极进取者……如果管理者不能做到因人施策，差别管理，就很容易造成人心涣散，离心离德。如何让那些各具个性的员工团结同心，需要管理者在全面掌握员工性格特点的基础上，以有效激发员工的内动力为原则，实施差异化管理。
冲动易暴型 这种性格类型的员工往往受成长环境、教育背景及家庭关系等多重因素的影响，工作中稍有不如意或不顺就会情绪发作，抱怨责骂，甚至无端生疑，大发雷霆，与同事的关系紧张，这非常不利于员工之间的团结协作，影响工作的正常开展。面对这类员工时，首先必须保持冷静与耐心，不作任何表态性发言，在仔细倾听他们的谈话，让他们宣泄完愤怒的情绪，相对冷静后，再表达你的观点或看法。告诉他们，动辄发脾气的人一来有害身体健康，二来暴露出自己的不成熟，劝导其遇事要善于控制自己的情绪，保持理智，这样对人对事都有好处。同时提醒他们，要改变这种性格缺陷，平时要多与同事沟通交流，主动参与班组的协作活动，使自己融入集体的氛围中，感受团队的关怀和力量。
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敏感脆弱型 这类人多为经历过挫折或社会经验不足的女性，面对纷繁复杂、竞争激烈的社会环境，她们既感到无所适从，诚惶诚恐，又对新的工作环境充满期待，表现在工作中，往往是谨小慎微，不苟言笑，内心时刻处于一种紧张状态。其实，越是这样，越容易产生压力和不安，越影响自身能力的发挥。对待此类员工，管理者就应该多从员工的角度出发，无论是平时谈话，还是安排工作任务，都要注意方式方法，尽量避免伤及员工的自尊心。即使员工在工作中出了差错，也应该多用提醒的方式，关切的话语，委婉地指出存在的不足，而且要善于为员工分责，告诉她们这种差错可能是多种原因所致，与个人能力没有必然联系，防止员工因过于自责而丧失信心。当员工有了成绩，就要抓住机会对她们的辛勤努力给予充分肯定，这时适度的赞扬与鼓励会让她们产生被重视的感受，进而焕发出更大的工作热情。
得过且过型 在员工中间，不乏这样一类人，他们胸无大志，没有明确的信念追求和长期目标，没有把自己置身于企业发展的大局中来严格要求自己，只注重眼前利益和个人所得，安于现状，得过且过。在岗位分工和责任要求都非常明细的药品经营企业，管理者对持这种工作态度的员工绝不能视而不见，掉以轻心，因为他们的存在会对周围的员工产生极其不利的情绪影响。对此，管理者要掌握主动，与这类员工进行深度沟通交流，晓以利害，提醒他如此工作态度和行为表现，不仅企业管理不容许，对自己的成长进步也是有百害而无一利。
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积极进取型 这类员工最受企业欢迎，是企业经营稳步发展的中坚力量。他们心向企业，时刻以企业利益为重，想企业之所想，急企业之所急，做企业之所需，能够把自己的聪明才智最大限度地奉献给企业。管理者使用这类员工更应该量才适用，才尽其用，同时注意把握好以下三个方面：一是要充分尊重这类员工的个性，结合企业特点，尽可能给员工的个性发展留出一点空间，采取灵活有效的方式来激发他们的工作潜能，平时多与他们加强交流互动，多倾听他们的意见与建议，尤其是重大决策活动，要多召集他们参与，听取他们的意见与想法；二是要积极创造条件，为这类员工提供可充分施展才干的空间或舞台，让他们感觉到在企业宽松、和谐的环境中，个人潜能得到了最大限度地释放，在推动企业稳步发展过程中实现了个人最大的价值；三是要充分发挥这类员工的示范带动作用，积极营造“能者上、平者让、庸者下”的良好氛围，当这类员工在企业受到高度重视和特殊“礼遇”时，对其他员工必将产生震动和影响，后进员工必然会自觉地以先进员工为榜样，自我加压，努力工作，以行动和成绩来证明自身的价值。, http://www.100md.com
在员工群体中，人与人之间性格差异很大：有易于冲动、脾气暴躁者，有感情脆弱、内敛含蓄者，有得过且过者，有积极进取者……如果管理者不能做到因人施策，差别管理，就很容易造成人心涣散，离心离德。如何让那些各具个性的员工团结同心，需要管理者在全面掌握员工性格特点的基础上，以有效激发员工的内动力为原则，实施差异化管理。
冲动易暴型 这种性格类型的员工往往受成长环境、教育背景及家庭关系等多重因素的影响，工作中稍有不如意或不顺就会情绪发作，抱怨责骂，甚至无端生疑，大发雷霆，与同事的关系紧张，这非常不利于员工之间的团结协作，影响工作的正常开展。面对这类员工时，首先必须保持冷静与耐心，不作任何表态性发言，在仔细倾听他们的谈话，让他们宣泄完愤怒的情绪，相对冷静后，再表达你的观点或看法。告诉他们，动辄发脾气的人一来有害身体健康，二来暴露出自己的不成熟，劝导其遇事要善于控制自己的情绪，保持理智，这样对人对事都有好处。同时提醒他们，要改变这种性格缺陷，平时要多与同事沟通交流，主动参与班组的协作活动，使自己融入集体的氛围中，感受团队的关怀和力量。
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敏感脆弱型 这类人多为经历过挫折或社会经验不足的女性，面对纷繁复杂、竞争激烈的社会环境，她们既感到无所适从，诚惶诚恐，又对新的工作环境充满期待，表现在工作中，往往是谨小慎微，不苟言笑，内心时刻处于一种紧张状态。其实，越是这样，越容易产生压力和不安，越影响自身能力的发挥。对待此类员工，管理者就应该多从员工的角度出发，无论是平时谈话，还是安排工作任务，都要注意方式方法，尽量避免伤及员工的自尊心。即使员工在工作中出了差错，也应该多用提醒的方式，关切的话语，委婉地指出存在的不足，而且要善于为员工分责，告诉她们这种差错可能是多种原因所致，与个人能力没有必然联系，防止员工因过于自责而丧失信心。当员工有了成绩，就要抓住机会对她们的辛勤努力给予充分肯定，这时适度的赞扬与鼓励会让她们产生被重视的感受，进而焕发出更大的工作热情。
得过且过型 在员工中间，不乏这样一类人，他们胸无大志，没有明确的信念追求和长期目标，没有把自己置身于企业发展的大局中来严格要求自己，只注重眼前利益和个人所得，安于现状，得过且过。在岗位分工和责任要求都非常明细的药品经营企业，管理者对持这种工作态度的员工绝不能视而不见，掉以轻心，因为他们的存在会对周围的员工产生极其不利的情绪影响。对此，管理者要掌握主动，与这类员工进行深度沟通交流，晓以利害，提醒他如此工作态度和行为表现，不仅企业管理不容许，对自己的成长进步也是有百害而无一利。
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积极进取型 这类员工最受企业欢迎，是企业经营稳步发展的中坚力量。他们心向企业，时刻以企业利益为重，想企业之所想，急企业之所急，做企业之所需，能够把自己的聪明才智最大限度地奉献给企业。管理者使用这类员工更应该量才适用，才尽其用，同时注意把握好以下三个方面：一是要充分尊重这类员工的个性，结合企业特点，尽可能给员工的个性发展留出一点空间，采取灵活有效的方式来激发他们的工作潜能，平时多与他们加强交流互动，多倾听他们的意见与建议，尤其是重大决策活动，要多召集他们参与，听取他们的意见与想法；二是要积极创造条件，为这类员工提供可充分施展才干的空间或舞台，让他们感觉到在企业宽松、和谐的环境中，个人潜能得到了最大限度地释放，在推动企业稳步发展过程中实现了个人最大的价值；三是要充分发挥这类员工的示范带动作用，积极营造“能者上、平者让、庸者下”的良好氛围，当这类员工在企业受到高度重视和特殊“礼遇”时，对其他员工必将产生震动和影响，后进员工必然会自觉地以先进员工为榜样，自我加压，努力工作，以行动和成绩来证明自身的价值。, http://www.100md.com