细微之处不可忽视
前段时间，某医药公司抱怨客户太挑剔，要求太高，导致自己的产品出现退货现象。实际上，医药公司的抱怨是没有道理的，因为客户点名要的是上海产地的药品，而该公司发货员发到客户手中的却有两个厂家的产品，既有上海产的，也有河北产的。而事先公司并没有与客户进行深入沟通，才导致客户不满意，要求退货。
出现这样的差错，是不能够怪客户的，它是因为自己忽视细节管理所造成的，尤其是发货员没有与客户沟通到位，应该引起管理者的重视。药品企业的服务不能够有差错，任何疏忽都可能导致质量事故，乃至对人民群众健康产生严重威胁。看似是一个小小的产地，但是客户的要求是不一样的，不同的产地更换，应该让客户知道，更应该求得客户的理解，这样才能够真正把企业的服务做好。
商业企业的管理不是粗放的管理，必须从细节管理开始，从整个企业的流程着手，再造管理流程的细节化，从每一个服务的环节、每一个策略的制定，到每一个员工的行为，都必须给予足够的重视。细节决定成败，细节铸就品质，任何成功的商业企业都是从细节开始的。从国内知名企业海尔为了产品质量砸冰箱，到世界知名零售大王沃尔玛的服务，无不体现出细节的重要性。没有细节上的管理，就不会有企业的持续进步和改进，这是医药企业必须认真把握好的。
这些年来，医药流通企业在与客户的服务与交流上曾经取得了一定的经验，但是与国外知名的品牌企业相比，还有很大差别，还有很多细节上的失误。尤其是在服务的全过程中，还没有做到细节上的精心化、服务上的高端化，对人才和团队的管理，仍然停留在初级阶段，这与市场的发展与竞争，与客户的要求不相适应。医药企业应该从细节失败的案例中领悟到更多的管理精髓，把企业的细节管理打造好，成为一流品牌的管理企业，使企业发展壮大，提升客户的满意度。要占领更多的市场空间，就应该在细节上赢得更多的主动，采取更多的管理措施，推动企业的良性发展与壮大。, 百拇医药(■王秋冬)
出现这样的差错，是不能够怪客户的，它是因为自己忽视细节管理所造成的，尤其是发货员没有与客户沟通到位，应该引起管理者的重视。药品企业的服务不能够有差错，任何疏忽都可能导致质量事故，乃至对人民群众健康产生严重威胁。看似是一个小小的产地，但是客户的要求是不一样的，不同的产地更换，应该让客户知道，更应该求得客户的理解，这样才能够真正把企业的服务做好。
商业企业的管理不是粗放的管理，必须从细节管理开始，从整个企业的流程着手，再造管理流程的细节化，从每一个服务的环节、每一个策略的制定，到每一个员工的行为，都必须给予足够的重视。细节决定成败，细节铸就品质，任何成功的商业企业都是从细节开始的。从国内知名企业海尔为了产品质量砸冰箱，到世界知名零售大王沃尔玛的服务，无不体现出细节的重要性。没有细节上的管理，就不会有企业的持续进步和改进，这是医药企业必须认真把握好的。
这些年来，医药流通企业在与客户的服务与交流上曾经取得了一定的经验，但是与国外知名的品牌企业相比，还有很大差别，还有很多细节上的失误。尤其是在服务的全过程中，还没有做到细节上的精心化、服务上的高端化，对人才和团队的管理，仍然停留在初级阶段，这与市场的发展与竞争，与客户的要求不相适应。医药企业应该从细节失败的案例中领悟到更多的管理精髓，把企业的细节管理打造好，成为一流品牌的管理企业，使企业发展壮大，提升客户的满意度。要占领更多的市场空间，就应该在细节上赢得更多的主动，采取更多的管理措施，推动企业的良性发展与壮大。, 百拇医药(■王秋冬)