“后果自负”听着刺耳
自然和谐的医患关系是医患双方共同期盼的。“两会”后，医药卫生体制改革深入进行，党和政府把改革的重点放到努力缓解广大群众看病贵、看病难上，一个良好的医患关系将会发挥重要作用。
这些年来，很多医院特别是三甲医院为患者能有一个温馨舒适的就诊环境做了大量工作，门诊大厅更亮堂了，病房环境更整洁了，广大医务人员更认真热情地为病人服务。但我们发现，在我们提倡“文明用语”的时候，忽略了“文明用字”!医院有关部门也时常接到病人的反映。
最近，笔者到几家三甲医院做了考察，发现这种现象还真不少。例如：“请就诊者认真填写医保登记有关内容，否则后果自负”、“请认真遵守我院探视规定，违规者交保卫处处理”、“本窗口工作时间为8：00—10：00，其他时间恕不接待”、“请认真阅读知情同意书，否则，我院不承担任何责任”，等等。应该说，这些文字提醒的出发点是好的，有些是为了病人的安全，有些是重申医院的规定，有些还是为了病人的经济利益。可是仔细想一想，这些用语是不是太生硬了，是不是缺乏人文关怀了呢？
俗话说，冷语一言盛夏寒，良言一句严冬暖。虽然我们说的是“良言”，但冷冰冰的表达方式造成了病人及家属的误解甚至反感。有一位患者朋友对我说，这些提醒让人感觉这不是医院对病人的提示，而是公检法机关对犯罪嫌疑人的命令。这话有些夸张，但确实应该引起我们的重视。我认为，医院应该把好事做到底，在当前医患关系还不是太和谐的大环境下，应该让病人及其家属感到一种关心，一种平等，一种友情。
有一句口号叫做“把病人当作上帝”，我认为很难。我真诚地建议医生、护士先把病人当朋友，然后再努力争取把病人当成上帝。按照对待朋友的方式，把以上列举的语言提示改变一下，我敢肯定，病人不但不会反感，还会感激。例如：“请您认真填写如下内容，这对您按照医保规定得到报销非常必要，谢谢您的协助”、“为了住院病人的治疗，我院规定探视时间为下午3点—5点，谢谢您的理解与支持”、“本窗口服务时间为8：00—10：00，其他时间请到6、7、8号窗口”、“请您仔细阅读如下知情同意书，这对保证您的知情权，保障您的医疗安全非常重要!”
据统计，绝大多数医疗纠纷的起因不是高难的医疗技术，而是与病人沟通不够，解释不够，服务态度不好。一个和谐的医患关系最终有利于病人，一个和谐的医患关系需要医患双方的努力，需要全社会的参与。作为医务人员，我们要眼睛向内，狠练内功，努力为广大患者提供良好、文明的服务，为维护人民群众的健康做出我们自己的贡献!▲
(作者为卫生部北京医院医务处处长), http://www.100md.com(田家政)
这些年来，很多医院特别是三甲医院为患者能有一个温馨舒适的就诊环境做了大量工作，门诊大厅更亮堂了，病房环境更整洁了，广大医务人员更认真热情地为病人服务。但我们发现，在我们提倡“文明用语”的时候，忽略了“文明用字”!医院有关部门也时常接到病人的反映。
最近，笔者到几家三甲医院做了考察，发现这种现象还真不少。例如：“请就诊者认真填写医保登记有关内容，否则后果自负”、“请认真遵守我院探视规定，违规者交保卫处处理”、“本窗口工作时间为8：00—10：00，其他时间恕不接待”、“请认真阅读知情同意书，否则，我院不承担任何责任”，等等。应该说，这些文字提醒的出发点是好的，有些是为了病人的安全，有些是重申医院的规定，有些还是为了病人的经济利益。可是仔细想一想，这些用语是不是太生硬了，是不是缺乏人文关怀了呢？
俗话说，冷语一言盛夏寒，良言一句严冬暖。虽然我们说的是“良言”，但冷冰冰的表达方式造成了病人及家属的误解甚至反感。有一位患者朋友对我说，这些提醒让人感觉这不是医院对病人的提示，而是公检法机关对犯罪嫌疑人的命令。这话有些夸张，但确实应该引起我们的重视。我认为，医院应该把好事做到底，在当前医患关系还不是太和谐的大环境下，应该让病人及其家属感到一种关心，一种平等，一种友情。
有一句口号叫做“把病人当作上帝”，我认为很难。我真诚地建议医生、护士先把病人当朋友，然后再努力争取把病人当成上帝。按照对待朋友的方式，把以上列举的语言提示改变一下，我敢肯定，病人不但不会反感，还会感激。例如：“请您认真填写如下内容，这对您按照医保规定得到报销非常必要，谢谢您的协助”、“为了住院病人的治疗，我院规定探视时间为下午3点—5点，谢谢您的理解与支持”、“本窗口服务时间为8：00—10：00，其他时间请到6、7、8号窗口”、“请您仔细阅读如下知情同意书，这对保证您的知情权，保障您的医疗安全非常重要!”
据统计，绝大多数医疗纠纷的起因不是高难的医疗技术，而是与病人沟通不够，解释不够，服务态度不好。一个和谐的医患关系最终有利于病人，一个和谐的医患关系需要医患双方的努力，需要全社会的参与。作为医务人员，我们要眼睛向内，狠练内功，努力为广大患者提供良好、文明的服务，为维护人民群众的健康做出我们自己的贡献!▲
(作者为卫生部北京医院医务处处长), http://www.100md.com(田家政)