由塑料袋想到药学服务的细化
□吴平
近日，笔者在“临床药师网”的论坛上看到一个讨论话题，其内容是关于医院药房为门诊患者发放药品时，该不该免费提供塑料袋。这个涉及到门诊药房服务中一个很小问题的帖子，引来了不少药师网友的关注和讨论，到目前为止，该贴的回复人数已近百人。
在这些回帖中，笔者经统计发现多数药师指出其所在的医院药房仍然在为门诊取药患者提供免费的塑料袋，这一比例达到了66%。有不少药师认为，国家的“限塑令”是针对药店、超市等零售场所，并不针对医院，所以还是免费提供塑料袋的好。这样不仅方便了取药的患者，而且如果为了一个袋子而引起医患摩擦，再被影响患者满意度，实在很冤枉。这其中有不少医院的塑料袋是由药剂科自己负担的，虽然这样一来增加了不少经济压力，但有的药师认为为了维护医患和谐，还是应该免费发放，他们认为这也是体现药学服务的一种方式。甚至还有几家医院的药剂科，由于塑料袋收费问题而导致患者投诉增加后，不得不放弃原先的有偿使用制度，恢复成免费提供塑料袋了。
, 百拇医药
在参与讨论的药师中，还有34%的人所在医院实行塑料袋收费或者根本不再提供塑料购物袋。这些药剂科室有的为患者准备了收费的环保袋，有的为取药多的患者提供药品拆封后的外包装纸盒，有的免费提供牛皮纸包装袋，还有的提供可以反复使用的无纺布袋。这些医院的药师们确实也遇到了患者对此抱怨的情况，但是他们认为经过认真的解释，大多数患者和家属还是能够理解并支持“限塑令”的。一位药师在回帖中说：“我们医院不提供塑料袋已经2年左右了，执行的还不错。患者询问药袋的时候，我们就直接告诉患者医院不再提供了，一般患者都能够接受。现在来门诊取药的人中，绝大多数都养成了自备购物袋的习惯。遇到少数没带的，药师们就会想办法帮忙解决，如为取药多的患者提供药盒。对此，患者不仅表示理解，有时还会表示感谢。说实话，这个过程真的没觉得有困难，也很少出现过为了这个问题投诉或者产生纠纷的。”
笔者认为，国家虽然没有明令禁止在医院内使用塑料袋，但医院毕竟也是塑料袋使用大户，医疗机构也应主动转换观念，承担起推广“低碳”理念和环境保护的责任。如果一旦医院不再为患者免费提供塑料袋，那么如何解决由此引起的患者的不满和不便，就成为药师服务中一个急需解决的问题。其实，已经有不少的医院在这一转变过程中采取了相应的措施，通过不断细化药学服务，提高药师的服务意识，使得这一由塑料袋引发的小小矛盾得以顺利解决。首先，如果我们所有医院药师能够不怕麻烦，态度诚恳热情地向患者多做解释工作，相信绝大多数的患者和家属终究会理解并接受这一规定。其次，如果各个医疗机构能够在患者取药时采取些具体的服务措施为患者提供方便，比如由医院承担起制作环保的纸质包装袋的责任，或者向患者推荐可重复使用的无纺布袋。这样就从根本上解决了患者的困难，那么患者对塑料袋的需求自然也就消失了，国家实施“限塑令”遏制“白色污染”的目的自然也就达到了。
一个小小的塑料袋，带给我们的不仅是环保问题，更重要的是由此引出了药学服务工作不断细化的需求。好的服务并不是体现在塑料包装袋这样一个形式上，而是在于药师为患者服务的意识上，主动帮助患者解决实际困难才是药学服务的宗旨。, 百拇医药
近日，笔者在“临床药师网”的论坛上看到一个讨论话题，其内容是关于医院药房为门诊患者发放药品时，该不该免费提供塑料袋。这个涉及到门诊药房服务中一个很小问题的帖子，引来了不少药师网友的关注和讨论，到目前为止，该贴的回复人数已近百人。
在这些回帖中，笔者经统计发现多数药师指出其所在的医院药房仍然在为门诊取药患者提供免费的塑料袋，这一比例达到了66%。有不少药师认为，国家的“限塑令”是针对药店、超市等零售场所，并不针对医院，所以还是免费提供塑料袋的好。这样不仅方便了取药的患者，而且如果为了一个袋子而引起医患摩擦，再被影响患者满意度，实在很冤枉。这其中有不少医院的塑料袋是由药剂科自己负担的，虽然这样一来增加了不少经济压力，但有的药师认为为了维护医患和谐，还是应该免费发放，他们认为这也是体现药学服务的一种方式。甚至还有几家医院的药剂科，由于塑料袋收费问题而导致患者投诉增加后，不得不放弃原先的有偿使用制度，恢复成免费提供塑料袋了。
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在参与讨论的药师中，还有34%的人所在医院实行塑料袋收费或者根本不再提供塑料购物袋。这些药剂科室有的为患者准备了收费的环保袋，有的为取药多的患者提供药品拆封后的外包装纸盒，有的免费提供牛皮纸包装袋，还有的提供可以反复使用的无纺布袋。这些医院的药师们确实也遇到了患者对此抱怨的情况，但是他们认为经过认真的解释，大多数患者和家属还是能够理解并支持“限塑令”的。一位药师在回帖中说：“我们医院不提供塑料袋已经2年左右了，执行的还不错。患者询问药袋的时候，我们就直接告诉患者医院不再提供了，一般患者都能够接受。现在来门诊取药的人中，绝大多数都养成了自备购物袋的习惯。遇到少数没带的，药师们就会想办法帮忙解决，如为取药多的患者提供药盒。对此，患者不仅表示理解，有时还会表示感谢。说实话，这个过程真的没觉得有困难，也很少出现过为了这个问题投诉或者产生纠纷的。”
笔者认为，国家虽然没有明令禁止在医院内使用塑料袋，但医院毕竟也是塑料袋使用大户，医疗机构也应主动转换观念，承担起推广“低碳”理念和环境保护的责任。如果一旦医院不再为患者免费提供塑料袋，那么如何解决由此引起的患者的不满和不便，就成为药师服务中一个急需解决的问题。其实，已经有不少的医院在这一转变过程中采取了相应的措施，通过不断细化药学服务，提高药师的服务意识，使得这一由塑料袋引发的小小矛盾得以顺利解决。首先，如果我们所有医院药师能够不怕麻烦，态度诚恳热情地向患者多做解释工作，相信绝大多数的患者和家属终究会理解并接受这一规定。其次，如果各个医疗机构能够在患者取药时采取些具体的服务措施为患者提供方便，比如由医院承担起制作环保的纸质包装袋的责任，或者向患者推荐可重复使用的无纺布袋。这样就从根本上解决了患者的困难，那么患者对塑料袋的需求自然也就消失了，国家实施“限塑令”遏制“白色污染”的目的自然也就达到了。
一个小小的塑料袋，带给我们的不仅是环保问题，更重要的是由此引出了药学服务工作不断细化的需求。好的服务并不是体现在塑料包装袋这样一个形式上，而是在于药师为患者服务的意识上，主动帮助患者解决实际困难才是药学服务的宗旨。, 百拇医药