传承中医的沃土 专科医院的标杆 —— 记深圳平乐骨伤科医院
深圳平乐骨伤科医院坐落于楼群林立的深圳金融中心区，员工400人，床位300张，规模不算大。然而，在深圳、在广东，甚至在全国，这家医院的名气可以称得上响当当。
在20多年的发展中，这家没有一分钱政府投入的国有医院，却创造了日门诊量达4000多人次，床位使用率持续达100%的记录，人均绩效指标居于全国国有医院前列。
简单的数字背后，是深圳平乐骨伤科医院以保护传承国家级非物质文化遗产“郭氏平乐正骨”为依托，突出中医特色，不断加强专科建设，以“大医精诚”理念服务社会的积极探索和丰厚实践。
● 突出中医专科特色
——细化分科，形成优势专科群
“中医是国之瑰宝，也是院之瑰宝。我们医院的核心竞争力在中医。”医院院长、党委书记黄明臣这样强调。“平乐郭氏正骨医术”自医院创办之日起，始终作为医院专业技术的一大特色，不断得到发掘、继承和发展，并为医院创新发展，形成优势专科群，提供了源头活水。
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平乐正骨医术是我国正骨医术四大流派之一，早在清朝嘉庆年间，即以精湛技术和良好疗效享誉中原大地，是祖国传统医学宝库中一颗璀璨的明珠。20多年前，平乐郭氏正骨第五代传人、卫生部表彰的“人民健康好卫士”、已故名誉院长郭春园，在河南省郑州市卫生局支持下，来到深圳创办了平乐骨伤科医院，在特区大开发、大发展的过程中，为广大建设者，特别是为因工伤事故造成的骨伤患者提供了“简便廉验”的诊疗手段，让平乐骨伤医术在特区扎根成长，享誉鹏城。
怎样做大做强医院品牌？这是医院决策者面对发展和竞争常常思考的一个问题。他们的共识是，牢牢把握骨科专科医院特点，发挥、强化自己与其他医院的差异性，在突出中医骨伤特色上做大文章、做新文章，拓展中医传统技术在现代医疗市场中的生存和发展空间。
新时期，中医药事业发展面临战略机遇，医院审时度势，顺势而为，果断提出要以病种分科，精细管理，进一步做大做强专科的发展战略。自2004年起，医院经过不断探索、调整和完善，已将原来的大骨科细分为脊柱骨科、关节病科、小儿及矫形骨科、显微外科、创伤骨科、老年骨科、疼痛科、康复科、针灸理疗科等9个临床科室。在坚持和发扬中医特色的基础上，医院还通过规范的系统化和细化，开展了专科专病程序化、标准化和数据化的体系建设，形成优势科室协同和持续运行的格局。
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目前医院每个科都形成鲜明的中医治疗特色，以1个国家级重点专科、4个省级重点专科、5个市级重点专科，凸显了在骨伤科专科领域的优势地位。
科室细分也为医务人员提供了更多的专科专病临床实践机会，可以集中精力向更专更深的技术领域探求。近年来，平乐医院开展新技术达190余项，其中有不少技术已引领骨科的发展。疼痛康复科“腰腿痛”专科专病，2004年被深圳市卫生局评定为“深圳市第一批中医特色专科(专病)”。老年骨科2007年被国家中医药管理局确定为“十一五”重点专科(专病)建设单位。2008年11月，创伤骨科、颈肩腰腿痛科、关节病科、老年骨科被确定为广东省“十一五”首批中医重点专科(专病)。另有10多项科研课题立项。
● 非物质文化遗产传承保护
——三大举措，弘扬平乐正骨医术
深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣介绍，平乐正骨目前已分别列入深圳市、广东省和国家的非物质文化遗产保护目录。他说：“中医药领域的非物质文化遗产保护工作，对于促进中医药的继承、发展、创新、科研等，关系重大，意义重大。”
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为了促进挖掘、传承、保护平乐正骨医术，并与时俱进，进一步开发利用，让社会受益，该院着重从组织、人才和制度三方面给予有力保障。
该院首先建立了非物质文化遗产保护的组织机构，成立了由黄明臣领衔的郭氏正骨医术非遗保护委员会。下设推按组、筋伤组、药物组和宣传组。对每个组明确职责，提出任务，并对工作内容和时间进一步细化，强调务实和可操作性。同时，加大经费投入，对相关科研工作和成果发表给予有力支持。
其次，该院加强继承保护工作人才队伍建设。非遗保护委员会经过个人报名，演讲答辩以及委员讨论，确定了7个继承人，同时确定了11个候选继承人。对继承人实行动态管理。候选继承人在科研论文、传承理解方面取得进步，并经过审查后即可进入继承人行列。
三是在制度设计上保障继承保护工作有序进行。设立人才风险基金，对继承人给予一定的补贴，每月发放并打进医院专门账户，如继承人中途离职，则由医院收回；如达到继承保护目标，则实发到人。同时，该院为推动传统正骨医术的使用，采取鼓励使用中医中药制剂和传统手法项目的工作量计算方法，有效提高中医药在临床中的使用比例。
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为了宣传中医传统正骨医术，营造非物质文化遗产继承保护的良好氛围，该院还建立了郭春园中医发展基金会。奖励对中医有突出贡献的人；救助骨科贫困患者，并资助家庭贫困的中医骨伤、中西医结合骨伤专业的优秀学子。
在继承中创新，在创新中发展。平乐正骨医院以平乐郭氏正骨医术为主要特色，兼博采众长、不断创新，形成了一系列独特的骨科治疗技术方法。老年骨科在老年关节疾病及四肢骨折治疗方面独具特色，同时注重老年患者的社会、心理及肢体功能的康复，是深圳市目前唯一一家以收治老年骨科患者为主的专科。骨关节病科继承了平乐中医骨科医术，结合现代医学技术，形成了关节镜手术，膝、髋、肘关节的关节置换术以及四肢骨折的各种内固定术的技术强项。康复医学科以现代康复手段和针灸、按摩、理疗等传统康复手段相结合的鲜明特色，发展成为深圳最大的骨伤康复专科。
老院长郭春园在《世医正骨从新》一书中表示，他这一辈子，最大的心愿就是找到一种能缩短疗程、减轻痛苦、病情不反复的治疗方法。平乐正骨医术获得了系统的研究、挖掘、整理，医院出版的《平乐郭氏正骨八法》、《世医正骨从新》等专著成为全国高等教育中医专业的教材。全院还先后出版骨伤科专著27部，获科研成果30余项，发表学术论文数百篇。
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● 以“大医精诚”服务社会
——以人为本,塑造医院服务品牌
深圳平乐骨伤科医院的院旗主图是“骨”字的变形，似一个飞翔的和平鸽，展现的是积极向上、超越自我的精神，其寓意的是专业权威性和救死扶伤的职业追求,也传达着对患者早日康复的美好祝愿。
如今的平乐医院已发展成为集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国有卫生事业单位，以骨伤科为主的中西医结合二级甲等专科医院。患者对医院的要求和期望值也越来越高，怎么满足不同患者的心理和治疗需求，使品牌形象永保生命活力？医院一班人认识到，除了在专科上做精做细以外，拼的就是服务。用黄院长的话说就是：“服务好，则花钱少，见效快”。多年来，医院一直把提高服务水平，满足不同患者的需求放到重要位置。
为了满足上班族的治疗需求，自2003年起，中医治疗科室延时服务至晚上11点，节假日不休息。随着病人的增多，为了节约病人的等候治疗时间，2006年他们又实行电话预约服务。
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为了使患者就诊更加便捷，医院开展流程再造工作，完善了就诊、检查、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程，并于2007年建立了客户服务中心，开展院后跟踪回访服务。通过电话，不仅传达了医院对病人的关心和问候，而且随访员耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊。去年，该院还实行了门诊病人就诊信息化管理，以及临床科室之间数据的传输和共享。
为了给患者更多的医疗指导，医院编印了37种骨科疾病预防治疗知识折页免费发放给前来就诊的患者。建立了院内电视广播系统，开设了平乐之声电视，为增进患者对医院特色专科和医疗技术的了解，获得骨伤健康教育知识提供了重要渠道。自去年10月该院专门开设了免费的“椎间盘学校”，每周六下午向市民和患者讲授椎间盘病的预防保健知识。成立了人工关节康复俱乐部，实行术后跟踪服务。使患者和家属能及时、全方位地了解病情及康复情况。
医院总结了“三多”、“三少”、“三看”等服务工作方法。三多是要求导医员多一点热情，多一点主动，多一句问候；三少是让病人少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；三看是指从看眼神、表情、动作中观察病人的需求，主动询问，及时满足。为了方便行动不便的患者就诊，医院还免费提供轮椅助行并由导医护送就诊。
为了了解患者对服务的满意度，医院的服务质量考核组，每月组织2次到门诊病房听取患者的反映，每季召开一次患者座谈会。在不久前深圳市组织的全市服务质量调查中，平乐医院获得的患者满意度是最高的。, http://www.100md.com(文/ 任壮)
在20多年的发展中，这家没有一分钱政府投入的国有医院，却创造了日门诊量达4000多人次，床位使用率持续达100%的记录，人均绩效指标居于全国国有医院前列。
简单的数字背后，是深圳平乐骨伤科医院以保护传承国家级非物质文化遗产“郭氏平乐正骨”为依托，突出中医特色，不断加强专科建设，以“大医精诚”理念服务社会的积极探索和丰厚实践。
● 突出中医专科特色
——细化分科，形成优势专科群
“中医是国之瑰宝，也是院之瑰宝。我们医院的核心竞争力在中医。”医院院长、党委书记黄明臣这样强调。“平乐郭氏正骨医术”自医院创办之日起，始终作为医院专业技术的一大特色，不断得到发掘、继承和发展，并为医院创新发展，形成优势专科群，提供了源头活水。
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平乐正骨医术是我国正骨医术四大流派之一，早在清朝嘉庆年间，即以精湛技术和良好疗效享誉中原大地，是祖国传统医学宝库中一颗璀璨的明珠。20多年前，平乐郭氏正骨第五代传人、卫生部表彰的“人民健康好卫士”、已故名誉院长郭春园，在河南省郑州市卫生局支持下，来到深圳创办了平乐骨伤科医院，在特区大开发、大发展的过程中，为广大建设者，特别是为因工伤事故造成的骨伤患者提供了“简便廉验”的诊疗手段，让平乐骨伤医术在特区扎根成长，享誉鹏城。
怎样做大做强医院品牌？这是医院决策者面对发展和竞争常常思考的一个问题。他们的共识是，牢牢把握骨科专科医院特点，发挥、强化自己与其他医院的差异性，在突出中医骨伤特色上做大文章、做新文章，拓展中医传统技术在现代医疗市场中的生存和发展空间。
新时期，中医药事业发展面临战略机遇，医院审时度势，顺势而为，果断提出要以病种分科，精细管理，进一步做大做强专科的发展战略。自2004年起，医院经过不断探索、调整和完善，已将原来的大骨科细分为脊柱骨科、关节病科、小儿及矫形骨科、显微外科、创伤骨科、老年骨科、疼痛科、康复科、针灸理疗科等9个临床科室。在坚持和发扬中医特色的基础上，医院还通过规范的系统化和细化，开展了专科专病程序化、标准化和数据化的体系建设，形成优势科室协同和持续运行的格局。
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目前医院每个科都形成鲜明的中医治疗特色，以1个国家级重点专科、4个省级重点专科、5个市级重点专科，凸显了在骨伤科专科领域的优势地位。
科室细分也为医务人员提供了更多的专科专病临床实践机会，可以集中精力向更专更深的技术领域探求。近年来，平乐医院开展新技术达190余项，其中有不少技术已引领骨科的发展。疼痛康复科“腰腿痛”专科专病，2004年被深圳市卫生局评定为“深圳市第一批中医特色专科(专病)”。老年骨科2007年被国家中医药管理局确定为“十一五”重点专科(专病)建设单位。2008年11月，创伤骨科、颈肩腰腿痛科、关节病科、老年骨科被确定为广东省“十一五”首批中医重点专科(专病)。另有10多项科研课题立项。
● 非物质文化遗产传承保护
——三大举措，弘扬平乐正骨医术
深圳平乐骨伤科医院院长黄明臣介绍，平乐正骨目前已分别列入深圳市、广东省和国家的非物质文化遗产保护目录。他说：“中医药领域的非物质文化遗产保护工作，对于促进中医药的继承、发展、创新、科研等，关系重大，意义重大。”
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为了促进挖掘、传承、保护平乐正骨医术，并与时俱进，进一步开发利用，让社会受益，该院着重从组织、人才和制度三方面给予有力保障。
该院首先建立了非物质文化遗产保护的组织机构，成立了由黄明臣领衔的郭氏正骨医术非遗保护委员会。下设推按组、筋伤组、药物组和宣传组。对每个组明确职责，提出任务，并对工作内容和时间进一步细化，强调务实和可操作性。同时，加大经费投入，对相关科研工作和成果发表给予有力支持。
其次，该院加强继承保护工作人才队伍建设。非遗保护委员会经过个人报名，演讲答辩以及委员讨论，确定了7个继承人，同时确定了11个候选继承人。对继承人实行动态管理。候选继承人在科研论文、传承理解方面取得进步，并经过审查后即可进入继承人行列。
三是在制度设计上保障继承保护工作有序进行。设立人才风险基金，对继承人给予一定的补贴，每月发放并打进医院专门账户，如继承人中途离职，则由医院收回；如达到继承保护目标，则实发到人。同时，该院为推动传统正骨医术的使用，采取鼓励使用中医中药制剂和传统手法项目的工作量计算方法，有效提高中医药在临床中的使用比例。
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为了宣传中医传统正骨医术，营造非物质文化遗产继承保护的良好氛围，该院还建立了郭春园中医发展基金会。奖励对中医有突出贡献的人；救助骨科贫困患者，并资助家庭贫困的中医骨伤、中西医结合骨伤专业的优秀学子。
在继承中创新，在创新中发展。平乐正骨医院以平乐郭氏正骨医术为主要特色，兼博采众长、不断创新，形成了一系列独特的骨科治疗技术方法。老年骨科在老年关节疾病及四肢骨折治疗方面独具特色，同时注重老年患者的社会、心理及肢体功能的康复，是深圳市目前唯一一家以收治老年骨科患者为主的专科。骨关节病科继承了平乐中医骨科医术，结合现代医学技术，形成了关节镜手术，膝、髋、肘关节的关节置换术以及四肢骨折的各种内固定术的技术强项。康复医学科以现代康复手段和针灸、按摩、理疗等传统康复手段相结合的鲜明特色，发展成为深圳最大的骨伤康复专科。
老院长郭春园在《世医正骨从新》一书中表示，他这一辈子，最大的心愿就是找到一种能缩短疗程、减轻痛苦、病情不反复的治疗方法。平乐正骨医术获得了系统的研究、挖掘、整理，医院出版的《平乐郭氏正骨八法》、《世医正骨从新》等专著成为全国高等教育中医专业的教材。全院还先后出版骨伤科专著27部，获科研成果30余项，发表学术论文数百篇。
, 百拇医药
● 以“大医精诚”服务社会
——以人为本,塑造医院服务品牌
深圳平乐骨伤科医院的院旗主图是“骨”字的变形，似一个飞翔的和平鸽，展现的是积极向上、超越自我的精神，其寓意的是专业权威性和救死扶伤的职业追求,也传达着对患者早日康复的美好祝愿。
如今的平乐医院已发展成为集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国有卫生事业单位，以骨伤科为主的中西医结合二级甲等专科医院。患者对医院的要求和期望值也越来越高，怎么满足不同患者的心理和治疗需求，使品牌形象永保生命活力？医院一班人认识到，除了在专科上做精做细以外，拼的就是服务。用黄院长的话说就是：“服务好，则花钱少，见效快”。多年来，医院一直把提高服务水平，满足不同患者的需求放到重要位置。
为了满足上班族的治疗需求，自2003年起，中医治疗科室延时服务至晚上11点，节假日不休息。随着病人的增多，为了节约病人的等候治疗时间，2006年他们又实行电话预约服务。
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为了使患者就诊更加便捷，医院开展流程再造工作，完善了就诊、检查、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程，并于2007年建立了客户服务中心，开展院后跟踪回访服务。通过电话，不仅传达了医院对病人的关心和问候，而且随访员耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊。去年，该院还实行了门诊病人就诊信息化管理，以及临床科室之间数据的传输和共享。
为了给患者更多的医疗指导，医院编印了37种骨科疾病预防治疗知识折页免费发放给前来就诊的患者。建立了院内电视广播系统，开设了平乐之声电视，为增进患者对医院特色专科和医疗技术的了解，获得骨伤健康教育知识提供了重要渠道。自去年10月该院专门开设了免费的“椎间盘学校”，每周六下午向市民和患者讲授椎间盘病的预防保健知识。成立了人工关节康复俱乐部，实行术后跟踪服务。使患者和家属能及时、全方位地了解病情及康复情况。
医院总结了“三多”、“三少”、“三看”等服务工作方法。三多是要求导医员多一点热情，多一点主动，多一句问候；三少是让病人少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；三看是指从看眼神、表情、动作中观察病人的需求，主动询问，及时满足。为了方便行动不便的患者就诊，医院还免费提供轮椅助行并由导医护送就诊。
为了了解患者对服务的满意度，医院的服务质量考核组，每月组织2次到门诊病房听取患者的反映，每季召开一次患者座谈会。在不久前深圳市组织的全市服务质量调查中，平乐医院获得的患者满意度是最高的。, http://www.100md.com(文/ 任壮)