打造优质服务链
前段时间，一家大型营销公司折戟于一家老客户，让其始料未及，不知怎么回事。后来，经过多天的调查才发现，原来是自己的一位营销新员工，在与这家客户大交道时，承诺的送货时间，屡屡爽约，让这家客户非常生气，最终取消了与其多年的关系。
这件看起来非常简单的事情，既在情理之外，又在情理之中。这家公司的失败不是偶然的，看似小小的送货问题，其实是服务链条的缺失，更是诚信链条的丢失，实质上是不简单的，我们必须注意。无论是公司大小，无论是员工多少，无论是新员工，抑或是老员工，都必须注意优质服务的打造，尤其是在优质服务的商业链条上，不能有丝毫的放松，必须做好做扎实。
有人往往把优质服务理解为与客户搞好关系，这是有失偏颇的。优质服务的内涵是非常丰富的，绝不是关系这一环节那么简单，必须从全方位上构建完整的、科学的商业链，以达到商业链的优质化。商业链服务包含的内容是极其丰富的，从公司的影响策略的制定，营销目标的实施，营销理念的落实，到服务于目标客户的每一个环节，比如服务的内容、层次、质量、范围、承诺等，都需要一一落实，这样才能够把优质服务打造好，提升客户的满意度，进一步巩固营销者和客户的关系。
事实上，近年来有一些公司在打造优质服务商业链上已经尝到甜头，比如零售大王沃尔玛，就是一家成功的典范。打造优质服务商业链，不是走过场，更不能够作秀，要从公司到员工都应该有这种理念，并付诸实施，这是最重要的。离开任何一个服务链条，都是不可能打造成功的。
服务链条的打造，在当今的营销中十分重要，医药商业企业应该从战略上引起足够的重视，从行动上给予足够的支持，把优质服务作为营销策略的重要组成部分，切实做好这方面的工作，为构建起完美的商业链提供实际行动。, 百拇医药(■王秋冬)
这件看起来非常简单的事情，既在情理之外，又在情理之中。这家公司的失败不是偶然的，看似小小的送货问题，其实是服务链条的缺失，更是诚信链条的丢失，实质上是不简单的，我们必须注意。无论是公司大小，无论是员工多少，无论是新员工，抑或是老员工，都必须注意优质服务的打造，尤其是在优质服务的商业链条上，不能有丝毫的放松，必须做好做扎实。
有人往往把优质服务理解为与客户搞好关系，这是有失偏颇的。优质服务的内涵是非常丰富的，绝不是关系这一环节那么简单，必须从全方位上构建完整的、科学的商业链，以达到商业链的优质化。商业链服务包含的内容是极其丰富的，从公司的影响策略的制定，营销目标的实施，营销理念的落实，到服务于目标客户的每一个环节，比如服务的内容、层次、质量、范围、承诺等，都需要一一落实，这样才能够把优质服务打造好，提升客户的满意度，进一步巩固营销者和客户的关系。
事实上，近年来有一些公司在打造优质服务商业链上已经尝到甜头，比如零售大王沃尔玛，就是一家成功的典范。打造优质服务商业链，不是走过场，更不能够作秀，要从公司到员工都应该有这种理念，并付诸实施，这是最重要的。离开任何一个服务链条，都是不可能打造成功的。
服务链条的打造，在当今的营销中十分重要，医药商业企业应该从战略上引起足够的重视，从行动上给予足够的支持，把优质服务作为营销策略的重要组成部分，切实做好这方面的工作，为构建起完美的商业链提供实际行动。, 百拇医药(■王秋冬)